Diese Experience beschreibt die Experience von Service Desk-Mitarbeitern mit der Anwendung Aktive Einbindung.

Aktive Einbindung führt eine Reihe von Lösungen auf dem Endanwendergerät aus. Wenn die Lösung das Problem nicht behebt, erreicht als eine der Fallback-Optionen der erstellte Incident den Service Desk-Mitarbeiter.

Service Desk-Mitarbeiter können auf die Interaktionszusammenfassung verweisen, die die ausgeführte Lösung und das Ergebnis/den Status der Ausführung enthält.

Der Grund für das Fehlschlagen kann ein Fehler bei der Lösungsausführung sein, oder wenn der Mitarbeiter das Problem als ungelöst markiert und weitere Unterstützung benötigt. Diese Interaktionszusammenfassung ist in den Arbeitsnotizen des Incident-Datensatzes verfügbar, der als Fallback erstellt wurde.

Service Desk-Mitarbeiter können auf das Experience-Problem verweisen, das als Ursprung der als Fallback erstellten Incidents gekennzeichnet ist.