Kataloganforderung in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Kataloganforderung in Service Operations-Arbeitsbereich, um einen Kataloganforderungs-Flow von einem anderen IT Service Management-Flow aus zu initiieren. Beispielsweise können Sie aus einem Incident-Flow heraus eine Anforderung erstellen und diese dem Incident zuordnen (und umgekehrt), um die mit einem Incident verbundenen Anforderungen leichter nachverfolgen zu können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil oder sn_request_write

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
    2. Initiieren Sie eine Kataloganforderung von einem Incident oder einem Interaktionsdatensatz aus.
      OptionSchritte
      Über einen Incident mit der UI-Aktion „Anforderung erstellen“
      1. Navigieren zu Listen > Incidents > Alle.
      2. Öffnen Sie den Incident, für den Sie eine Anforderung erstellen möchten.
      3. Wählen Sie Anforderung erstellen im Dropdownmenü neben Change-Anforderung erstellen aus.
      4. Navigieren Sie auf der Seite der Servicekatalog-Kategorien zu dem Katalogelement, Bestellleitfaden oder Datensatzersteller, das bzw. den Sie bestellen möchten.
        Hinweis:
        Sie können Elemente nur aus Katalogen bestellen, für die Sie über Zugriffsrechte verfügen.
      Aus einem Incident mit Agent Assist
      1. Navigieren zu Listen > Incidents > Alle.
      2. Öffnen Sie den Incident, für den Sie eine Anforderung erstellen möchten.
      3. Wählen Sie in der kontextbezogenen Sidebar Agent Assist aus.
      4. Suchen Sie nach dem Katalogelement, Bestellleitfaden oder Datensatzersteller, das bzw. den Sie anfordern möchten.
      Aus einem Interaktionsdatensatz
      1. Auswahlvorgang Hinzufügen > Neue Interaktion.
      2. Geben Sie die Interaktionsdetails ein und wählen Sie Speichern aus.
      3. Wählen Sie Anforderung erstellen im Dropdownmenü neben Incident erstellen aus.
      4. Navigieren Sie auf der Seite der Servicekatalog-Kategorien zu dem Katalogelement oder Bestellleitfaden, das bzw. den Sie bestellen möchten.
        Hinweis:
        Sie können Elemente nur aus Katalogen bestellen, für die Sie über Zugriffsrechte verfügen.
    3. Wählen Sie Jetzt bestellen aus.
      Der Wert im Feld Anforderung für wird standardmäßig in Abhängigkeit davon festgelegt, wo die Anforderung erstellt wird:
      • Wenn die Anforderung aus einem Incident erstellt wird, wird der Wert auf die Person festgelegt, die den Incident aufgerufen hat.
      • Wenn die Anforderung über eine Interaktion gestartet wurde, wird der Wert auf die Person festgelegt, mit der interagiert wird.
    4. Wahlweise: Geben Sie auf der Seite „Bestellbestätigung“ im Feld Lieferinformationen die Versandadresse an.
    5. Wahlweise: Geben Sie auf der Seite „Bestellbestätigung“ im Feld Spezielle Anweisungen zusätzliche Informationen an.
    6. Wählen Sie Zur Kasse aus.
      Die Anforderung wird erstellt und dem übergeordneten Incident zugeordnet.
    7. Wählen Sie Schließen aus.
    8. Wahlweise: Zeigen Sie die erstellte Anforderung an, indem Sie Details anzeigen auswählen.