Kommunikationsvorlagen für SMS in Management schwerwiegender Incidents konfigurieren

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Kommunikationsvorlagen für SMS in Management schwerwiegender Incidents, um Aufwand und Zeit zum Erstellen und Verfassen von Kommunikations-SMS zu reduzieren.

    Vorbereitungen

    Management schwerwiegender Incidents muss in Service Operations-Arbeitsbereich installiert und aktiviert sein. Weitere Informationen finden Sie unter Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich aktivieren.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Service Operations-Arbeitsbereich > Konfigurationen.
    2. Navigieren Sie auf der Admin Center-Seite entweder über die Registerkarte Übersicht oder die Registerkarte Konfigurationen zur Konfigurationsseite für Management schwerwiegender Incidents.
      • Wählen Sie auf der Registerkarte Übersicht die Option Konfigurieren für Management schwerwiegender Incidents.
      • Wählen Sie auf der Registerkarte Konfigurationen die Option Management schwerwiegender Incidents.
      Auf der Konfigurationsseite werden alle konfigurierbaren Funktionen in Management schwerwiegender Incidents angezeigt.
    3. Wählen Sie im Abschnitt Kommunikationsvorlage die Option SMS konfigurieren.

      Auf der Seite „Notify-Vorlage für SMS“ wird eine Liste der verfügbaren Kommunikations-SMS-Vorlagen angezeigt. Weitere Informationen zu Notify finden Sie unter Notify.

    4. Wählen Sie Neu.
    5. Tragen Sie die Details in das Formular ein.
      Tabelle : 1. Formular „SMS-Konfiguration“
      Feld Beschreibung
      Name Name der SMS-Vorlage.
      Tabelle

      Tabelle, in der die SMS-Vorlage verwendet wird.

      Hinweis:
      Standardmäßig ist der Wert der Tabelle „Kommunikationsaufgabe für Incidents“ [incident_alert_task].
      Vorlage Inhalt, der im Textkörper der SMS hinzugefügt wird.
      Variablen auswählen Der Vorlage hinzugefügte Feldvariablen.
    6. Wählen Sie Absenden.
      Der SMS-Vorlagendatensatz wird der Liste der verfügbaren Kommunikations-SMS-Vorlagen hinzugefügt.