Legacy: Eskalationsübersichtsberichte anzeigen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Führen Sie Eskalationsübersichtsberichte aus, um Informationen zur Anzahl und Bewertung von derzeit ausgeführten Eskalationen, bestätigten und nicht bestätigten Eskalationen und der mittleren Zeit bis zur Bestätigung (MTTA) anzuzeigen. Sie können Daten für alle Gruppen oder für eine oder mehrere ausgewählte Gruppen anzeigen.

    Wichtig:
    Ab Release Xanadu ist das Dashboard „Rufbereitschaft“ veraltet. Benutzer können mit Rufbereitschafts-Dashboard die Eskalationsberichte anzeigen, verwalten und nachverfolgen.

    Berichte öffnen

    Alle Benutzer mit der Rolle „itil“ können die Berichte anzeigen. Öffnen Sie die Berichte mit einer der folgenden Methoden:
    • Klicken Selfservice > Dashboards und wählen Sie Übersicht Rufbereitschaft. Wenn Sie die Premium-Version lizenziert haben, klicken Sie auf Übersicht Rufbereitschaft – Premium.
    • Klicken Bereitschaftsplanung > Berichte > Übersicht.
    Klicken Sie auf die Registerkarte Eskalationsübersicht.

    Eskalationsübersichtsberichte

    • Bestätigte Eskalationen wurden von mindestens einem Benutzer akzeptiert. Der Wert „true“ zeigt bestätigte Eskalationen an.
    • Nicht bestätigte Eskalationen werden von keinem Benutzer akzeptiert oder von allen Benutzern abgelehnt. Der Wert „false“ zeigt nicht bestätigte Eskalationen an.
    Abbildung : 1. Eskalationsübersichtsberichte
    Eskalationsübersichtsberichte
    Meine Rufbereitschaftsgruppen
    Wählen Sie eine oder mehrere Gruppen aus. In den Berichten werden nur die Daten für die ausgewählten Gruppen angezeigt. Wenn keine Gruppe angegeben ist, werden Daten für alle Gruppen angezeigt.
    Aktive Eskalationen – 7 Tage
    Die Anzahl der Eskalationen, die derzeit ausgeführt werden.
    Nicht bestätigte Eskalationen – 7 Tage
    Die Anzahl der Eskalationen, die in den letzten sieben Tagen noch nicht bestätigt wurden.
    Bestätigte Eskalationen
    Die Anzahl der Eskalationen, die von ihren Adressaten in den letzten sieben Tagen bestätigt wurden.
    Bestätigte Eskalationen, nach Ebene geordnet – 7 Tage
    Die Anzahl der bestätigten Eskalationen in den letzten sieben Tagen.
    • Die Y-Achse zeigt die Gruppen an.
    • Die X-Achse zeigt die Eskalationsebene an.
    • Der Farbton zeigt die Anzahl der Eskalationen in dem Feld an.
    Bestätigte und nicht bestätigte Eskalationen, nach Gruppe geordnet –7 Tage
    Die Anzahl der Eskalationen, nach Gruppe geordnet, innerhalb der letzten sieben Tage.
    • Der Wert „true“ zeigt bestätigte Eskalationen an.
    • Der Wert „false“ zeigt nicht bestätigte Eskalationen an.
    Eskalationen pro Tag
    Die Anzahl der Eskalationen für das angegebene Datum.
    • Die Y-Achse zeigt die Anzahl der Eskalationen an.
    • Die X-Achse zeigt die Zeit, nach Datum geordnet.
    Durchschnittliche Zeit bis zur Bestätigung (MTTA) – 7 Tage
    Die durchschnittliche Zeit, die ein Benutzer in den letzten sieben Tagen für die Bestätigung einer Eskalation benötigt hat.
    • Die Y-Achse gibt die Zeit an, die ein Benutzer benötigt hat, um eine Eskalation zu bestätigen.
    • Die X-Achse zeigt die Gruppe an.