Mit Bereitschaftsplanung installierte Komponenten

Yokohama IT Service Management
Release
yokohama
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de-DE
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Yokohama IT Service Management
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itsm
workflow
Technology
  • IT Service Management
  • Skripteinbindungen und Anpassungen
  • ML-Lösungen für IT Service Management
  • Predictive Intelligence für Incident-Management anfordern
  • Predictive Intelligence für Management schwerwiegender Incidents anfordern
  • Predictive Intelligence für Incident-Management
  • Predictive Intelligence for Incident anfordern
  • Predictive Intelligence für Incident
  • Asset-Management
  • Mobile App für Hardware Asset Management
  • ServiceNow Agent-App
  • Now Mobile-App
  • Asset und CI Management
  • Verschiedene Assets über Asset-Klassen verwalten
  • Assetklassen erstellen
  • Abschreibung zu einem Asset hinzufügen
  • Lizenz-Assets erstellen
  • Asset-Status und Substatus festlegen
  • Feste Assets erstellen
  • Lebenszyklus von Verbrauchsgütern
  • Vorab zugeordnete Assets erstellen
  • Lager
  • Transferaufträge für Asset-Management
  • Transferauftrag für Asset-Management erstellen
  • Massen-Updates für Transferauftragspositionen durchführen
  • Asset-Nachverfolgung für Transferauftrags-Positionen
  • Beispiel Asset-Management Prozess
  • CSDM-Framework für HAM
  • ITSM Software Asset Management
  • Legacy-Software Asset Management-Plugin
  • Legacy-Software Asset Management-Plugin-Übersichtsmodul
  • Das Legacy-Software Asset Management-Plugin-Übersichtsmodul verwenden
  • Rollen in Legacy-Software Asset Management-Plugin
  • Mit Legacy-Software Asset Management-Plugin installiert
  • Setup-Prozess für Legacy-Software Asset Management-Plugin
  • Installationsort der Software mit Legacy-Software Asset Management-Plugin bestimmen
  • Software mit dem Legacy-Software Asset Management-Plugin im Netzwerk suchen
  • Softwareinstallationen mit dem Systemzeitplaner scannen
  • Softwarelizenzen in Legacy Software Asset Management-Plugin
  • Lizenzverwaltung mit Legacy Software Asset Management-Plugin
  • Softwarelizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin hinzufügen
  • Eine Unternehmenslizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin erstellen und verwalten
  • Eine Abonnementlizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin erstellen und verwalten
  • Software-Lizenzberechtigungen für Legacy Software Asset Management-Plugin
  • Eine Berechtigung für Legacy Software Asset Management-Plugin erstellen
  • Eine Software-Benutzerlizenzberechtigung für Legacy Software Asset Management-Plugin erstellen
  • Eine Lizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin für ein Konfigurationselement berechtigen
  • Eine Lizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin für einen Benutzer oder einen Standort berechtigen
  • Lizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin upgraden und downgraden
  • Eine Lizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin upgraden
  • Eine Lizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin downgraden
  • Ein untergeordnetes Downgrade-Element mit Legacy Software Asset Management-Plugin aus einem Software-Lizenzdatensatz identifizieren
  • Liste nicht zugeteilter Softwarelizenzen für Legacy Software Asset Management-Plugin anzeigen
  • Softwarelizenzen mit Legacy Software Asset Management-Plugin zusammenführen
  • Softwaremodelle mit Legacy-Software Asset Management-Plugin verwalten
  • Software-Suiten mit Legacy-Software Asset Management-Plugin erstellen und verwalten
  • Lizenzberechnungen mit Legacy-Software Asset Management-Plugin
  • Softwarelizenzen mit Legacy-Software Asset Management-Plugin berechnen
  • Von Legacy-Software Asset Management-Plugin unterstützte Lizenzberechnungstypen
  • Einen anwenderdefinierten Lizenztyp für Legacy-Software Asset Management-Plugin erstellen
  • Ein anwenderdefiniertes Skript für den Legacy-Software Asset Management-Plugin-Lizenztyp erstellen
  • Software-Discovery-Modelle im Legacy-Software Asset Management-Plugin
  • Ein Software-Discovery-Modell mit Legacy-Software Asset Management-Plugin bearbeiten
  • Automatischer Abgleich mit einem vorhandenen Modell mithilfe von Legacy-Software Asset Management-Plugin
  • Neue Modelle mit Legacy-Software Asset Management-Plugin erstellen
  • Legacy Software License Compliance Checker
  • Softwarelizenz-Compliance mit dem Legacy Software License Compliance Checker überprüfen
  • Softwarelizenzabgleichzähler für Legacy-Software Asset Management-Plugin
  • Erste Schritte mit Softwarezählern für Legacy-Software Asset Management-Plugin
  • Eine Softwarezählung für Legacy-Software Asset Management-Plugin planen
  • Einen Softwarezähler für Legacy-Software Asset Management-Plugin verwenden
  • Einen Softwarezähler für Legacy-Software Asset Management-Plugin erstellen
  • Schnellzähler für Legacy-Software Asset Management-Plugin einrichten
  • Softwarezähler-Ergebnisse für Legacy-Software Asset Management-Plugin anzeigen
  • Softwarezähler-Zusammenfassungen für Legacy-Software Asset Management-Plugin anzeigen
  • Details der Softwarezähler-Ergebnisse für Legacy-Software Asset Management-Plugin anzeigen
  • Nutzungszähler-Ergebnisse für Legacy-Software Asset Management-Plugin anzeigen
  • Legacy IBM PVU Process Pack
  • Legacy IBM PVU Process Pack aktivieren
  • Legacy-Anforderungen für das IBM PVU Process Pack für die Zuordnung von Softwareinstallationen zu PVU-Zuordnungen validieren
  • Vorbereitung der IBM PVU-Zuordnung für das Legacy IBM PVU Process Pack
  • Prozessordefinitionen für Legacy-Plugin „Software Asset Management-Plugin“ neu laden
  • Prozessordefinitionen für Legacy Software Asset Management-Plugin
  • IBM PVU-Zuordnungen für das Legacy IBM PVU Process Pack anzeigen
