Incident-Datensatzseite anpassen

Yokohama IT Service Management

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yokohama

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Yokohama IT Service Management

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itsm

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itsm

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Technology

Incident-Datensatzseite anpassen

Freigeben Version: Yokohama

Aktualisiert 30. Januar 2025

15 Minuten Lesedauer

Sie können die Registerkarte Übersicht und den kontextbezogenen Seitenbereich für einen Incident anpassen.

Die Registerkarte „Übersicht“ für einen Incident anpassen

Ändern Sie die Registerkarte Übersicht einer Incident-Datensatzseite, um für einen Service Desk-Mitarbeiter die Zusammenfassung des Incident und andere zugehörige Informationen anzuzeigen.

Vorbereitungen

Die Demodaten sollten installiert sein.

Erforderliche Rolle: workspace_admin, ui_builder_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können anpassen, welche Felder in den verschiedenen Abschnitten angezeigt werden, z. B. „Zusammenfassung“, „Ursache“ und „Lösung“ auf der Registerkarte Übersicht. Passen Sie die Felder an, indem Sie die Ansicht SOW-Incident-Übersicht im Incident-Formular mit den Funktionen „Formularlayout“ und „Formulardesign“ in der Now Platform konfigurieren.

Hinweis:

Sie dürfen nur die Felder in der Ansicht SOW-Incident-Overview konfigurieren, die auch in der Ansicht Service Operations-Arbeitsbereich im Incident-Formular in der Now Platform verfügbar sind.

Um die erweiterte Anpassung der Registerkarte Übersicht mit SRP-Datensatz durchzuführen, gehen Sie wie folgt vor.

Prozedur

Navigieren zu Alle > Now-Experience-Framework > UI Builder.
Wählen Sie in der Liste „Experiences“ Service Operations-Arbeitsbereich aus.
Wählen Sie im Abschnitt „Seiten und Varianten“ unter Datensatz die Option SRP-Datensatz aus.

Hinweis:
Wenn Sie eine ältere Version als 4.0 verwenden und die Registerkarte Übersicht einer Incident-Datensatzseite ändern möchten, müssen Sie von Datensatz – SNC in UI Builder aus navigieren.
Wählen Sie unter Inhalte auf der Ebene Textkörper die Option Main Tab (Hauptregisterkarte) aus.

Abbildung : 1. Hauptregisterkarte

Wenn sich die neue Kopie in einem anderen Anwendungsbereich befindet, wählen Sie Im ursprünglichen Umfang bearbeiten aus, bevor Sie mit der Bearbeitung beginnen.
Zeigen Sie im Abschnitt „Konfiguration“ unter „Registerkarten“ auf die Registerkarte der Seitensammlung „SOW – Datensatzregisterkarten links“, und wählen Sie das Symbol zum Bearbeiten von Inhalten ( ).
Zeigen Sie unter Übersicht auf die Variante Incident-Übersicht SNC, und wählen Sie das Optionensymbol ( ).
Wählen Sie das Symbol „Variante duplizieren“ ( ).
Die Seite zur Erstellung einer Variante wird angezeigt.
Geben Sie als Namen Incident-Übersicht – SNC – Kopie ein.

