Clientaktion von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Clientaktionen, um Listenaktionen von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSMzu migrieren.

    Vorbereitungen

    Während der Migration müssen Sie die Option Listenaktionen für ITSM-Mitarbeiterbereich-Funktionen ausgewählt haben. Zum Beispiel die Option Listenaktionen für „Liste“. Weitere Informationen zum Migrationsprozess finden Sie unter Migration von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM.

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Am Ende des Migrationsprozesses wird in einer Bestätigungsmeldung angegeben, ob die Migration erfolgreich war oder nicht. Sie können die Migrationsinformationen überprüfen und die Schritte nach der Migration ausführen, um die erfolgreiche Migration Ihrer Konfiguration oder Anpassung zu bestätigen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Now-Experience-Framework > Deklarative Aktionen > Listenaktionen.
    2. Filtern Sie die Datensätze wie folgt: Implementiert als ist festgelegt als Clientaktion.
    3. Zeigen Sie das Protokoll im fehlgeschlagenen Datensatz im Migrationsprozess an, und suchen Sie die sys_Id des Datensatzes aus der Liste Listenaktionen.
    4. Wählen Sie den fehlgeschlagenen Datensatz mit der entsprechenden sys_id aus.
    5. Wählen und halten Sie den Header (oder klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf), und wählen Sie Einfügen und beibehalten.
    6. Löschen Sie die Felder Arbeitsbereich und Ansicht.
    7. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Auf Experience beschränkt.
    8. Aktualisieren Sie den Wert im Feld Implementiert als auf UXF-Clientaktion.
    9. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Aktionskonfiguration die Option Bearbeiten, und wählen Sie dann SOW-Aktionen aus der Liste Sammlung zur Liste Aktionskonfigurationen.
    10. Wählen Sie Speichern, um die Liste Aktionskonfigurationen zu speichern.
    11. Wählen Sie Aktualisieren.
    12. Wenn der Clientaktionsschlüssel ITEM_SELECTED oder PREVIEW_RECORD ist, erstellen Sie einen CREATE_NEW_RECORD-Schlüssel mit der Codeblocknutzlast für die Tabelle „Definition der Aktionsnutzlast“ [sys_declarative_action_payload_definition].

      Dieser Schritt wird nur einmal ausgeführt.

      { 
            "route": "record", 
            "fields": { 
                "table": "{{table}}", 
                "sysId": "-1" 
            }, 
            "params": { 
                "query": "{{query}}", 
                "parentTable": "{{parentTable}}", 
                "parentRecordSysId": "{{parentRecordSysId}}" 
            }, 
            "parent_table": "{{parentTable}}", 
            "additional_data": { 
                "query": "{{query}}" 
            } 
        }
    13. Ändern Sie die Clientaktion, die für die Listendatensätze ITEM_SELECTED und PREVIEW_RECORD erstellt wurde.

      Wenn Sie die Clientaktion ändern, muss die Nutzlastzuordnung in Aktionsattributen basierend auf der Nutzlast umgewandelt werden.

      Die folgenden Tabellen werden im Migrationsprozess verwendet:
      • M2m-Aktionszuweisung – Ux-Aktionskonfiguration [sys_ux_m2m_action_assignment_action_config]
      • Definition der Aktionsnutzlast [sys_declarative_action_payload_definition]
      Hinweis:
      Die Aktionen ITEM_SELECTED und PREVIEW_RECORD funktionieren in ITSM-Mitarbeiterbereich, aber nicht in SOW. Daher wird in SOW eine Aktionsnutzlast mit dem Namen CREATE_NEW_RECORD eingeführt. Zwar kann es andere Aktionsnutzlasten geben, die möglicherweise nicht ordnungsgemäß funktionieren, die Clientaktionen des Basissystems für die Liste funktionieren jedoch nach der Migration in SOW weiterhin effektiv.