  • Softwarezähler mit dem Legacy IBM PVU Process Pack verwenden
  • Mit dem Legacy IBM PVU Process Pack installierte Komponenten
  • Softwareverträge für Legacy-Software Asset Management-Plugin
  • Softwareverträge für Legacy-Software Asset Management-Plugin erstellen
  • Legacy Oracle Process Pack
  • Softwarezähler mit dem Legacy Oracle Process Pack verwenden
  • Softwaremodelle für das Legacy Oracle Process Pack
  • Das Legacy Oracle Process Pack anfordern
  • Wird mit dem Legacy Oracle Process Pack installiert
  • Eine Oracle-Softwarelizenz für das Legacy Oracle Process Pack erstellen
  • Legacy-Anforderungen für das Oracle Process Pack für die Zuordnung von Softwareinstallationen zu Oracle-Zuordnungen validieren
  • Oracle-Softwarezähler für das Legacy Oracle Process Pack ausführen
  • Software Asset Management Foundation-Plugin
  • Software Asset Management Foundation-Plugin erkunden
  • Software Asset Management Foundation-Plugin Rollen
  • Software Asset Management Foundation-Plugin Software-Discovery und Normalisierung
  • Software Asset Management Foundation-Plugin Discovery-Modelle und Softwareinstallationen
  • Software Asset Management Foundation-Plugin – Softwareabgleich für Compliance
  • Software Asset Management Foundation-Plugin einrichten
  • Software Asset Management Foundation-Plugin anfordern
  • SAM Foundation-Software-Suite erstellen und verwalten
  • Discovery-Muster anpassen für Software Asset Management Foundation-Plugin
  • Erste Schritte mit Software Asset Management Foundation-Plugin
  • Software Asset Management Foundation-Plugin-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Berechtigungen für Software Asset Management Foundational im Arbeitsbereich erstellen
  • Softwaremodelle für Software Asset Management Foundational im Arbeitsbereich erstellen
  • Klassische Version von Software Asset Management Foundation-Plugin konfigurieren
  • Software Asset Management Foundation-Plugin-Berechtigungen in der klassischen Version erstellen
  • Software Asset Management Foundation-Plugin-Berechtigungszuweisungen in der klassischen Version erstellen
  • Software Asset Management Foundation-Plugin-Softwaremodelle in der klassischen Version erstellen
  • SAM Foundation-Software-Discovery-Modelle in der klassischen Version manuell normalisieren
  • SAM Foundation-Editionswert in der klassischen Version manuell überschreiben
  • Verwenden des Arbeitsbereichs von Software Asset Management Foundation-Plugin
  • Software-Asset-Übersicht für das Software Asset Management Foundation-Plugin-Dashboard
  • Lizenznutzungsansicht für Software Asset Management Foundation-Plugin
  • Software Asset Management Foundation-Plugin-Softwareabgleich im Arbeitsbereich ausführen
  • Lizenzvorgangsansicht für Software Asset Management Foundation-Plugin
  • Discovery-Modelle im Arbeitsbereich anzeigen
  • Verwenden der klassischen Version von Software Asset Management Foundation-Plugin
  • Software Asset Management Foundation-Dashboard
  • Softwareabgleich in der klassischen Version von Software Asset Management Foundation-Plugin ausführen
  • Ergebnisse des Software Asset Management Foundation-Plugin-Softwaremodells in der klassischen Version anzeigen
  • Software Asset Management Foundation-Plugin -Administration
  • Anwenderdefiniertes Software Asset Management Foundation-Plugin-Softwareprodukt hinzufügen
  • Anwenderdefinierte Software Asset Management Foundation-Plugin-Lizenzmetrik hinzufügen
  • Software Asset Management Foundation-Plugin-Softwareinstallationen migrieren
  • Software Asset Management Foundation-Plugin -Eigenschaften
  • Software Asset Management Foundation-Plugin-Migration
  • Anpassungen für die Migration zum Software Asset Management Foundation-Plugin überschreiben
  • Organisationsmanagement
  • Mit Modellverwaltung installierte Komponenten
  • Mit Asset-Management installierte Komponenten
  • Domain Separation und Asset-Management
  • Domänentrennung und Lebenszyklusberichte
  • Schnellstarttest für Asset-Management
  • Vertragsmanagement
  • Das Asset-Vertragsübersichtsmodul verwenden
  • Mit Vertragsmanagement installierte Komponenten
  • Mit Vertragsmanagement installierte Tabellen
  • Mit Vertragsmanagement installierte Anwenderrollen
  • Mit Vertragsmanagement installierte Skripteinbindungen
  • Mit Vertragsmanagement installierte Clientskripts
  • Mit Vertragsmanagement installierte Geschäftsregeln
  • Workflow zur Vertragsverlängerung
  • Eine Vertragsverlängerungsanforderung erstellen
  • Mehrere untergeordnete Verträge verlängern
  • Informationen zur Verlängerung eines Liefervertrags
  • Assets für eine Vertragsverlängerung hinzufügen oder entfernen
  • Berechtigungen für eine Vertragsverlängerung hinzufügen oder entfernen
  • Nutzungsbedingungen aktualisieren
  • Dem neuen Vertrag Kostenkarten hinzufügen
  • Vertragsverlängerungsdetails prüfen
  • Eine Vertragsverlängerungsanforderung genehmigen oder ablehnen
  • Eine Bestellung für Vertrags-Assets erhalten
  • Ergebnisse der Stornierung eines Vertragsverlängerungsprozesses
  • Vertragsmanagement verwenden
  • Vertragslebenszyklus
  • Verträge
  • Einen Vertrag erstellen
  • Softwarewartungsvertrag erstellen – Beispiel
  • Assets zu Verträgen hinzufügen
  • Benutzer zu Verträgen hinzufügen
  • Configuration Items zu Verträgen hinzufügen
  • Dokumente zu einem Vertrag hinzufügen
  • Verträge anpassen
  • Verträge verlängern
  • Verträge kündigen
  • Zuweisung von Vertragsadministrator für Benachrichtigung überprüfen
  • Verträge zur Genehmigung senden
  • Verträge genehmigen oder ablehnen
  • Genehmigungsverlauf für Verträge anzeigen
  • Nutzungsbedingungen
  • Datensatz mit Nutzungsbedingungen erstellen
  • Nutzungsbedingungen zu einem Vertrag hinzufügen
  • Dokument mit allgemeinen Bedingungen in einem Vertrag zusammenstellen
  • Vertragsbezogene Kostenkarten erstellen
  • Formular „Vertragsbezogene Kostenkarte“
  • Neue Kostenzeile erstellen