Für das Feld Bedingungen wird ein Fehler angezeigt.
Um diesen Fehler zu beheben, gehen Sie wie folgt vor:
1. Schließen Sie die Seite zum Erstellen von Varianten.
2. Zeigen Sie unter Übersicht auf die Variante Incident-Übersicht SNC, und wählen Sie das Optionensymbol ( ). Wählen Sie anschließend Einstellungen anzeigen.
3. Wählen Sie Offene Datensätze und dann Variantendatensatz.
  Der Datensatz „Incident-Übersicht – SNC“ wird angezeigt.
4. Bearbeiten Sie den Datensatz, kopieren Sie die Informationen im Feld Bildschirmbedingung, speichern Sie sie, und entfernen Sie sie anschließend.
  Die Informationen aus dem Feld Bildschirmbedingung werden in den nachfolgenden Schritten noch verwendet.
5. Wählen Sie Speichern, und schließen Sie den Datensatz.
6. Wiederholen Sie die Schritte 6 bis 9.
  Für das Feld Bedingungen wird kein Fehler angezeigt.
7. Öffnen Sie den Datensatz „Incident-Übersicht – SNC“ erneut.
8. Bearbeiten Sie den Datensatz, und fügen Sie die zuvor kopierten Informationen über die Bildschirmbedingung ein.
9. Wählen Sie Speichern, und schließen Sie den Datensatz.
Wählen Sie auf der Seite zum Erstellen von Varianten die Registerkarte Einstellungen.
Wenn sich die neue Kopie in einem anderen Anwendungsbereich befindet, wählen Sie Im ursprünglichen Umfang bearbeiten aus, bevor Sie mit der Bearbeitung beginnen.
Bearbeiten Sie den Wert Reihenfolge, um die Anzeigereihenfolge der Varianten zu ändern.
Die Variante mit der niedrigsten Nummer ist die Standardkonfiguration.
Wahlweise: Fügen Sie in Variantenbedingungen die Kriterien zum Anzeigen einer Seite oder Registerkarte hinzu.
Wählen Sie Speichern.
Wählen Sie die Registerkarte Editor aus, um mit der Bearbeitung der Seitenkomponenten zu beginnen und die Registerkarte Übersicht anzupassen.
1. Wählen Sie die Ebene Textkörper der Struktur Inhalt neben dem Hauptseitenbereich von UI Builder aus.
2. Bearbeiten Sie die Seite, indem Sie die Komponenten nach Bedarf konfigurieren.
Weitere Informationen zum Arbeiten mit Seiten finden Sie unter Mit Seiten arbeiten.

Registerkarte „Ermittlung“ für einen Incident anpassen

Ändern Sie die Registerkarte Ermittlung einer Incident-Datensatzseite.

Vorbereitungen

Die Demodaten sollten installiert sein.

Erforderliche Rolle: workspace_admin, ui_builder_admin oder admin

Prozedur

Navigieren zu Alle > Now-Experience-Framework > UI Builder.
Wählen Sie in der Liste Experiences den Eintrag Service Operations-Arbeitsbereich aus.
Wählen Sie im Abschnitt Seiten und Varianten unter Datensatz die Option SRP-Datensatz aus.

Hinweis:
Wenn Sie eine ältere Version als 4.0 verwenden und die Registerkarte Ermittlung einer Incident-Datensatzseite ändern möchten, müssen Sie von Datensatz – SNC in UI Builder aus navigieren.
Wählen Sie unter Inhalte auf der Ebene Textkörper die Option Main Tab (Hauptregisterkarte) aus.

Abbildung : 2. Hauptregisterkarte
Wenn sich die neue Kopie in einem anderen Anwendungsbereich befindet, wählen Sie die Schaltfläche Im ursprünglichen Umfang bearbeiten, bevor Sie mit der Bearbeitung beginnen.
Zeigen Sie im Abschnitt „Konfiguration“ unter „Registerkarten“ auf die Registerkarte der Seitensammlung „SOW – Datensatzregisterkarten links“, und wählen Sie das Symbol zum Bearbeiten von Inhalten ( ).
Zeigen Sie unter Ermittlung auf die Variante SOW untersuchen – SNC, und wählen Sie das Optionensymbol ( ).
Wählen Sie das Symbol Variante duplizieren ( ).
Die Seite zur Erstellung einer Variante wird angezeigt.
Als Namen geben Sie SOW untersuchen– SNC – Kopie ein.

