Service-Level-Management – PA-Dashboard

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Das Modul zur Übersicht über Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreement, SLA) bietet ein Performance Analytics (PA)-Dashboard zur Überprüfung von SLA-Informationen auf einen Blick.

    Benutzer mit der Rolle itil können auf das Dashboard zugreifen.

    Sie können auf folgende Weise zum PA-Dashboard navigieren:
    • Service-Level-Management > Übersicht
    • Self– Service > Dashboard > SLA-Übersicht (Premium)
    Für dieses Dashboard gelten die folgenden Anforderungen:
    • Eine Berechtigung zur Verwendung von Performance Analytics mit Service-Level-Management
    • Das Service-Level-Management PA-Dashboard (com.snc.pa.sla.overview), das dieses Dashboard enthält.
    • Das Plugin „SLA-Aufgliederungen“ (com.snc.sla.breakdowns), da einige der Berichte aus den Aufgliederungsdaten generiert werden.

    Registerkarte „Übersicht“

    Abbildung : 1. SLA PA-Dashboard: Übersicht
    SLA-PA-Dashboard
    UI-Komponente Beschreibung
    Dauer aktiver verletzter SLAs

    Verwendet verfügbare SLA-Aufgliederungsdaten, um einen Bericht zu erstellen, der die Zeit angibt, die für die Bearbeitung von verletzten Aufgaben-SLAs aufgewendet wurde, die noch aktiv sind und deren SLA-Definitionstyp SLA ist.

    Verwenden Sie die Aufgliederungslisten „Gruppieren nach“ und „Gestapelt nach“, um verschiedene Darstellungen dieser Daten anzuzeigen, z. B. „Gruppieren nach Zuweisungsgruppe“ und „Gestapelt nach SLA-Definition“.

    Der rechts abgebildete Filter „Zuweisungsgruppe“ kann verwendet werden, um die in diesem Bericht angezeigten Daten auf eine bestimmte Gruppe zu beschränken.
    Aktive verletzte SLAs

    In diesem Diagramm werden alle verletzten Aufgaben-SLAs angezeigt, die noch aktiv sind und deren SLA-Definitionstyp SLA ist.

    Verwenden Sie die Aufgliederungslisten „Gruppieren nach“ und „Gestapelt nach“, um verschiedene Darstellungen dieser Daten anzuzeigen, z. B. „Gruppieren nach Zuweisungsgruppe“ und „Gestapelt nach SLA-Definition“.

    Der rechts abgebildete Filter „Zuweisungsgruppe“ kann verwendet werden, um die in diesem Bericht angezeigten Daten auf eine bestimmte Gruppe zu beschränken.
    Erreichte SLAs in den letzten 30 Tagen

    Dieses Diagramm zeigt alle Aufgaben-SLAs, die in den letzten 30 Tagen ohne Verletzung abgeschlossen wurden und bei denen der SLA-Definitionstyp SLA lautet.

    Verwenden Sie die Aufgliederungslisten „Gruppieren nach“ und „Gestapelt nach“, um verschiedene Darstellungen dieser Daten anzuzeigen, z. B. „Gruppieren nach Zuweisungsgruppe“ und „Gestapelt nach SLA-Definition“.

    KPI-Registerkarte

    Im KPI-Dashboard werden die folgenden Performance Analytics-Indikatoren verwendet:
    Indikator Eingeführt in Version
    Durchschnittliche Dauer von heute geschlossenen, nicht eingehaltenen Aufgaben-SLAs London
    Anzahl der heute geschlossenen Aufgaben-SLAs London
    Durchschnittliche Dauer der heute erreichten SLAs London
    Anzahl der heute erreichten, geschlossenen Aufgaben-SLAs London
    Heute erreichte SLAs London
    Hinweis:
    Diese Indikatoren werden täglich berechnet, um Trendanalysen bereitzustellen.
    Weitere Vorgänge werden an den Performance Analytics-Indikatoren durchgeführt, um die folgenden KPIs auf dem Dashboard zu generieren:
    Tabelle : 1. KPIs basierend auf Performance Analytics-Indikatoren
    UI-Komponente Beschreibung
    % der aktiven verletzten SLAs (Täglich) Zeigt den Prozentsatz aktiver Aufgaben-SLAs an, die gestern verletzt wurden.
    Durchschnittliche Zuweisungsdauer (verletzt)

    Zeigt die durchschnittliche Dauer der einzelnen Zuweisungen für gestern abgeschlossene verletzte Aufgaben-SLAs an. Der KPI, der die Daten bereitstellt, erfasst diesen Wert täglich, um eine Trendanalyse bereitzustellen.

    Dieser Bericht basiert auf SLA-Breakdown-Daten und zeigt Daten nur für SLA-Definitionen an, die mit einer SLA Breakdown-Definitionen verknüpft sind.
    % der erreichten SLAs (täglich)

    Zeigt den Prozentsatz der Aufgaben-SLAs an, die gestern ohne Verletzung abgeschlossen wurden. Der KPI, der die Daten bereitstellt, erfasst diesen Wert täglich, um eine Trendanalyse bereitzustellen.
    Durchschnittliche Zuweisungsdauer (erreicht)

    Zeigt die durchschnittliche Dauer der einzelnen Zuweisungen für gestern abgeschlossene erreichte Aufgaben-SLAs an. Der KPI, der die Daten bereitstellt, erfasst diesen Wert täglich, um eine Trendanalyse bereitzustellen.

    Dieser Bericht basiert auf SLA-Breakdown-Daten und zeigt Daten nur für SLA-Definitionen an, die mit einer SLA Breakdown-Definition verknüpft sind.
    Durchschnittliche Dauer von Zuweisungen für verletzte SLAs

    Zeigt die durchschnittliche Dauer der einzelnen Zuweisungen für verletzte Aufgaben-SLAs an, die gestern abgeschlossen wurden, aufgeschlüsselt nach Zuweisungsgruppe oder SLA-Definition. Verwenden Sie das Feld Aufgliederung, um zu ändern, welche Aufgliederungsdaten angezeigt werden.

    Der KPI, der die Daten bereitstellt, erfasst diesen Wert täglich, um eine Trendanalyse bereitzustellen.

    Dieser Bericht basiert auf SLA-Breakdown-Daten und zeigt Daten nur für SLA-Definitionen an, die mit einer SLA Breakdown-Definition verknüpft sind.
    Durchschnittliche Dauer von Zuweisungen für erreichte SLAs

    Zeigt die durchschnittliche Dauer der einzelnen Zuweisungen für die erreichten Aufgaben-SLAs an, die gestern abgeschlossen wurden, aufgeschlüsselt nach Zuweisungsgruppe oder SLA-Definition. Verwenden Sie das Feld Aufgliederung, um zu ändern, welche Aufgliederungsdaten angezeigt werden.

    Der KPI, der die Daten bereitstellt, erfasst diesen Wert täglich, um eine Trendanalyse bereitzustellen.

    Dieser Bericht basiert auf SLA Breakdown-Daten und zeigt Daten nur für SLA-Definitionen an, die mit einer SLA Breakdown-Definition verknüpft sind.