Lösung für Aktive Einbindung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Eine Lösung besteht aus Informationen, die dem Endanwender zur Verfügung gestellt werden, um das Problem selbst zu lösen oder auf dem Endanwendergerät eine Korrekturaktion auszuführen.

    Die Informationen zur Lösung werden dem Endanwender über die folgenden Methoden bereitgestellt:

    Lösungstyp Beschreibung
    Korrekturaktion Korrekturaktion löst eine Aktion auf dem Endanwendergerät aus.
    Incident erstellen Erstellen Sie einen Incident, um das Problem zu beheben, wobei ServiceNow Digitale Endanwender-Experience das Problem basierend auf der Metrikregel erkennt und einen Incident mit Details erstellt, damit Service Desk-Mitarbeiter das Problem lösen können.
    Selbsthilfeanweisungen Gruppe von Anweisungen, die der Endanwender befolgt, um das Problem zu lösen.
    URL Link zu einer Seite (einschließlich KB-Artikel) mit Details zur Lösung des Problems.
    Hinweis:
    Desktop-Assistent wird als neuer Benachrichtigungskanal hinzugefügt, um Benutzer über Selbsthilfeanweisungen zu informieren.