  • Kostenlinien basierend auf Assets oder Benutzern generieren
  • Einen Benutzer oder ein Asset zu einem Vertrag hinzufügen
  • Kostenkarte erstellen und einen Benutzer oder ein Asset zuweisen
  • Generierung von Kosten für Kostenkarte konfigurieren
  • Kostenlinien für einen Vertrag anzeigen
  • Verträge überwachen
  • Vertragsberichte ausführen
  • Bedingungsprüfungsdefinitionen
  • Bedingungsprüfungen definieren
  • Domain Separation und Vertragsmanagement
  • Beschaffung
  • Beschaffungsrollen
  • Beschaffungs-Workflows
  • Beschaffung-Übersichtsmodul verwenden
  • Beschaffung aktivieren
  • Mit Beschaffung installierte Komponenten
  • Mit Beschaffung installierte Geschäftsregeln
  • Mit Beschaffung installierte Clientskripts
  • Mit Beschaffung installierte Skripteinbindungen
  • Mit Beschaffung installierte Tabellen
  • Mit Beschaffung installierte Anwenderrollen
  • Elementbezug in einer Service Catalog-Anforderung
  • Bestellung aus einer Anforderung erstellen
  • Transferauftrag aus einer Anforderung erstellen
  • Erfüllung von Anforderungen durch Beschaffung aus lokalen Lagern
  • Zuweisung aus einer Anforderung hinzufügen
  • Beschaffung – Bestellverwaltung für Assets
  • Anforderung aus dem Servicekatalog verfolgen
  • Anforderung aus dem Servicekatalog abbrechen
  • Katalogaufgaben anzeigen und bearbeiten
  • Bestellungen erstellen
  • Bestellpositionselemente erstellen
  • Status von Bestellungen
  • Erwartetes Lieferdatum einer Bestellung
  • Bestellungen stornieren
  • Ein Bestellpositionselement stornieren
  • Bestellungen erneut bestellen
  • Ein Bestellpositionselement erneut bestellen
  • Assets erstellen und für den Anfragesteller reservieren
  • Assets empfangen
  • Assets empfangen
  • Wareneingangsscheine erstellen
  • Wareneingangsbelegzeilen erstellen
  • Verbrauchsgüter
  • Integration mit externen Beschaffungsanwendungen
  • Asset-Management – Beschaffung Integration installieren
  • Mit Asset-Management – Beschaffung Integration installierte Komponenten
  • Domänentrennung und Asset-Management – Beschaffung-Integration
  • Integration mit Coupa
  • Coupa-Integrationsprofile erstellen
  • Anforderungen für Coupa über die Anwendung Beschaffung erstellen
  • Referenzdatensynchronisierung
  • Integrationsprofile für externe Beschaffungsanwendungen löschen
  • Domain Separation und Beschaffung
  • Produktkatalog
  • Mit Produktkatalog installierte Komponenten
  • Mit Produktkatalog installierte Tabellen
  • Mit Product Catalog installierte Rollen
  • Mit Product Catalog installierte Skripteinbindungen
  • Mit Produktkatalog installierte Clientskripts
  • Mit Produktkatalog installierte Geschäftsregeln
  • Modelle
  • Modellformular – Felder
  • Hardwaremodelle erstellen
  • Einem Hardwaremodell kompatible Modelle hinzufügen
  • Einem Hardwaremodell Ersatzmodelle hinzufügen
  • Verbrauchsgüter-Modelle erstellen
  • Gebündelte Modelle
  • Modellkomponenten zu einem Bundle hinzufügen
  • Modellkomponenten aus einem Bundle entfernen
  • Gebündelte Modelle im Produktkatalog veröffentlichen
  • Softwaremodelle
  • Anwendungsmodelle erstellen
  • Arbeitsauftragsmodelle
  • Modelle, die für VMware-Support und Amazon EC2 erstellt wurden
  • Fähigkeiten zu einem Modell hinzufügen
  • Modelle im Hardware- oder Softwarekatalog veröffentlichen
  • Modelle löschen
  • Lieferantenkatalogartikel
  • Informationen synchronisieren
  • Lieferantenkatalogelemente erstellen
  • Artikel mit dem Hardwarekatalog verknüpfen
  • Artikel mit dem Softwarekatalog verknüpfen
  • Elemente im Hardwarekatalog veröffentlichen
  • Artikel im Softwarekatalog veröffentlichen
  • Lieferantenlisten anzeigen
  • Produktkatalogartikel
  • Produktkatalogartikel erstellen
  • Produktkatalogartikel aktivieren
  • Produktkatalogartikel deaktivieren
  • Modellkategorie
  • Modellkategorien anzeigen
  • Modellkategorien erstellen
  • Assets manuell erstellen
  • Modellkategorien bearbeiten
  • Modellkategorien löschen
  • Domain Separation und Produktkatalog
  • Benchmarks
  • Überblick über Benchmarks
  • Benchmarks-Rollen
  • Benchmarks aktivieren
  • Erste Schritte mit der ITSM Erfolgs-Dashboard-Administratorkonsole
  • Zustimmung zur Teilnahme an Benchmarks widerrufen
  • Benchmark-KPIs
  • Benchmark-KPI aktivieren
  • Benchmarks-KPIs zu gelösten Incidents konfigurieren
  • Benchmark-KPI verknüpfen oder anpassen
  • Benchmarks-Daten für Wertmanagementanalysen verwenden
  • Dashboard für veraltete Benchmarks
  • Benchmark-KPI-Daten anzeigen (veraltet)
  • Benchmarks KPI-Leistungstrend und -empfehlungen (veraltet)
  • Drilldown innerhalb von Benchmark-KPI-Daten (veraltet)
  • Neues Benchmarks-Dashboard
  • Benchmark-KPI-Daten anzeigen
  • Benchmarks KPI-Leistungstrend
  • Benchmarks-Fehlerbehebung
  • Domain Separation und Benchmarks
  • Change-Management
  • Change-Management erkunden
  • Change-Modelle
  • Eigenschaften des Change-Modells
  • Datensätze für Anwenderkriterien für Change-Management erstellen
  • Änderungstypen
  • Statusfortschritt für Normal-, Standard- und Notfall-Changes
  • E-Mail Benachrichtigung für Statusänderungen von Change-Anforderungen ändern
  • Richtlinien für Change-Genehmigungen
  • Change Advisory Board (CAB)-Workbench
  • Change-Management upgraden
  • Change-Management konfigurieren
  • Change-Management-Plugins
  • ITSM-Rollen anfordern – Change-Management
  • Mit ITSM Rollen installierte Komponenten – Change-Management
  • Business-Stakeholder aktivieren
  • Mit Business-Stakeholder installiert
  • „Change-Management - Statusmodell“ aktivieren
  • Change-Anforderung-Status aktualisieren
  • Mit „Change-Management – Statusmodell“ installiert
  • „Change-Management - Collision Detector“ aktivieren
  • Mit „Change-Management – Collision Detector“ installiert
  • „Best Practice - Change-Risikorechner“ aktivieren
  • Mit „Best Practice - Change-Risikorechner“ installiert
  • „Change-Management – Change-Zeitplan“ aktivieren
