Verwenden Sie die Registerkarte Kommunizieren für die gesamte Kommunikation mit Stakeholdern während der verschiedenen Phasen eines Incident oder schwerwiegenden Incident.

Die Registerkarte Kommunizieren enthält die folgenden Optionen zum Erstellen und Verwalten von Mitteilungen:

Gruppieren nach

Gruppieren Sie wie folgt Kommunikationsaufgaben:

• Kommunikationsplan – Die einem bestimmten Kommunikationsplan zugeordneten Kommunikationsaufgaben werden zusammen gruppiert.
• Abschlussstatus – Die Kommunikationsaufgaben werden basierend auf Abschlussstatus und Fälligkeitsdatum gruppiert. Sie können die Aufgaben aus den folgenden Gruppenabschnitten auflisten:
  • Überfällig – Kommunikationsaufgaben mit überfälligem Fälligkeitsdatum.
  • Bevorstehend – Kommunikationsaufgaben mit bevorstehendem Fälligkeitsdatum.
  • Abgeschlossen – Kommunikationsaufgaben, die abgeschlossen sind.
  • Übersprungen – Kommunikationsaufgaben, die übersprungen werden.

Nach Kommunikationsplan filtern

Filtern Sie die Kommunikationsaufgaben anhand eines Kommunikationsplans.

Verfassen

Verfassen Sie eine Kommunikationsnachricht, z. B. eine E-Mail-, DEX Desktop-Assistent- , SMS-, Microsoft Teams- oder Slack -Nachricht. Weitere Informationen zu DEX Desktop-Assistentfinden Sie unter Arbeiten mit DEX Desktop-Assistent.

Hinweis:

DEX Desktop-Assistent wird nur dann als Kanal in Management schwerwiegender Incidents in SOW unterstützt, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• SOW muss Version 7.0 oder höher sein.
• Die Instanz muss Release Yokohama oder höher sein.
• DEX muss Version 2.5.0 oder höher sein.

Empfänger verwalten

Fügen Sie Empfänger für eine Kommunikationsaufgabe hinzu, und verwalten Sie sie. In der Empfängerliste können Sie eine Anwenderrolle und einen Anwender hinzufügen. Sie können diese Option auch aufrufen, indem Sie in der Kommunikationsaufgabe das Symbol Weitere Aktionen () wählen und dann Empfänger verwalten auswählen.

Neue Kommunikation

Erstellen Sie eine Kommunikationsaufgabe. Diese Option ist nur für die folgenden Anwender verfügbar:

• Anwender mit der Rolle major_incident_manager
• Anwender mit den Rollen ia_admin und itil

Ankündigungen verwalten

Erstellen und verwalten Sie eine Ankündigung, um Nachrichten an Serviceportal-Anwender zu senden und sie über den aktuellen schwerwiegenden Incident auf dem Laufenden zu halten.

Datensatz anzeigen

Zeigen Sie detaillierte Informationen zum Datensatz der Kommunikationsaufgabe für Incidents (ICT) an. Wählen Sie in der Kommunikationsaufgabe das Symbol Weitere Aktionen () und dann Datensatz anzeigen.

Im ICT-Datensatz können Sie die folgenden Aktionen ausführen:

• Starten Sie einen Anruf oder Chat über die Registerkarte Zusammenarbeit im Seitenbereich, indem Sie das Symbol Zusammenarbeit ( ) im kontextbezogenen Seitenbereich verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Zusammenarbeit mit Stakeholdern bei schwerwiegenden Incidents.
• Fügen Sie Zusammenarbeitskanäle aus der zugehörigen Liste „Kommunikationskanal“ der Registerkarte Zugehörige Datensätze hinzu.
• Fügen Sie Kommunikationskanäle wie z. B. DEX Desktop-Assistent aus der zugehörigen Liste Kommunikationskanal der Registerkarte Zugehörige Datensätze hinzu.

Schließen

Schließen Sie die Kommunikationsaufgabe. Wählen Sie in der Kommunikationsaufgabe das Symbol Weitere Aktionen () und dann Schließen. Die Kommunikationsaufgabe wird dann je nach Szenarium in den Abschnitt „Abgeschlossen“ oder „Übersprungen“ der Registerkarte Kommunikation verschoben:

• Wenn bei einer Kommunikationsaufgabe das Feld Häufigkeit auf Wiederkehrend festgelegt ist und mindestens eine Kommunikation erstellt und gesendet wurde, wird die Kommunikationsaufgabe durch nach dem Schließen in den Abschnitt „Abgeschlossen“ verschoben.
• Wenn bei einer Kommunikationsaufgabe das Feld Häufigkeit auf Einmal oder Wiederkehrend festgelegt ist und keine Kommunikation verfasst und gesendet wurde, wird die Kommunikationsaufgabe durch das Schließen in den Abschnitt „Übersprungen“ verschoben.

Start

Starten Sie die Kommunikationsaufgabe mit dem Status Ausstehend. Wählen Sie in der Kommunikationsaufgabe das Symbol Weitere Aktionen () und dann Starten.

Schlummern

Erhöhen Sie die Zeit für Fällig in für eine Kommunikationsaufgabe. Wählen Sie in der Kommunikationsaufgabe das Symbol Weitere Aktionen ( ) und dann Schlummern.