KI-Suche in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSMeinrichten
Intelligente Abfragefunktionen, mit denen Sie schnell die gewünschten Antworten finden. Über das Suchfeld „Zentrale Navigation von Next Experience“ können Sie mehrere Datensatztypen durchsuchen und zwischen Ergebnissen der globalen Suche und Ergebnissen aus den Arbeitsbereichsanwendungen wechseln, auf die Sie Zugriff haben,.
Informationen zu KI-Suche finden Sie unter KI-Suche.
Informationen zum Installieren und Konfigurieren von KI-Suche in Next Experience finden Sie unter KI-Suche für Next Experience installieren.
- Eine Suchanwendungskonfiguration, [AIS]. Informationen zu Suchanwendungskonfigurationen finden Sie unter Suchanwendungskonfigurationen. Um das Kartenlayout der Ergebnisse der KI-Suche zu ändern, können Sie die entsprechende EVAM-Definition ändern, KI-Suche für Next Experience. Suchen Sie nach einem EVAM-Konfigurationspaket, und fügen Sie es hinzu. Informationen zur EVAM-Definition finden Sie unter EVAM-Definition konfigurieren.
- Ein Suchprofil. Informationen zu Suchprofilen finden Sie unter Profile der KI-Suche.Hinweis:
- Die Experience der KI-Suche ist in Service Operations-Arbeitsbereich ab Version 1.3 verfügbar.
- KI-Suche für Service Operations-Arbeitsbereich Version 1.3 ist kompatibel mit SR – PlatformX – Suche – KI-Suche für Next Experience – Paket v2.0. Verwenden Sie für alle Upgradeszenarien das Modul „Geführtes Setup für die Migration von Zing zur KI-Suche“, und vergewissern Sie sich, dass folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Neue Suchquellen müssen indiziert sein.
- Das Suchprofil muss veröffentlicht sein.
- KI-Suche muss aktiviert sein.
Informationen zur Verwendung von „Geführtes Setup für die Migration von Zing zur KI-Suche“ finden Sie unter KI-Suche für Next Experience konfigurieren.
- Vergewissern Sie sich, dass die Suchmaschine auf die KI-Suche festgelegt ist. Um die KI-Suche festzulegen, stellen Sie sicher, dass der Wert der UX-Seite globalSearchDataConfigId auf die sys_id der KI-Suche, 6fcaa8d770a45110f877edb72a2fbd2f, festgelegt ist.
- Genius-Ergebnisse zeigen die relevantesten Informationen und Aktionen für eine Suchabfrage mithilfe von Genius-Ergebniskarten an. Die Genius-Ergebniskarten werden neben den Ergebnissen der regulären Suche angezeigt. Weitere Informationen zu Genius-Ergebnissen finden Sie unter Genius Results. Standardmäßig unterstützt Service Operations-Arbeitsbereich die Genius-Ergebniskonfiguration für F&A. Wenn sie nicht aktiv ist, gehen Sie wie folgt vor:
- Vergewissern Sie sich, dass die Version von KI-Suche für Next Experience 3.0 oder höher ist.
- Stellen Sie sicher, dass die Genius-Ergebniskonfiguration für F&A den Status „Aktiv“ hat. Weitere Informationen zur Genius-Ergebniskonfiguration für F&A finden Sie unter Q&A Genius Results.
Sie können die Experience von KI-Suche mit dem geführten Setup für KI-Suche anpassen, indem Sie eine Datenquelle hinzufügen, ein Suchprofil bearbeiten usw. Informationen zur Verwendung dieses geführten Setups finden Sie im Thema über die Konfiguration der KI-Suche.