Chat aus Sidebar in Service Operations-Arbeitsbereich starten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Starten Sie einen Sidebar-Chat, um an der Lösung eines Incident zu arbeiten.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können Slack und Microsoft Teams mit Sidebar integrieren. Weitere Informationen über die Konfiguration Sidebarvon finden Sie unter Sidebar.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie in der Navigationsliste Liste.
    3. Navigieren zu Incidents > Offen.
    4. Wählen Sie einen Incident aus.
    5. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich Zusammenarbeit.
    6. Wählen Sie die Registerkarte Chat und dann das Pluszeichen (+).
    7. Wählen Sie Sidebar-Diskussion starten.
    8. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Sidebar-Diskussion starten
      Feld Beschreibung
      Betreff

      Option zum Angeben eines Titels für die Sidebar-Diskussion.

      Hinweis:
      Die Chatnummer wird am Anfang des Betreffs angezeigt.
      Teilnehmer hinzufügen Optionen zum Hinzufügen von Teilnehmern an der Sidebar-Diskussion.
      Hinweis:

      Wenn Bereitschaftsplanung für eine Gruppe definiert ist, werden nur Mitglieder als Teilnehmer hinzugefügt, die auf Rufbereitschaft sind. Wenn dies nicht eingerichtet ist, werden alle Mitglieder der Gruppe als Teilnehmer einbezogen.

      Und wenn Bereitschaftsplanung aktiv ist und keine Mitglieder in einer Schicht verfügbar sind, wird dem Chat niemand hinzugefügt.

      Die Sidebar-Diskussion ist nur auf Incidents, Changes und Probleme anwendbar.
      Eine kurze Nachricht für Teilnehmer einschließen Geben Sie eine kurze Zusammenfassung des Problems an, das in der Sidebar-Diskussion erörtert werden soll.
    9. Wählen Sie Start discussion (Diskussion starten).
      Hinweis:
      Wenn der Anrufer die Nachrichten nicht innerhalb von 24 Stunden liest, wird er per E-Mail daran erinnert, die Nachrichten anzuzeigen und das Gespräch fortzusetzen.