Für das Feld Bedingungen wird ein Fehler angezeigt.
Um diesen Fehler zu beheben, gehen Sie wie folgt vor:
1. Schließen Sie die Seite zum Erstellen von Varianten.
2. Zeigen Sie unter Ermittlung auf die Variante SOW untersuchen – SNC, wählen Sie das Optionssymbol ( ) und dann Einstellungen anzeigen.
3. Wählen Sie Offene Datensätze und dann Variantendatensatz.
  Der Datensatz „SOW untersuchen – SNC“ wird angezeigt.
4. Bearbeiten Sie den Datensatz, kopieren Sie die Informationen im Feld Bildschirmbedingung, speichern Sie sie, und entfernen Sie sie anschließend.
  Die Informationen aus dem Feld Bildschirmbedingung werden in den nachfolgenden Schritten noch verwendet.
5. Wählen Sie Speichern.
6. Wiederholen Sie die Schritte 6 bis 9.
  Für das Feld Bedingungen wird kein Fehler angezeigt.
7. Öffnen Sie den Datensatz „SOW untersuchen – SNC“ erneut.
8. Bearbeiten Sie den Datensatz, und fügen Sie die zuvor kopierten Informationen über die Bildschirmbedingung ein.
9. Wählen Sie Speichern, und schließen Sie den Datensatz.
Wählen Sie auf der Seite zum Erstellen von Varianten die Registerkarte Einstellungen.
Wenn sich die neue Kopie in einem anderen Anwendungsbereich befindet, wählen Sie Im ursprünglichen Umfang bearbeiten aus, bevor Sie mit der Bearbeitung beginnen.
Um die Anzeigereihenfolge der Varianten zu ändern, bearbeiten Sie den Wert Reihenfolge.
Die Variante mit der niedrigsten Nummer ist die Standardkonfiguration.
Wahlweise: Fügen Sie in Variantenbedingungen die Kriterien zum Anzeigen einer Seite oder Registerkarte hinzu.
Wählen Sie Speichern.
Wählen Sie die Registerkarte Editor aus, um mit der Bearbeitung der Seitenkomponenten zu beginnen und die Registerkarte Ermittlung anzupassen.
1. Wählen Sie die Ebene Textkörper der Struktur Inhalt links neben dem Hauptseitenbereich von UI Builder aus.
2. Bearbeiten Sie die Seite, indem Sie die Komponenten nach Bedarf konfigurieren.
Weitere Informationen zum Arbeiten mit Seiten finden Sie unter Mit Seiten arbeiten.

Playbook für Nachbesserungsaktionen für einen Incident anpassen

Passen Sie das Playbook für Nachbesserungsaktionen an, das im kontextbezogenen Seitenbereich einer Incident-Datensatzseite angezeigt wird.

Vorbereitungen

Die Demodaten sollten installiert sein.

Erforderliche Rolle: workspace_admin, ui_builder_admin oder admin

Prozedur

Navigieren zu Alle > Now-Experience-Framework > UI Builder.
Wählen Sie in der Liste Experiences den Eintrag Service Operations-Arbeitsbereich aus.
Wählen Sie im Abschnitt Seiten und Varianten unter Datensatz die Option SRP-Datensatz aus.

Hinweis:
Wenn Sie eine ältere Version als 4.0 verwenden und das Playbook für Nachbesserungsaktionen anpassen möchten, müssen Sie von Datensatz – SNC in UI Builder aus navigieren.
Wählen Sie unter Inhalte auf der Ebene Textkörper die Option Tab Sidebar (Registerkarten-Sidebar) aus.

Abbildung : 3. Registerkarten-Sidebar
Wenn sich die neue Kopie in einem anderen Anwendungsbereich befindet, wählen Sie die Schaltfläche Im ursprünglichen Umfang bearbeiten, bevor Sie mit der Bearbeitung beginnen.
Zeigen Sie im Abschnitt „Konfiguration“ unter „Registerkarten“ auf die Registerkarte der Seitensammlung „SOW – Sidebar-Registerkarten oben“, und wählen Sie das Symbol zum Bearbeiten von Inhalten ( ).
Zeigen Sie unter Playbook auf die Variante Playbook SNC, und wählen Sie das Optionensymbol ( ).
Wählen Sie das Symbol Variante duplizieren ( ).
Die Seite zur Erstellung einer Variante wird angezeigt.
Geben Sie als Namen Playbook SNC – Kopie ein.

