Detailinformationen in einem Eskalationsprotokoll anzeigen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie den Datensatz des Eskalationsprotokolls an, um für eine Rufbereitschaftseskalation, die ihren Eskalationspfad durchlaufen hat, vollständige Detailinformationen zur Zeitleiste und den zugehörigen Aktionen abzurufen. Sie können auch von Berichten aus auf Informationen zu Eskalationen und Eskalationsbenachrichtigungen zugreifen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: rota_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Dieses Thema beschreibt, wie Ihnen Protokolle den Zugriff auf Eskalationsinformationen ermöglichen. Sie können auch über Berichte auf Informationen zu Eskalationsbenachrichtigungen zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Legacy: Leistungsberichte für Eskalationen anzeigen.

    Die Protokollierung lässt sich mit der Eigenschaft com.snc.on_call_rotation.log_escalations aktivieren oder deaktivieren, wie in Systemeigenschaften für Bereitschaftsplanung beschrieben.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > On-Call Scheduling > Eskalationen > Eskalationsprotokolle und öffnen Sie den Incident.
      Die Rufbereitschaftseskalationen [Ansicht Eskalationsprotokolle] werden geöffnet.
    2. Klicken Sie auf das Informationssymbol ( Informationssymbol), um den Incident-Datensatz zu öffnen.
      Incident-Datensatz des Eskalationsprotokolls
    3. Für jedes Element in den zugehörigen Listen können Sie auf das Informationssymbol ( Informationssymbol) klicken, um einen tieferen Einblick in die Einzelheiten der Eskalation zu erhalten (z. B. um die Zeit für Bestätigung herauszufinden).