Verstrichene tatsächliche Zeit und Geschäftszeit

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Aufgaben-SLA-Datensätze enthalten zwei Sätze von Zeitinformationen: tatsächlich verstrichene Zeit und verstrichene Geschäftszeit.

    Der Unterschied zwischen diesen beiden Sätzen von Zeitinformationen ist von entscheidender Bedeutung, wenn Sie SLA-Definitionen erstellen und entsprechende Berichte erstellen.

    • Werte für Tatsächlich verstrichen werden rund um die Uhr berechnet.
    • Werte für verstrichene Geschäftszeit werden basierend auf dem in dem Aufgaben-SLA angegebenen Zeitplan berechnet. Der Zeitplan wird standardmäßig aus der SLA-Definition übernommen.
      Hinweis:
      Wenn kein Zeitplan angegeben ist, entspricht die verstrichene Geschäftszeit der tatsächlichen verstrichenen Zeit. Das kann deaktiviert werden, indem die Eigenschaft com.snc.sla.always_populate_business_fields in der SLA-Engine auf „Falsch“ festgelegt wird. Wenn diese Eigenschaft auf „false“ gesetzt ist, sind die Felder Geschäft 0 oder leer.
    Die zugehörige Liste für den Aufgaben-SLA-Datensatz zeigt standardmäßig nur die tatsächlich abgelaufene Zeit an. Sie können die Liste so konfigurieren, dass auch die abgelaufene Geschäftszeit angezeigt wird.

    Verstrichene Zeiten und Zeitpläne

    Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem ein SLA an Wochentagen einen definierten Zeitplan von 9 bis 17 Uhr hat. Mit diesem Zeitplan kann der Unterschied zwischen tatsächlichen und abgelaufenen Geschäftszeiten erheblich sein.

    Wenn beispielsweise ein Aufgaben-SLA an einem Wochentag um 14:00 Uhr beginnt, beträgt die verstrichene Geschäftszeit um 9:00 Uhr am nächsten Werktag 3 Stunden, während die tatsächlich verstrichene Zeit 19 Stunden beträgt.

    Abbildung : 1. Geschäftszeit im Vergleich zur tatsächlich abgelaufenen Zeit
    Tatsächlich verstrichene Zeit und verstrichene Geschäftszeit innerhalb der tatsächlich verstrichenen Zeit

    Wenn ein Zeitplan einen 8-Stunden-Arbeitstag definiert, entsprechen 24 Stunden verstrichener Geschäftszeit 3 Tagen tatsächlich verstrichener Zeit.

    Abbildung : 2. Beispiel für Geschäftszeit und tatsächliche verstrichene Zeiten – 24 x 7
    Beispiel: 24 mal 7 tatsächlich verstrichene Zeit

    Beispiel

    Beispielsweise wird ein Incident am Freitag, den 12. Dezember um 21 Uhr außerhalb des SLA-Zeitplans von 8 bis 17 Uhr an Wochentagen geöffnet.

    Wenn die aktuelle Uhrzeit der folgende Montag um 9:30 Uhr ist, dann:
    • Beträgt die verstrichene Geschäftszeit 1 Stunde und 30 Minuten, da der SLA-Geschäftszeitgeber am Freitag um 17 Uhr gestoppt und am Montag um 8 Uhr neu gestartet wurde.
    • Die tatsächliche verstrichene Zeit beträgt 60 Stunden und 30 Minuten und entspricht der tatsächlichen Zeit zwischen dem Öffnen des Incident und der aktuellen Uhrzeit.
    Verstrichene Prozentsätze werden ebenfalls ähnlich berechnet. Der tatsächliche verstrichene Prozentsatz liegt über 750%, während die verstrichene Geschäftszeit in Prozent bei einem 8-Stunden-SLA 19% beträgt.