Für das Feld Bedingungen wird ein Fehler angezeigt.
Um diesen Fehler zu beheben, gehen Sie wie folgt vor:
1. Schließen Sie die Seite zum Erstellen von Varianten.
2. Zeigen Sie unter Playbook auf die Variante Playbook SNC. Wählen Sie das Optionensymbol ( ) und anschließend die Option Einstellungen anzeigen aus.
3. Wählen Sie Offene Datensätze und dann Variantendatensatz.
  Der Datensatz „Playbook SNC“ wird angezeigt.
4. Bearbeiten Sie den Datensatz, kopieren Sie die Informationen im Feld Bildschirmbedingung, speichern Sie sie, und entfernen Sie sie anschließend.
  Die Informationen aus dem Feld Bildschirmbedingung werden in den nachfolgenden Schritten noch verwendet.
5. Wählen Sie Speichern.
6. Wiederholen Sie die Schritte 6 bis 9.
  Für das Feld Bedingungen wird kein Fehler angezeigt.
7. Öffnen Sie noch einmal den Datensatz „Playbook SNC“.
8. Bearbeiten Sie den Datensatz, und fügen Sie die zuvor kopierten Informationen über die Bildschirmbedingung ein.
9. Wählen Sie Speichern, und schließen Sie den Datensatz.
Wählen Sie auf der Seite zum Erstellen von Varianten die Registerkarte Einstellungen.
Wenn sich die neue Kopie in einem anderen Anwendungsbereich befindet, wählen Sie die Schaltfläche Im ursprünglichen Umfang bearbeiten, bevor Sie mit der Bearbeitung beginnen.
Um die Anzeigereihenfolge der Varianten zu ändern, bearbeiten Sie den Wert Reihenfolge.
Die Variante mit der niedrigsten Nummer ist die Standardkonfiguration.
Wahlweise: Fügen Sie in Variantenbedingungen die Kriterien zum Anzeigen einer Seite oder Registerkarte hinzu.
Wählen Sie Speichern.
Wählen Sie die Registerkarte Editor, um mit der Bearbeitung der Seitenkomponenten zu beginnen und das Playbook für Nachbesserungsaktionen anzupassen.
1. Wählen Sie die Ebene Textkörper der Struktur Inhalt links neben dem Hauptseitenbereich von UI Builder aus.
2. Bearbeiten Sie die Seite, indem Sie die Komponenten nach Bedarf konfigurieren.
Informationen zum Arbeiten mit Seiten finden Sie unter Mit Seiten arbeiten.

Die Incident-Datensatzinformationen im kontextbezogenen Seitenbereich anpassen

Ändern Sie die Informationen für Incident-Datensätze, die im kontextbezogenen Seitenbereich einer Incident-Datensatzseite angezeigt werden.

Prozedur

Navigieren zu Alle > Now-Experience-Framework > UI Builder.
Wählen Sie in der Liste „Experiences“ Service Operations-Arbeitsbereich aus.
Wählen Sie im Abschnitt „Seiten und Varianten“ unter Datensatz die Option SRP-Datensatz aus.

Hinweis:
Wenn Sie eine ältere Version als 4.0 verwenden und die Informationen im Incident-Datensatz anpassen möchten, müssen Sie von Datensatz – SNC in UI Builder aus navigieren.
Wählen Sie unter Inhalte auf der Ebene Textkörper die Option Tab Sidebar (Registerkarten-Sidebar) aus.

Abbildung : 4. Registerkarten-Sidebar

Wenn sich die neue Kopie in einem anderen Anwendungsbereich befindet, wählen Sie Im ursprünglichen Umfang bearbeiten aus, bevor Sie mit der Bearbeitung beginnen.
Zeigen Sie im Abschnitt „Konfiguration“ unter „Registerkarten“ auf die Registerkarte der Seitensammlung „SOW – Sidebar-Registerkarten oben“, und wählen Sie das Symbol zum Bearbeiten von Inhalten ( ).
Zeigen Sie unter Datensatzinformationen auf die Variante Datensatzinformationen – SNC, und wählen Sie das Optionensymbol ( ).
Wählen Sie das Symbol „Variante duplizieren“ ( ).
Die Seite zur Erstellung einer Variante wird angezeigt.
Geben Sie als Namen Datensatzinformationen – SNC – Kopie ein.

