Legacy: Gruppenübersichtsberichte werden angezeigt
Führen Sie „Meine Gruppenübersichtsberichte“ aus, um die Aktivitäten einer ausgewählten Gruppe anzuzeigen: Werten Sie Informationen zur Anzahl der bestätigten und nicht bestätigten Eskalationen nach Schicht, der bestätigten Eskalationen nach Benutzer und der Arbeitsstunden für jeden Benutzer innerhalb von sieben Tagen aus.
Wichtig:
Ab Release Xanadu ist das Dashboard „Rufbereitschaft“ veraltet. Benutzer können mit Rufbereitschafts-Dashboard die Eskalationsberichte anzeigen, verwalten und nachverfolgen.
Berichte öffnen
Alle Benutzer mit der Rolle „itil“ können die Berichte anzeigen. Öffnen Sie die Berichte mit einer der folgenden Methoden:
- Klicken und wählen Sie Übersicht Rufbereitschaft. Wenn Sie die Premium-Version lizenziert haben, klicken Sie auf .
- Klicken .
- Bestätigte Eskalationen wurden von mindestens einem Benutzer akzeptiert. Der Wert „true“ zeigt bestätigte Eskalationen an.
- Nicht bestätigte Eskalationen werden von keinem Benutzer akzeptiert oder von allen Benutzern abgelehnt. Der Wert „false“ zeigt nicht bestätigte Eskalationen an.
Meine Gruppenübersichtsberichte
- Rufbereitschaftsstunden – 7 Tage
- Die Summe für jeden Tag in den letzten sieben Tagen: (Anzahl der Stunden/Dienstplanmitglied) * (Anzahl der Dienstplanmitglieder, die an einer Eskalation gearbeitet haben)
- Bestätigte und nicht bestätigte Eskalationen, nach Schicht geordnet – 7 Tage
- Die Anzahl der Eskalationen (nach Schicht geordnet) in den letzten sieben Tagen.
- Die Y-Achse zeigt die Anzahl der Eskalationen an.
- Die X-Achse stellt die Schicht dar.
- Stundenaufteilung nach Benutzer – 7 Tage
- Kreisdiagramm, das die Anzahl der Stunden anzeigt, die jeder Benutzer in der Gruppe in den letzten sieben Tagen an Eskalationen gearbeitet hat.
- Bestätigte Eskalationen nach Benutzer – 7 Tage
- Kreisdiagramm, das die Anzahl der bestätigten Eskalationen anzeigt, an denen jeder Benutzer in der Gruppe in den letzten sieben Tagen gearbeitet hat.