  • Mit „Change-Management – Change-Zeitplan“ installiert
  • „Change-Management – Risikobewertung“ aktivieren
  • Change-Management - Standard-Change-Katalog aktivieren
  • Mit „Change-Management – Standard-Change-Katalog“ installiert
  • „Change-Management – Change-Erfolgspunktzahl“ aktivieren
  • Mit „Change-Management – Change-Erfolgspunktzahl“ installierte Komponenten
  • Change-Management - Massen-CI-Update aktivieren
  • Installiert mit „Change-Management – Massen-CI-Update“
  • „Change-Management Approval policy“ aktivieren
  • Mit „Change-Management Approval policy“ installierte Komponenten
  • „Change-Management – CAB-Workbench“ aktivieren
  • Mit „Change-Management – CAB-Workbench“ installiert
  • Change-Management – ATF-Tests aktivieren
  • „Change-Management - Core“ aktivieren
  • Mit „Change-Management – Core“ installiert
  • „Change-Management - Risk Assessment“ anfordern
  • Mit „Change-Management – Risk Intelligence“ installierte Komponenten
  • „Change-Management - Standard-Change Template Intelligence“ anfordern
  • Mit „Change-Management – Standard Change Template Intelligence“ installierte Komponenten
  • Change-Management - Case Intelligence anfordern
  • Change-Management - Predictive Intelligence Core
  • Mit „Change-Management – Predictive Intelligence Core“ installierte Komponenten
  • „Change-Management – Change Flows“ aktivieren
  • Dashboard „Change-Management – Change-Geschwindigkeit“ aktivieren
  • Change-Management – Change-Modelle aktivieren
  • Change-Management Success Probability aktivieren
  • „Change-Management - Data Archiving“ aktivieren
  • Standard-Change-Katalog
  • Konfigurieren Sie die Eigenschaften des Standard-Changes
  • Eine Aufgaben-Vorlage für Standard-Changes erstellen
  • Standard-Change-Vorlage vorschlagen
  • Dateien an eine Standard-Change-Vorlage anhängen
  • Eine Vorlage für einen Standard-Change anpassen oder zurückziehen
  • Change-Zeitpläne
  • Ansicht „Change-Zeitpläne“
  • Change-Zeitplan auf der Seite „Change-Zeitpläne“ erstellen
  • Change Schedule aus der Change Schedule-Definition erstellen
  • Zugehörige Aufgaben zu einem Change-Zeitplan hinzufügen
  • Definition von Stilregeln
  • Formatierungsregeln erstellen
  • Stilregeln aus Change Schedule-Definitionen definieren
  • Stilregeln in der Ansicht „Change-Zeitpläne“ definieren
  • Konfigurieren Sie die Möglichkeit, eine Change Request zu kopieren
  • Eine Change-Anforderungsvorlage erstellen
  • Einen Zuweisungsregel für einen Change Request erstellen
  • Erstellen Sie einen neuen Change Request-Typ
  • Erweitern oder deaktivieren Sie mehrere CI-Verknüpfungen
  • Status-Modell und Übergänge
  • Fügen Sie dem Status-Modell einen Status hinzu
  • Konfigurieren Sie Übergänge der Status-Modelle
  • Change-Modell erstellen
  • Vordefinierte Übergangsbedingungstypen erstellen
  • Prozess für Status von Change-Modellen anhängen
  • Konflikterkennung
  • Konfliktanalyseeigenschaften konfigurieren
  • In Change-Management Sperr- und Wartungszeitpläne erstellen
  • Konfigurationselementen einen Wartungsplan zuweisen
  • Eine Change-Anforderung zur Überwachung von Konflikten außerhalb des Wartungsplans konfigurieren
  • Konfliktkalender
  • Change-Zeitpläne verwalten und Konflikte lösen
  • Automatische Konflikterkennung für Changes aktivieren
  • Konflikte manuell erkennen und Konfliktdetails überprüfen
  • Change-Erfolgspunktzahl
  • Indikatoren für Erfolgspunktzahlen
  • Berechnung der Erfolgspunktzahl
  • Punktzahlberechnung ändern
  • Erfolgspunktzahl bewerten
  • Predictive Intelligence für Change-Management
  • Intelligente Lösungskonfigurationen
  • Risk Intelligence-Lösung trainieren
  • Clustering-Lösung für Standard-Change-Vorschlag trainieren
  • CSDM-Richtlinien auf Change-Management anwenden
  • Change-Management und CSDM-Tabellen
  • Change-Management – Anwendungsfall
  • Überlegungen zu Change-Management
  • Arbeiten mit Change-Management
  • Change-Anforderungen erstellen
  • Change-Anforderung aus einem Configuration Item (CI) erstellen
  • Erstellen Sie eine Standard-Change-Anforderung aus dem Katalog
  • Change Requests kopieren
  • Change-Aufgaben erstellen
  • Nicht autorisierte Change-Anforderung
  • Erstellung nicht autorisierter Change-Anforderungen deaktivieren
  • Nicht autorisierte Change-Eigenschaften
  • Change Requests bearbeiten
  • Change-Anforderungen zugeordnete CIs
  • Massen-CI-Update
  • Massen-CI-Update verwenden
  • Change Requests in die Warteschleife stellen
  • Betroffene Services und CIs aufgrund von Changes aktualisieren
  • Eigenschaften zum Neuladen betroffener Services
  • Richtlinien für Change-Genehmigungen erstellen
  • Freigabedefinitionen erstellen
  • Richtlinien für Change-Genehmigungen erstellen
  • Richtlinieneingaben erstellen
  • Entscheidungsdatensätze erstellen
  • Workflow-Aktivität „Change-Genehmigungsrichtlinie“
  • Workflow-Aktivität „Change-Genehmigungsrichtlinie“ verwenden
  • Flow-Aktion „Apply Change Approval Policy“ (Richtlinie für Change-Genehmigung anwenden) verwenden
  • Change-Genehmigungsrichtlinie mit Entscheidungsgenerator erstellen
  • Mit der CAB-Workbench arbeiten
  • CAB-Definitionen erstellen
  • CAB-Kalender anzeigen
  • Einen einzelnen CAB-Meeting-Termin erstellen
  • CAB-Meetingdetails anzeigen
  • CAB-Meetingdetails ändern
  • CAB-Meeting-Anforderungen an Teilnehmer senden
  • Teilnahme an CAB-Meetings mit der CAB-Workbench
  • Neue CAB-Meeting-Programmpunkte hinzufügen
  • CAB-Meeting-Management unter Verwendung der CAB Workbench
  • Mobile Experience für Change-Management
  • Die mobile Mobile Agent-Anwendung herunterladen
  • Erste Schritte mit Change-Management-Mobile-Aufgaben
  • Change-Aufgaben anzeigen
  • Kommentare zu Ihren Change-Aufgaben hinzufügen
  • Change-Aufgaben auflösen oder schließen
  • Legacy: Change-Management Platform Analytics-Lösungen
  • Legacy: Dashboard „Change – Premium“.