Für das Feld Bedingungen wird ein Fehler angezeigt.
Um diesen Fehler zu beheben, gehen Sie wie folgt vor:
1. Schließen Sie die Seite zum Erstellen von Varianten.
2. Zeigen Sie unter Datensatzinformationen auf die Variante Datensatzinformationen – SNC. Wählen Sie das Optionensymbol ( ) und anschließend Einstellungen anzeigen.
3. Wählen Sie Offene Datensätze und dann Variantendatensatz.
  Der Datensatz „Datensatzinformationen – SNC“ wird angezeigt.
4. Bearbeiten Sie den Datensatz, kopieren Sie die Informationen im Feld Bildschirmbedingung, speichern Sie sie, und entfernen Sie sie anschließend.
  Die Informationen aus dem Feld Bildschirmbedingung werden in den nachfolgenden Schritten noch verwendet.
5. Wählen Sie Speichern.
6. Wiederholen Sie die Schritte 6 bis 9.
  Für das Feld Bedingungen wird kein Fehler angezeigt.
7. Öffnen Sie noch einmal den Datensatz „Datensatzinformationen – SNC“.
8. Bearbeiten Sie den Datensatz, und fügen Sie die zuvor kopierten Informationen über die Bildschirmbedingung ein.
9. Wählen Sie Speichern, und schließen Sie den Datensatz.
Wählen Sie auf der Seite zum Erstellen von Varianten die Registerkarte Einstellungen.
Wenn sich die neue Kopie in einem anderen Anwendungsbereich befindet, wählen Sie Im ursprünglichen Umfang bearbeiten aus, bevor Sie mit der Bearbeitung beginnen.
Bearbeiten Sie den Wert Reihenfolge, um die Anzeigereihenfolge der Varianten zu ändern.
Die Variante mit der niedrigsten Nummer wird als Standardkonfiguration betrachtet.
Wahlweise: Fügen Sie in Variantenbedingungen die Kriterien zum Anzeigen einer Seite oder Registerkarte hinzu.
Wählen Sie Speichern.
Wählen Sie die Registerkarte Editor, um mit der Bearbeitung der Seitenkomponenten zu beginnen und die Incident-Daten im kontextuellen Seitenbereich anzupassen.
1. Wählen Sie die Ebene Textkörper der Struktur Inhalt neben dem Hauptseitenbereich von UI Builder aus.
2. Bearbeiten Sie die Seite, indem Sie die Komponenten nach Bedarf konfigurieren.
Informationen zum Arbeiten mit Seiten finden Sie unter Mit Seiten arbeiten.

Anzeige von Servicelevel-Vereinbarungen für einen Incident anpassen

Konfigurieren Sie die Anzeige von Informationen zu Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreement, SLA) auf der Incident-Datensatzseite.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Die folgenden SLA-Timer-Konfigurationen zeigen die Antwort- und die Lösungs-SLA für einen Incident an.

Reaktion auf Incidents
Incident-Lösung

Sie sollten SLA-Timer-Konfigurationszuordnungen für diese Timer-Konfigurationen konfigurieren. Informationen dazu, wie Sie diese Zuordnungen konfigurieren können, finden Sie unter SLA-Timer konfigurieren.

Prozedur

Navigieren zu Systemdefinition > Skripteinbindungen.
Wählen Sie in der Liste „Skripteinbindungen“ den Eintrag SOWIncidentInfo aus.

Ändern Sie im Feld Skript die Anzeigeinformationen für SLAs.

getSLAConfig: function() {
        var config = [{
                "configId": "af871ab3532730102d05ddeeff7b124f",
                "slaTimerLabel": gs.getMessage("Response SLA"),
                "timeLabel": gs.getMessage("Time to respond")
            },
            {
                "configId": "aca7d6b3532730102d05ddeeff7b12ec",
                "slaTimerLabel": gs.getMessage("Resolution SLA"),
                "timeLabel": gs.getMessage("Time to resolve")
            }
        ];
        return config;
    },

Informationen dazu, wie die SLA-Informationen für einen Incident angezeigt werden, finden Sie unter Informationen zur Servicelevel-Vereinbarung für einen Incident anzeigen.

Inline-Bearbeitung für Listen in Service Operations-Arbeitsbereich aktivieren

Ermöglichen Sie schnelle Aktualisierungen für Feldwerte in einer Liste in Service Operations-Arbeitsbereich.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn das Plugin „Hardware Asset Management Professional“ (com.sn_hamp) installiert ist, sollten Sie die Inline-Listenbearbeitung aktivieren, um Asset-Aktionen für ein Konfigurationselement bzw. Configuration Item (CI) aus der zugehörigen Liste „Betroffene CIs“ eines Incident anzugeben.

Prozedur

Navigieren Sie über das Menü Alle zu sys_properties.list.
Legen Sie für die Eigenschaft glide.lists.inline_editing_enabled das Feld Wert auf true fest.
Klicken Sie auf Aktualisieren.

Registerkarte „Untersuchen“ anpassen

Sie können die Anzeige der CI-bezogenen Metrikinformationen auf der Registerkarte Untersuchen des Incident-Datensatzes anpassen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: script_include_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Verwenden Sie diese Aufgabe, um die Registerkarte Untersuchen des Incident-Datensatzes anzupassen und zu konfigurieren:

Sie können auf der Registerkarte „Untersuchen“ etwa die Ansicht der Informationen zu CI-Metriken hinzufügen, entfernen oder anpassen. Entfernen Sie beispielsweise Metriken für die Asset-Auslastung, oder fügen Sie der Registerkarte „Untersuchen“ eine neue Metrik hinzu.
Ändern Sie die Schwellenwerte (Warnung oder Kritisch) der Metriken.
Ändern Sie die Bezeichnungen der Metriken.
Ändern Sie die Einheiten, in denen die Werte der Metriken angezeigt werden.
Fügen Sie den Metrikinformationskarten Zeilen und Spalten hinzu, oder entfernen Sie sie.
Fügen Sie den Nachbesserungsaktionen Bezeichnungen hinzu, entfernen Sie die Bezeichnungen, oder ändern Sie sie.

