Zielgruppe für SOW-Zielseite konfigurieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Definieren Sie, wer auf Ihre SOW-Zielseiten zugreifen kann. Sie können gezielte Experiences auf Zielgruppen wie Service Desk-Mitarbeiter und Manager ausrichten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können die Zielgruppen konfigurieren, mit denen festgelegt wird, wer auf die SOW-Zielseiten zugreifen kann. Informationen zu Zielgruppen finden Sie unter Learn about audiences.

    Standardmäßig ist die SOW-Zielseite den folgenden Zielgruppen zugeordnet. Um auf SOW zuzugreifen, muss ein Anwender die folgenden Kriterien erfüllen.
    • Der Anwender hat die Administratorrolle (admin).
    • Der Anwender hat die Rolle sn_incident_write und gehört zur Service Desk-Anwendergruppe.
    • Der Anwender hat die Rolle itil und gehört zur Service Desk-Anwendergruppe.

    Prozedur

    1. Wahlweise: Erstellen Sie bei Bedarf eine Zielgruppe.
      1. Navigieren zu Alle > Now-Experience-Framework > Aufbaublöcke > Zielgruppen.
      2. Wählen Sie auf der Seite „Zielgruppen“ Neu.
      3. Geben Sie die erforderlichen Daten an.
        Geben Sie beispielsweise Folgendes an:
        • Name: SOW Service Desk T1
        • Rollen: itil
        • Beliebige Anwenderkriterieneinschlüsse. Fügen Sie dazu ein Anwenderkriterium hinzu, und fügen Sie dann Anwendergruppen hinzu.
      4. Wählen Sie Speichern.
    2. Navigieren zu Alle > Now-Experience-Framework > UI Builder.
    3. Wählen Sie im Abschnitt Erfahrungen den Eintrag Service Operations-Arbeitsbereich aus.
    4. Wählen Sie im Abschnitt Seiten und Varianten die Option Einstellungen für Home Landing Page (Homepage-Zielseite).
    5. Wählen Sie auf der Seite „Variante: Service Desk-Zielseite – SNC“ im Abschnitt Seiten und Varianten die Option Service Desk-Zielseite – SNC.
    6. Ändern Sie den Anwendungsbereich in „Incident-Management für Service Operations-Arbeitsbereich“.
    7. Wählen Sie im Abschnitt Zielgruppen die Option Alle Zielgruppen bearbeiten.
    8. Wählen Sie im Fenster „Zielgruppen bearbeiten“ Hinzufügen.
    9. Suchen Sie nach Ihrer Zielgruppe, und wählen Sie Speichern.