  • Legacy: Dashboard „Change-Management“.
  • Legacy: Dashboard „Berichte über offene Changes“.
  • Legacy: Dashboard „Überwachung offener Changes“.
  • Legacy: Dashboard „Überwachung offener Changes nach Alter“.
  • Legacy: Dashboard „Change-Geschwindigkeit“.
  • Problembehandlungseigenschaften von Change-Management
  • Arbeitsbereichskonfigurationen für eine Change-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich verwalten
  • Referenzabschnitt für Change-Management
  • Wartungszeitpläne konfigurieren – Best Practices
  • Change-Management-Eigenschaften
  • Risiko und Auswirkungen von Change Requests analysieren
  • Risikobedingungen und Berechnung
  • Risikorechner Eigenschaften
  • Hinzufügen oder Ändern von Risiko- und Einflussbedingungen
  • Risikobewertung
  • Risikobewertungen definieren
  • Risikobewertung durchführen
  • Migration zu veralteten Change-Risikobewertungen
  • Migrierte Risikobewertungskomponenten
  • Definitionen der Erfolgswahrscheinlichkeit
  • Berechnete Risikoeinstufung
  • Change-Management-Integrationen
  • Integration von ITOM-Transparenz in Change-Management
  • Integration von Software Asset Management in Change-Management
  • Change-Management-Integration mit Hardware Asset Management
  • Domain Separation und Change-Management
  • Tutorial: Fügen Sie einen neuen Change-Management-Status hinzu
  • Eine neue Auswahl hinzufügen
  • Ein anwenderdefiniertes Feld erstellen
  • Eine UI-Richtlinie hinzufügen
  • Eine ACL erstellen
  • Aktualisieren Sie die State Handler-Skripteinbindung
  • Aktualisieren Sie die Status-Modell-Skripteinbindung
  • Erstellen Sie eine UI Action
  • Einen Prozessfluss-Datensatz erstellen
  • Den Change Request Workflow aktualisieren
  • Change Flows
  • Change-Management Workflow-Studio-Aktionen
  • ITSM Erweiterte Sicherheitsfunktionen für Change-Management
  • Aktivieren Sie die erweiterten ITSM-Sicherheitsfunktionen für Change-Management
  • Coaching
  • Coaching anfordern
  • Coaching-Rollen
  • Coaching-Übersicht
  • Domain Separation und Coaching
  • Coaching einrichten und Umfragen
  • Auslöserbedingungen für eine Coaching-Gelegenheit definieren
  • Kurselemente für einen virtuellen Berater identifizieren und hinzufügen
  • Umfragen erstellen und einer Coaching-Möglichkeit zuordnen
  • Auszubildende coachen
  • Auszubildende bewerten
  • Fähigkeiten nach Abschluss einer Bewertung zuweisen
  • Schulung Ihrer Mitarbeiter mit Coaching mit Lerninhalten
  • Coaching-Bewertungen verwalten
  • Mit dem Trainer zusammenarbeiten
  • Coaching-Referenz
  • Coaching Feldbeschreibungen
  • Coaching-Problembehandlung
  • Schnellstarttests für Coaching
  • Management kontinuierlicher Verbesserungen
  • Management kontinuierlicher Verbesserungen anfordern
  • Management kontinuierlicher Verbesserungen – Übersicht
  • Domain Separation und Management kontinuierlicher Verbesserungen
  • Management kontinuierlicher Verbesserungen-Rollen
  • Verbesserungen überwachen und planen
  • Verbesserungsberichte anzeigen
  • Verbesserungen anfordern
  • Verbesserungsanfragen erstellen
  • Verbesserungen verwalten
  • Eine Verbesserung akzeptieren
  • Verbesserung vorbereiten
  • Bewerten Sie eine Verbesserung für die Genehmigung
  • Überprüfen und schließen Sie eine Verbesserung
  • Management kontinuierlicher Verbesserungen-Referenz
  • Verbesserungs-Integration mit anderen Anwendungen
  • Verbesserung Feldbeschreibungen
  • Mit Management kontinuierlicher Verbesserungen installierte Komponenten
  • Schnelltests für Management kontinuierlicher Verbesserungen
  • Abgekündigtes Dashboard für kontinuierliche Verbesserungen
  • Kostenzeile
  • Mit Kostenzeile installierte Komponenten
  • Sehen Sie sich eine Ausgabe an
  • Kostenlinien und Ausgabenzuteilungen
  • Eine Zuordnungsregel erstellen
  • Automatische Erstellung von Kostenzeilen
  • Kostenlinien manuell erstellen
  • Kostenzeile löschen
  • Erstellen Sie ein Beispiel-Zuordnungsregel
  • Verwenden Sie eine skriptgesteuerte Zuordnung
  • Domänentrennung und Kostenzeile
  • DevOps Change-Geschwindigkeit
  • DevOps Change-Geschwindigkeit erkunden
  • User Journey für DevOps Change-Geschwindigkeit
  • DevOps Change-Geschwindigkeit-Integrationen
  • DevOps Dashboards
  • Erste Schritte mit DevOps Change-Geschwindigkeit
  • DevOps Change-Geschwindigkeit installieren
  • Weisen Sie im -Arbeitsbereich Rollen und Aufgaben zu
  • Richten Sie den Integrationsbenutzeraccount in ein DevOps Change-Geschwindigkeit
  • Onboarding von zu DevOps Change-Geschwindigkeit mit Arbeitsbereich
  • Integration von DevOps Change-Geschwindigkeit mit Drittanbietertools
  • Integration von DevOps Change-Geschwindigkeit in Azure DevOps
  • Onboarding Azure DevOps von bis DevOps Change-Geschwindigkeit  – Arbeitsbereich
  • Onboarding von Azure DevOps auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Servicekatalog
  • Onboarding Azure DevOps von auf DevOps Change-Geschwindigkeit  – Klassisch
  • Richten Sie die Anmeldeinformationen für Azure DevOps OAuth 2.0 ein
  • Modellieren Sie eine Azure-Pipeline in DevOps
  • Ordnen Sie Azure-Pipeline-Schritte in zu DevOps
  • Konfigurieren der Azure-Pipeline für DevOps
  • Change-Steuerung mit der Azure Invoke-REST-API konfigurieren
  • Verwenden Sie die Erweiterung ServiceNow DevOps für die anwenderdefinierten Aktionen Azure DevOps und Azure DevOps .