Prozedur

Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Skripteinbindungen.
Wählen Sie in der Liste „Skripteinbindungen“ sn_sow.SOWInvestigateConfigSNC aus.
Kopieren Sie die gewünschte Funktion aus dem Feld Skript.
Wählen Sie in der Liste „Skripteinbindungen“ die Option sn_sow.SOWInvestigateConfig aus.
Beispiel: Screenshot für den Skripteinbindungsdatensatz sn_sow.SOWInvestigateConfig.
Fügen Sie im Feld Skript die gewünschte Funktion ein, und bearbeiten Sie sie, um die UI-Elemente anzupassen, die in den verschiedenen Abschnitten der Registerkarte Untersuchen angezeigt werden.
Der Skripteinbindungsdatensatz sn_sow.SOWInvestigateConfigSNC enthält die Konfiguration, die zum Rendern der Registerkarten-UI „Untersuchen“ erforderlich ist. Verwenden Sie diesen Skripteinbindungsdatensatz als Referenz, um die Konfiguration nach Bedarf zu überschreiben, indem Sie den Skripteinbindungsdatensatz sn_sow.SOWInvestigateConfig verwenden.
Klicken Sie auf Speichern.
Wählen Sie in der Liste „Skripteinbindungen“ den providerspezifischen SNC-Datensatz für die Skripteinbindung aus.
- sn_acc_adapter.AccTransformUtilsSNC für Agent Client Collector für Untersuchungen (ACC)
- sn_mecm_adapter.MecmTransformUtilsSNC für Microsoft Endpoint Configuration Manager für Investigation (MECM)
Kopieren Sie die gewünschte Funktion aus dem Feld Skript.
Wählen Sie in der Liste „Skripteinbindungen“ den providerspezifischen Datensatz für die Skripteinbindung aus.
- sn_acc_adapter.AccTransformUtils für Agent Client Collector für Untersuchungen (ACC)
- sn_mecm_adapter.MecmTransformUtils für Microsoft Endpoint Configuration Manager für Investigation (MECM)
Beispiel: Screenshot für den Skripteinbindungsdatensatz sn_acc_adapter.AccTransformUtils.
Fügen Sie im Feld Skript das Skript ein, und bearbeiten Sie es, um die Metrikinformationen in der angepassten Registerkarten-UI Untersuchen zu konfigurieren.
Der Skripteinbindungsdatensatz sn_acc_adapter.AccTransformUtilsSNC enthält die Konfiguration, z. B. welche Daten gespeichert werden sollen und wie viele Daten auf der Registerkarten-UI „Untersuchen“ angezeigt werden müssen. Verwenden Sie diesen Skripteinbindungsdatensatz bei Bedarf als Referenz zum Überschreiben der Konfiguration mithilfe des Skripteinbindungsdatensatzes sn_acc_adapter.AccTransformUtils.
Klicken Sie auf Speichern.

Nächste Maßnahme

Klicken Sie auf der Registerkarte Untersuchen des Incident-Datensatzes in Service Operations-Arbeitsbereich auf das Symbol zum Abrufen der neuesten Metriken ( ), um die Anpassungen zu aktualisieren und anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Incident-Management in Service Operations-Arbeitsbereich.

Sammlungsregeln für die Registerkarte „Untersuchen“ konfigurieren

Konfigurieren Sie die Sammlungsregeln, und ordnen Sie die Regeln den Metrikdefinitionen im Modul „Investigate Framework“ zu. Mit dieser Konfiguration können Sie definieren, wann die CI-bezogenen Metrikinformationen auf der Registerkarte Untersuchen des Incident-Datensatzes automatisch abgerufen werden.

Vorbereitungen

Agent Client Collector für Untersuchungen (sn_acc_adapter) und Untersuchungs-Framework (sn_invest_fwk) müssen auf der Instanz installiert sein, um das Modul „Investigate Framework“ anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Agent Client Collector für Untersuchungen installieren.

