Das Übersichts-Dashboard für Service-Level-Management bietet Einblicke in Informationen zu Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreement, SLA), die für den angemeldeten Benutzer relevant sind. Das Übersichts-Dashboard steht standardmäßig Benutzern zur Verfügung, die die Rolle itil besitzen.

Das Übersichts-Dashboard ist standardmäßig für neue Kunden aktiviert. Beim Upgrade von einer früheren Version müssen Kunden das Plugin für das Service-Level-Management-Dashboard (com.snc.sla.overview) aktivieren, um diese Funktion zu aktivieren.

UI-Komponente	Beschreibung
Meine gefährdeten SLAs	Anzahl der aktiven Aufgaben-SLAs für Aufgaben, die dem angemeldeten Benutzer zugewiesen wurden und die noch nicht verletzt wurden, aber 75% der Dauer des SLA überschritten haben.
Meine aktiven verletzten SLAs	Anzahl der aktiven Aufgaben-SLAs für Aufgaben, die dem angemeldeten Benutzer zugewiesen sind und verletzt wurden.
Meine aktiven SLAs (Anzahl)	Anzahl der aktiven Aufgaben-SLAs für Aufgaben, die dem angemeldeten Benutzer zugewiesen sind.
Meine Gruppen aktive SLAs (Anzahl)	Anzahl der aktiven Aufgaben-SLAs für Aufgaben, die Gruppen zugewiesen sind, denen der angemeldete Benutzer angehört.
Meine aktiven SLAs (Balkendiagramm)	Zeigt ein Balkendiagramm aktiver Aufgaben-SLAs für Aufgaben an, die dem angemeldeten Benutzer zugewiesen sind. Die Daten können gruppiert und/oder auf einige der Felder gestapelt werden, die in den Aufgaben-SLA-Datensätzen verfügbar sind.
Meine Gruppen aktive SLAs (Balkendiagramm)	Zeigt ein Balkendiagramm der aktiven Aufgaben-SLAs für Aufgaben an, die Gruppen zugewiesen sind, denen der angemeldete Benutzer angehört. Die Daten können gruppiert und/oder auf einige der Felder gestapelt werden, die in den Aufgaben-SLA-Datensätzen verfügbar sind.
Meine aktiven SLAs (Liste)	Zeigt eine Liste der aktiven Aufgaben-SLAs für Aufgaben an, die dem angemeldeten Benutzer zugewiesen sind. Die Daten können in einigen der Felder gruppiert werden, die in den Aufgaben-SLA-Datensätzen verfügbar sind.