SLA-Timer konfigurieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie den SLA-Timer, um zu bestimmen, welche Aufgaben-SLA als Teil der Timer-Komponente angezeigt werden muss.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sla_admin, sla_manager, itil, sn_slm_timer.sla_timer_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Alle einer Aufgabe angehängten Service Level Agreements (SLAs), z. B. Incidents, Probleme oder Changes, sind gleich wichtig. In verschiedenen Szenarien und Anwenderoberflächen möchten Sie jedoch möglicherweise eine Hierarchie bevorzugter SLAs konfigurieren. Nach der Konfiguration der Hierarchie können Sie aus der Liste das wichtigste oder bevorzugte SLA bestimmen, das angezeigt werden kann.

    Mit der Anwendung slm-timer-config-api können Sie ein bevorzugtes SLA für eine bestimmte Aufgabe festlegen. Sie können die Konfiguration verwenden, die entweder dynamisch ist, z. B. Erstes SLA bis Verstoß, oder deklarativ aus einer hierarchischen Zuordnung der ersten bis übereinstimmenden SLA-Definitionen.

    Die SLA-Timer-Konfiguration stellt die folgenden Demodaten bereit, die auch als Beispiel für die Anpassung dienen.

    Do not show SLA timer (SLA-Timer nicht anzeigen)
    Verwenden Sie diese Konfiguration, wenn Sie die Timer-Komponente nicht anzeigen möchten.
    Show SLA that will breach first (SLA anzeigen, gegen die zuerst verstoßen wird)
    Verwenden Sie diese Konfiguration, um die Aufgaben-SLA zu bestimmen, gegen die als erstes verstoßen wird.
    Incident Response and Resolution Team (Incident-Reaktions- und Lösungsteam)
    Verwenden Sie diese Konfiguration, wenn Sie eine Aufgaben-SLA anzeigen möchten, die einer bestimmten SLA-Definition in der Timer-Komponente entspricht. Diese Konfiguration erstellt eine Hierarchie von anzuzeigenden SLA-Definitionen.

    Die Anwendung SLA-Timer-Konfiguration enthält nur Demodaten. Sie sollten jedoch eigene Konfigurationsdatensätze erstellen. Sie können die Demodaten als Leitfaden verwenden, um sicherzustellen, dass der bevorzugte Aufgaben-SLA-Datensatz für eine bestimmte Aufgabe angezeigt wird.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Service-Level-Management > Administration > SLA-Timer-Konfiguration.
    2. Wählen Sie Neu.
    3. Füllen Sie die Felder der Formulare aus.
      Name Beschreibung
      Name Geben Sie den Namen der SLA-Timer-Konfiguration ein.
      SLA-Timerquelle Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
      Keine
      Wenn der Timer nicht angezeigt werden soll.
      Erster Verstoß
      Wenn Sie die Aufgaben-SLA mit der frühesten Verstoßzeit anzeigen möchten.
      Hinweis:
      Wenn eine Aufgaben-SLA mit der frühesten Verstoßzeit angehalten ist, außerhalb des Zeitplans liegt oder abgeschlossen ist, wird die nächste Aufgaben-SLA angezeigt.
      Zuordnung von Aufgabe zu SLA
      Wenn Sie eine eigene Anzeigehierarchie von Aufgaben-SLAs erstellen möchten. Wenn Sie diese Option wählen, müssen Sie die SLA-Definitionszuordnungen definieren, um sicherzustellen, dass eine bevorzugte SLA-Definition festgelegt ist.
      Erledigte anzeigen Legen Sie fest, ob Sie die bevorzugte Aufgaben-SLA anzeigen möchten, die die Verstoß-Phase enthält. Wenn diese Option ausgewählt ist, wird sie bei Abschluss nicht zur nächsten SLA-Priorität verschoben.
    4. Wählen Sie Aktualisieren.
    5. Öffnen Sie die von Ihnen erstellte SLA-Konfiguration.
    6. Wenn die Quelle des SLA-Timers auf Zuordnung von Aufgabe zu SLA festgelegt ist, müssen Sie die Zuordnungen konfigurieren.
    7. Um die Zuordnung von Aufgabe zu SLA zu konfigurieren, wählen Sie Neu in der zugehörigen Liste SLA-Timer-Konfigurationszuordnungen.
    8. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Name Beschreibung
      SLA-Timer-Konfiguration Wählen Sie die Timer-Konfiguration aus der Suchliste aus. Bei Erstellung aus einer zugehörigen Liste wird die Timer-Konfiguration automatisch mit dem übergeordneten Datensatz gefüllt.
      Auftrag Die hierarchische Reihenfolge der Aufgaben-SLA. Dieser Wert ist bereits gefüllt. Sie können ihn jedoch an Ihre Anforderungen anpassen.
      Tabelle Wählen Sie die Tabelle aus, zu der die Aufgabe gehört, z. B. „Incident“, „Problem“ oder „Change“. Diese Auswahl wird als Referenzqualifizierer in der SLA-Definition verwendet.
      SLA-Definition Wählen Sie die SLA-Definition aus, die für die Tabelle verfügbar ist.
      Hinweis:
      Wenn in der ausgewählten Tabelle eine identische Zuordnung für die Reihenfolge oder die SLA-Definition vorhanden ist, wird die Konfiguration mithilfe von Geschäftsregeln verhindert. Diese Prüfung stellt sicher, dass auf jeder Ebene in der Hierarchie nur eine bevorzugte SLA-Definition festgelegt ist.
    9. Wählen Sie Absenden.
    Wenn der SLA-Timer-Konfigurations-API keine Konfigurations-sys_id bereitgestellt wird, lautet das Standardverhalten:
    • SLA-Timer-Quelle: Erster Verstoß
    • Abbruch anzeigen: true
    • Erledigte anzeigen: true

    Sie dürfen der Anwendung jedoch keine Konfigurations-sys_id bereitstellen. Richten Sie Ihre eigene Konfiguration ein, auch wenn sie mit dem Standardverhalten identisch ist.