Benachrichtigungen in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSMkonfigurieren

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Passen Sie Benachrichtigungen an, die an Service Desk-Mitarbeiter gesendet werden, um sie über verschiedene Änderungen zu informieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: workspace_admin, notification_provider_admin oder admin

    Für Delegierungsbenachrichtigungen muss das Plugin „Notification Provider for Next Experience“ (com.glide.notification.provider.next.experience) installiert sein.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Service Desk-Mitarbeiter werden in folgenden Szenarien benachrichtigt:
    • Für eine Change-Anforderung, ein Incident oder ein Problem, die bzw. das einem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen wurde, gibt es Aktualisierungen.
    • An den Service Desk-Mitarbeiter wird eine Aufgabe delegiert.

    Das Benachrichtigungssymbol zeigt Benachrichtigungswarnungen an. Das Symbol zeigt für kurze Dauer ein Abzeichen mit der Anzahl der Benachrichtigungen und neuen Benachrichtigungen. SOW-Benachrichtigungswarnung

    Verwenden Sie das Benachrichtigungssymbol, um die Benachrichtigungen anzuzeigen. SOW-Benachrichtigungen

    In E-Mail-Benachrichtigungen können Sie entscheiden, wohin der Link zu einem Datensatz weitergeleitet wird. Anstatt einen Datensatz automatisch in der klassischen UI16-Schnittstelle zu öffnen, kann er auch in Service Operations-Arbeitsbereich (SOW) geöffnet werden. Das Plugin „ITSM Notifications Redirection“ (com.snc.itsm.notifications_redirection) wird automatisch installiert und aktiviert, um dieses Verhalten zu unterstützen. Der Link zum Datensatz in einer E-Mail-Benachrichtigung wird in SOW nur geöffnet, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
    • Die Systemeigenschaft Redirect SOW Email notification (SOW-E-Mail-Benachrichtigung umleiten) (sow_email_notification_redirect) ist auf „true“ festgelegt.
    • Der Anwender, der den Link zum Incident-Datensatz wählt, hat die Rolle sn_sow_user.
    Diese Funktion gilt für die folgenden Datensatztypen:
    • Incident
    • Problem
    • Change
    • Anforderung

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Administration > Benachrichtigungsauslöser.
    2. Um Benachrichtigungen bei Aktualisierungen von Incidents, Problemen und Changes zu ändern, gehen Sie wie folgt vor:
      1. Wählen Sie in der Liste der Benachrichtigungsauslöser eine der folgenden Optionen aus:
        • Incident notification (Incident-Benachrichtigung)
        • Problem Notification (Problembenachrichtigung)
        • Change-Benachrichtigung

        Informationen zu den Standardbenachrichtigungsformaten finden Sie unter Standardbenachrichtigungsformate.

      2. Bearbeiten Sie die erforderlichen Informationen, z. B. Benachrichtigungskategorie, Empfänger und Zeitpunkt der Versendung.

        Die Registerkarten Who to send (Empfänger) und When will receive (Empfangszeitpunkt) enthalten die Benachrichtigungseinstellungen.

        Hinweis:
        Beachten Sie bei der Bearbeitung dieser Benachrichtigungen Folgendes:
        • Der Benachrichtigungsheader kann nicht bearbeitet werden.
        • Das Feld Kategorie muss für jeden Benachrichtigungstyp mit dem jeweiligen Benachrichtigungstyp übereinstimmen, damit die Benachrichtigungen für Service Desk-Mitarbeiter richtig kategorisiert werden. Zum Beispiel muss das Feld Kategorie für Incident-Benachrichtigungen Incident sein. Dadurch wird bestätigt, dass die Benachrichtigung in den Benachrichtigungseinstellungen kategorisiert ist und die Service Desk-Mitarbeiter alle Benachrichtigungen in einer Kategorie problemlos aktivieren und deaktivieren können.
      3. Wählen Sie Aktualisieren.
    3. Um die Delegierungsbenachrichtigungen zu ändern, gehen Sie wie folgt vor:
      1. Wählen Sie in der Liste der Benachrichtigungsauslöser Delegation Notification (Delegierungsbenachrichtigung) aus.
      2. Bearbeiten Sie die erforderlichen Benachrichtigungsinformationen, z. B. Empfänger, Zeitpunkt der Versendung, Header und Inhalt.
        Die Registerkarten Who to send (Empfänger) und When will receive (Empfangszeitpunkt) enthalten die Benachrichtigungseinstellungen.
      3. Wählen Sie Aktualisieren.