  • Azure DevOps PAT-Bereiche für DevOps
  • Konfigurieren Sie SonarQube-Scans in Pipelines Azure DevOps .
  • Fehlgeschlagene Build- oder Release-Pipeline-Aufträge und -Phasen werden neu gestartet
  • Ausführungsreihenfolge und Wartelogik für Wiederholungsaufträge
  • Parallele Phasen in Release-Pipelines in Azure DevOps .
  • DevOps Import von Arbeitselementen für Azure Boards
  • Verfolgen Sie bestimmte Pipelines in Azure DevOps
  • Azure DevOps -Artefakte werden verwaltet
  • Ruft Details zu Change-Anforderungen in der Pipeline Azure DevOps ab, und aktualisiert sie
  • ServiceNow DevOps Status der Change-Anforderung in den Protokollen der Azure DevOps -Pipeline
  • Webhooks konfigurieren und testen
  • Integration von DevOps Change-Geschwindigkeit in GitHub
  • Onboarding von GitHub auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Arbeitsbereich
  • Onboarding von GitHub auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Servicekatalog
  • Onboarding GitHub von auf DevOps Change-Geschwindigkeit  – Klassisch
  • GitHub OAuth 2.0-Anmeldeinformationen für DevOps Change-Geschwindigkeiteinrichten
  • OAuth 2.0-Anmeldeinformationen für GitHub Apps – JWT
  • OAuth 2.0-Anmeldeinformationen für GitHub Apps – Autorisierungscode
  • GitHub Actions-Konfigurationen
  • Anwenderdefinierte ServiceNow DevOps-Aktionen aus dem GitHub-Marketplace
  • GitHub-Bereitstellungs-Gates für ServiceNow DevOps-Change
  • Konfigurieren Sie Webhooks manuell in GitHub.
  • Integration von DevOps Change-Geschwindigkeit in GitLab
  • Onboarding von GitLab auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Arbeitsbereich
  • Onboarding von GitLab auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Servicekatalog
  • Onboarding GitLab von auf DevOps Change-Geschwindigkeit  – Klassisch
  • GitLab OAuth 2.0-Anmeldeinformationen für DevOpseinrichten
  • GitLab Konfigurationen für Abrufanforderungen
  • Eine GitLab -Basis-CI-Pipeline in DevOpsmodellieren
  • Massen-Commits in GitLab
  • Konfigurieren Sie Webhooks manuell in GitLab.
  • Change-Beschleunigung in GitLab
  • GitLab Pipelines mit parallelen Aufgaben
  • Change-Beschleunigung für manuelle Aufgaben
  • Integration von DevOps Change-Geschwindigkeit in Jenkins
  • Onboarding von Jenkins auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Arbeitsbereich
  • Onboarding von Jenkins auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Servicekatalog
  • Onboarding Jenkins von auf DevOps Change-Geschwindigkeit  – Klassisch
  • Eine Jenkins -Pipeline in DevOpsmodellieren
  • Zusätzliche Informationen: Jenkins
  • Konfigurieren Sie das Plugin Jenkins
  • Stellen Sie mithilfe der API-Token-Authentifizierung eine Verbindung zu Jenkins her
  • Reduzieren Sie Aufrufe von Jenkins auf ServiceNow DevOps, um Pipeline-Informationen abzurufen
  • Mithilfe einer deklarativen oder geskripteten Pipeline in DevOps
  • Konfigurieren Sie SonarQube-Scans in Pipelines Jenkins .
  • JFrog in Jenkinskonfigurieren
  • Benachrichtigen Sie die Pipeline Jenkins über die Ablehnung oder den Abbruchgrund der Change-Anforderung
  • Notify ServiceNow DevOps Change-Anforderungsnummer an Jenkins Pipelines
  • Nummer der Change-Anforderung in der Jenkins-Pipeline abrufen
  • Aktualisiert die Details der Change-Anforderung in der Jenkins-Pipeline
  • Status der ServiceNow DevOps-Change-Anforderung in Jenkins-Pipeline-Protokollen
  • Geschachtelte und parallele Phasen in der Pipeline Jenkins
  • Jenkins Protokollebenen und Protokoll-Recorder
  • Integration von Argo CD mit DevOps Change-Geschwindigkeit
  • Onboarding von Argo CD in DevOps Change-Geschwindigkeit – Arbeitsbereich
  • Onboarding von Argo CD in DevOps Change-Geschwindigkeit – Servicekatalog
  • Onboarding von Argo CD in DevOps Change-Geschwindigkeit – Klassisch
  • Konfigurieren Sie Webhooks manuell in Argo CD
  • Integration von DevOps Change-Geschwindigkeit in Jira
  • Onboarding von Jira auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Arbeitsbereich
  • Onboarding von Jira auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Servicekatalog
  • Onboarding Jira von auf DevOps Change-Geschwindigkeit  – Klassisch
  • Konfigurieren Sie Webhooks manuell in Jira.
  • Integration von DevOps Change-Geschwindigkeit in Rally
  • Onboarding Rally von bis DevOps Change-Geschwindigkeit  – Arbeitsbereich
  • Onboarding von Rally mit DevOps Change-Geschwindigkeit – Servicekatalog
  • Onboarding Rally von auf DevOps Change-Geschwindigkeit  – Klassisch
  • Integration von DevOps Change-Geschwindigkeit in Agile Development 2.0
  • Onboarding von Agile Development 2.0 auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Arbeitsbereich
  • Onboarding von Agile Development 2.0 auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Servicekatalog
  • Onboarding Agile Development 2.0 von auf DevOps Change-Geschwindigkeit  – Klassisch
  • Integration von DevOps Change-Geschwindigkeit in Bitbucket
  • Onboarding Bitbucket von bis DevOps Change-Geschwindigkeit  – Arbeitsbereich
  • Onboarding von Bitbucket auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Servicekatalog
  • Onboarding Bitbucket von auf DevOps Change-Geschwindigkeit  – Klassisch
  • Konfigurieren Sie Webhooks manuell in Bitbucket.
