Microsoft Teams als Kontaktmethode für eine Rufbereitschaftseskalation einrichten

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Geben Sie Benutzern die Möglichkeit, Microsoft Teams-Benachrichtigungen für Rufbereitschaftseskalationen zu erhalten.

    Vorbereitungen

    Die Benutzer müssen über Anmeldeinformationen für Microsoft Teams verfügen.

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Achten Sie darauf, dass Ihre Instanz von ServiceNow für Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams konfiguriert und die Integration von IT Service Management mit dem Plugin „Microsoft 365“ (sn_now_teams_it) aktiv ist.

      Informationen zu Virtual Agent-Berechtigungsrichtlinien finden Sie unter Now Virtual Agent-Berechtigungsrichtlinien verwalten.

    2. Wählen Sie Microsoft Teams als bevorzugten Benachrichtigungskanal aus, wenn Sie die Eskalationseinstellungen für eine Benutzergruppe festlegen.
      Informationen zu Eskalationseinstellungen finden Sie unter Eskalations- und Erinnerungseinstellungen für Dienstpläne.
    3. Erstellen Sie für die gewünschte Benutzergruppe eine Auslöserregel mit dem Auslöser-Workflow „Rufbereitschaft: Zuweisung durch Bestätigung“.

      Wenn ein Benutzer oder Schichtmanager den bevorzugten Kontaktkanal auf Microsoft Teams festlegt, erhält er in Microsoft Teams eine Benachrichtigung und erfährt, welche Aktionen er ausführen kann.

      Informationen zum Erstellen einer Auslöserregel finden Sie unter Eskalationsauslöserregeln erstellen.