Das Plugin „Agent Client Collector Framework“ (sn_agent) muss auf der Instanz installiert sein, und Agent Client Collector muss auf dem betroffenen CI installiert sein. Diese Installationen sind erforderlich, um die Registerkarte Untersuchen im Incident-Datensatz und die CI-bezogenen Metrikinformationen anzuzeigen, die auf der Registerkarte Untersuchen des Incident-Datensatzes angezeigt werden. Weitere Informationen zum Plugin „Agent Client Collector Framework“ und zur Installation finden Sie unter Agent Client Collector Framework und Installation von Agent Client Collector.

Erforderliche Rolle: sn_cimaf.sn_cimaf_admin oder sn_invest_fwk.sn_investigate_admin

Prozedur

Navigieren zu Alle > Framework für Metriken und CI-Aktionen > Administration > Sammlungsregeln.
Klicken Sie auf Neu.

Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

Auslöserbedingungen sind Bedingungen, unter denen die Sammlungsregel aktiviert wird. Diese Bedingungen lösen das automatische Abrufen der CI-bezogenen Metrikinformationen auf der Registerkarte Untersuchen des Incident-Datensatzes aus.

Tabelle : 1. Formular Sammlungsregel
Feld	Beschreibung
Name	Name der Sammlungsregel.
Aktiv	Option zur Aktivierung der Sammlungsregel. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt.
Auslöserbedingungen
Quelltabelle	Tabelle, in der die Sammlungsregel gilt. Wählen Sie für diese Aufgabe Incident aus.
CI-Feld	Typ des CI, das für die Quelltabelle gilt. Wählen Sie für diese Aufgabe Konfigurationselement aus.
Tabellenbedingungen	Bedingungsgenerator zum Definieren der Kriterien für die Felder im Zusammenhang mit den Incidents, unter denen die Sammlungsregel ausgelöst wird.
CI-Klasse	Klasse des betroffenen CI, das dem Incident zugeordnet ist.
CI-Bedingungen	Bedingungsgenerator, mit dem die Kriterien für die Felder im Zusammenhang mit dem CI definiert werden, unter dem die Sammlungsregel ausgelöst wird.
Übereinstimmende CI-Erweiterungen zulassen	Option zum Aktivieren der Auswahl der untergeordneten CI-Klassen, die der ausgewählten CI-Klasse zugeordnet sind. Wenn die CI-Klasse beispielsweise mit cmbi_ci_computer festgelegt ist und die Option Allow matching CI extensions (Übereinstimmende CI-Erweiterungen zulassen) ausgewählt ist, können Sie CI-Klassen wie den Server cmbi_ci_computer auswählen, der ein untergeordnetes CI von cmbi_ci_computer ist.

Klicken Sie auf Absenden.
Die Sammlungsregel wird erstellt.
Klicken Sie auf den Datensatz der Sammlungsregel.
Klicken Sie in der zugehörigen Liste „Collection Rule Metric Associations“ (Sammlungsregelmetrikzuordnungen) auf Neu.
Verwenden Sie die zugehörige Liste „Collection Rule Metric Associations“ (Sammlungsregelmetrikzuordnungen), um die Sammlungsregel der Metrikdefinition (Informationen) zuzuordnen.

Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

Tabelle : 2. Formular „Collection Rule Metric Associations“ (Sammlungsregelmetrikzuordnungen)
Feld	Beschreibung
Sammlungsregel	Sammlungsregel, die Sie der Metrikdefinition zuordnen möchten.
Metrikdefinition	Metrikdefinition, die Sie der Sammlungsregel zuordnen möchten. Die Metrikdefinition ist die CI-bezogene Metrikinformation, für die Sie die Erfassungsregel implementieren möchten.

Hinweis:

Sie können mehrere Sammlungsregeln mit mehreren Metrikdefinitionen konfigurieren.

Klicken Sie auf Absenden.

Ergebnisse

Die Sammlungsregel wird erstellt und der Metrikdefinition zugeordnet. Wenn die Erfassungsregel ausgelöst wird, wird die zugeordnete Metrikdefinition abgerufen und auf der Registerkarte Untersuchen des Incident-Datensatzes angezeigt. Die konfigurierte Sammlungsregel wird nur ausgelöst, wenn das Feld Konfigurationselement im Incident-Datensatz geändert wird.