  • Integration von DevOps Change-Geschwindigkeit in JFrog
  • Onboarding von JFrog auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Arbeitsbereich
  • Onboarding von JFrog auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Servicekatalog
  • Onboarding JFrog von auf DevOps Change-Geschwindigkeit  – Klassisch
  • Schritte von GitHub, GitLabund Azure DevOps mit JFrogverknüpfen
  • Azure DevOps für JFrogkonfigurieren
  • Beispielpipeline zum Hochladen und Herunterladen von Artefakten für GitHub
  • Beispielpipeline zum Hochladen und Herunterladen von Artefakten für GitLab
  • Integration von DevOps Change-Geschwindigkeit in SonarQube
  • Onboarding SonarQube von bis DevOps Change-Geschwindigkeit  – Arbeitsbereich
  • Onboarding von SonarQube auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Servicekatalog
  • Onboarding SonarQube von auf DevOps Change-Geschwindigkeit  – Klassisch
  • Integration von Split.io mit DevOps Change-Geschwindigkeit
  • Aktivieren Sie die Integration mit ServiceNow DevOps im Split-Tool
  • Onboarding von Split in DevOps Change-Geschwindigkeit  – Klassisch
  • Integration von DevOps Change-Geschwindigkeit in Veracode
  • Onboarding von Veracode in DevOps Change-Geschwindigkeit  – Arbeitsbereich
  • Onboarding Veracode von in DevOps Change-Geschwindigkeit - Servicekatalog
  • Onboarding Veracode von bis DevOps Change-Geschwindigkeit – Klassisch
  • Konfigurieren Sie Veracode -Scans in Ihrer Pipeline
  • Orchestration-Tool aus Veracode-Tooldatensatz zuordnen und umgekehrt
  • Zusätzliche Informationen – Veracode
  • Sicherheitsscanergebnisse
  • Change-Richtlinien basierend auf Sicherheitszusammenfassungstabellen
  • Integration von Checkmarx mit DevOps Change-Geschwindigkeit
  • Onboarding von Checkmarx in DevOps Change-Geschwindigkeit – Arbeitsbereich
  • Onboarding von Checkmarx in DevOps Change-Geschwindigkeit - Servicekatalog
  • Onboarding von Checkmarx in DevOps Change-Geschwindigkeit – Klassisch
  • Konfigurieren Sie Checkmarx-Scans in Ihrer Pipeline
  • Orchestrierungs-Tool aus Checkmarx-Tool-Datensatz zuordnen und umgekehrt
  • Nutzen Sie die Integration mit DevOps Change-Geschwindigkeit
  • Onboarding von Kabelbaum zu DevOps Change-Geschwindigkeit – Arbeitsbereich
  • Konfigurieren Sie Webhooks manuell im Kabelbaum
  • Vom Benutzer erstellte Integrationen in DevOps Change-Geschwindigkeit
  • DevOps Toolintegration testen
  • Konfigurieren Sie ein Testtool in DevOps
  • Fügen Sie Change-Anforderungen mithilfe der Test-API Testergebnisse hinzu
  • Fügen Sie Change-Anforderungen mithilfe der Anhang-API Anhänge hinzu
  • Vom DevOps-Benutzer erstellte Sicherheitstool-Integration
  • Konfigurieren Sie das vom Anwender erstellte Sicherheitstool
  • Integrieren Sie Sicherheitstools in GitLab
  • Vom DevOps-Benutzer erstellte Integration des Orchestration-Tools
  • Erstellen Sie eine DevOps -Toolintegration
  • DevOps -Subflows werden erstellt
  • Fügen Sie anwenderdefinierte Felder für die Integration eines Planungstools hinzu
  • Erstellen Sie eine Toolintegration aus dem DevOps-Change-Arbeitsbereich
  • Aktualisiert die Anmeldeinformationen für Drittpartei-Tools in DevOps Change-Geschwindigkeit
  • Benachrichtigungen zum Ablauf der Tool-Anmeldeinformationen
  • Anwendungen in DevOps Change-Geschwindigkeit
  • Anwendung erstellen – Arbeitsbereich
  • Toolobjekte Anwendungen zuordnen – Arbeitsbereich
  • Erstellen Sie eine -Anwendung – Klassisch
  • Toolobjekte Anwendungen zuordnen – Klassisch
  • Ihren DevOps Change-Prozess beschleunigen
  • DevOps -Flows werden angepasst
  • Automatisieren Sie die Erstellung von DevOps-Change-Anforderungen
  • Eine DevOps Change-Anforderung erstellen und vorhandene DevOps -Daten zuordnen – Workspace
  • Eine DevOps Change-Anforderung erstellen und vorhandene DevOps -Daten zuordnen – Klassisch
  • DevOps Change-Anforderung, ohne die Kategorie als vorzuschreiben DevOps
  • Change-Anforderungserstellung mit DevOps-Datenabruffehlern
  • Artefakte und Pakete
  • Commits sind in der Change-Anforderung DevOps enthalten
  • DevOps Pipeline-UI
  • Details der Change-Anforderung DevOps innerhalb der Pipeline konfigurieren
  • DevOps Change-Modelle
  • Aktualisiert das Change-Modell in der Pipeline
  • Rufen Sie Change-Anforderungsdaten mit dem DevOpsChangeRelationshipHelper-Skript ab
  • Verwalten Sie Abrufanforderungen (PR) oder Zusammenführungsanforderungen in DevOps Change-Geschwindigkeit
  • Attribute für DevOps-Change-Anforderungen
  • DevOps Change-Geschwindigkeit verwalten
  • Onboarden Sie ein neues Tool mit dem generischen Playbook DevOps .
  • Zusätzliche Informationen zum Onboarding DevOps von Tools und Apps mithilfe des Servicekatalogs
  • Verlaufsdaten für DevOps Tools werden importiert
  • Richtlinien für das Klonen von DevOps Change-Geschwindigkeit
  • Überprüfen Sie Berechtigungen, und aktualisieren Sie die Anmeldeinformationen für -Tools – Arbeitsbereich
  • Für DevOps Tools sind Berechtigungen erforderlich
  • Konfigurieren Sie Webhooks über den Tooldatensatz
  • Testen Sie Webhooks manuell
  • Tooldrosselung
  • Fehlerhafte eingehende Ereignisse wiederholen
  • Anwenderdefinierte Listen
  • Löschen eines Datensatzes in DevOps Change-Geschwindigkeit
  • Spoke-Alias als übergeordneter Alias für das neue DevOps -Tool zuordnen
  • Löschen Sie verwaiste Aliasse für Verbindungen und Anmeldeinformationen
  • Implementieren Sie anwenderdefinierte Aktionen für Pipelines mit dem generischen Docker-Container-Image
  • Führen Sie Integritätsscans aus für DevOps Change-Geschwindigkeit
  • Manueller Konfigurationsmodus in DevOps
  • Archivierung und Bereinigung von Tabellendaten für eingehende Ereignisse
  • Datenarchivierungsregeln für Tabellen DevOps .
  • DevOps-Wiederholungsrichtlinie
  • Commits und Aufgabenausführungen in DevOps
  • Mehrere Arbeitselemente werden einem Commit in zugeordnet DevOps
  • Ignorierbare DevOps Ereignisse filtern
  • Empfehlungsaufforderungen deaktivieren
  • DevOps-Einblicke-Berichte
  • DevOps-Einblicke Dashboard – Arbeitsbereich
  • Gruppieren Sie DevOps Anwendungen in einem Produkt
  • DevOps-Einblicke -Eigenschaften
  • DevOps Change-Geschwindigkeit – Referenz
  • Mit DevOps Change-Geschwindigkeit installierte Komponenten
  • DevOps Change-Geschwindigkeit -Eigenschaften
  • DevOps Dashboard „Systemintegrität“.
  • DevOps-Protokollebenen
  • Häufige Fehler in DevOps Change-Geschwindigkeit
  • Softwarequalitätsergebnisse
  • Domain Separation und DevOps Change-Geschwindigkeit
  • DevOps Dashboard „Einblicke Standard“ – Klassisch
  • DevOps Change-Geschwindigkeit – APIs
  • DevOps Config
  • DevOps Config erkunden
  • DevOps Config und DevOps Change-Geschwindigkeit
  • Verwenden einer App in DevOps Config
  • DevOps Config unterstützt durch CDM und PaCE
  • DevOps Config Begriffe
  • DevOps Config konfigurieren
  • DevOps Config installieren
  • Installieren Sie das Richtlinien-Inhaltspaket DevOps Config .
  • Installieren Sie das DevOps Config Exporter-Inhaltspaket
  • Erstellen Sie eine Anwendung in DevOps Config
  • Anwendung CDM erstellen, die einen neuen Service in CMDBgeneriert
  • Erstellen Sie eine CDM -Anwendung, die auf einem vorhandenen Service in CMDBbasiert.
  • Bereitstellbares Element erstellen und aktualisieren
  • Löschen Sie ein bereitstellbares Element
  • Ihre Konfigurationsdaten werden hochgeladen
  • Eine Anwendung wird für das Hochladen von Konfigurationsdaten vorbereitet
  • Fügen Sie die Knoten, die Konfigurationsdaten enthalten, einer neuen CDM -Anwendung hinzu
  • Analyse von XML-Dateien in CDM
  • Analyse von CSV-Dateien in CDM
  • Definieren Sie Richtlinien in DevOps Config
  • Zuordnungsrichtlinien in Konfiguration DevOps
  • Ordnen Sie Richtlinien einem bereitstellbaren Element zu
  • Definieren Sie Exporter in DevOps Config
  • Konfigurieren Sie Ihre Pipeline in DevOps Config
  • Führen Sie die Validierung in aus DevOps Config
  • Korrigieren Sie die Daten, die einen Validierungsfehler verursacht haben
  • CDM-Systemeigenschaften
  • Integrieren Ihrer Pipeline in DevOps Config
  • Azure DevOps Pipeline-Aufgaben
  • Jenkins Pipeline-Aktionen
  • GitHub Pipeline-Aktionen
  • DevOps Config verwenden
  • Konfigurationsdaten werden angezeigt und bearbeitet
  • Definieren oder aktualisieren Sie eine Komponente
  • Definieren oder aktualisieren Sie eine Sammlung in einer Anwendung
  • Erstellen oder aktualisieren Sie eine Variablen-CDI
  • Verwalten Sie Dateien im Konfigurationsdatenmodell mithilfe von Dateiknoten
  • Vergleichen Sie die Konfigurationsdaten von zwei CDM -Anwendungen
  • Arten von Unterschieden zwischen CDM -Anwendungen
  • Changesets und Versionskontrolle in CDM
  • Öffnen Sie ein Changeset, um Konfigurationsdaten zu aktualisieren
  • Konflikte zwischen Changeset-Commits
  • Zeigen Sie den Verlauf der Änderungen an einem Changeset an
  • Löscht ein Changeset
  • Löschen Sie eine CDM -Anwendung
  • Vergleichen Sie Changesets aus derselben oder verschiedenen CDM -Anwendungen
  • Konfigurationsdaten werden validiert und korrigiert
  • Validiert einen Snapshot manuell
  • Zeigen Sie die Ergebnisse der Snapshot-Validierung an
  • Zeigen Sie den Ausführungsdatensatz für eine Richtlinienausführung an
  • Hinzufügen von Warn- und Fehlermeldungen zu Validierungsergebnissen – CdmPolicyUtil
  • Komponenten in Anwendungen gemeinsam nutzen – Komponentenbibliotheken
  • Arbeiten an Komponentenbibliotheken mit einer einheitlichen Ansicht
  • Erstellen oder aktualisieren Sie eine Komponentenbibliothek
  • Aktivieren Sie eine Komponentenbibliothek
  • Löschen Sie eine Komponentenbibliothek
  • Fügen Sie eine gemeinsam genutzte Komponente in einer Komponentenbibliothek hinzu, oder aktualisieren Sie sie
  • Veröffentlichen Sie eine gemeinsam genutzte Komponentenversion, oder heben Sie die Veröffentlichung auf
  • Anforderung zum Einbinden einer Komponente in eine Komponentenbibliothek
  • Akzeptieren Sie eine Komponentenanforderung zur Aufnahme in eine Komponentenbibliothek, oder lehnen Sie sie ab
  • Verwalten Sie gemeinsam genutzte Komponenten in einer Anwendung CDM .
  • Zeigen Sie Snapshots an
  • Snapshot veröffentlichen oder Veröffentlichung rückgängig machen
  • Vergleichen Sie Snapshots aus derselben oder anderen Anwendungen
  • Vergleichen Sie zwei Snapshots eines bereitstellbaren Elements
  • Exportieren Sie einen Snapshot
  • Testen Sie einen Exporter, und exportieren Sie einen Snapshot
  • Generieren Sie den API-Aufrufcode für einen Exporter
  • Erstellen Sie einen anwenderdefinierten Exporter
  • Zeigen Sie den Verlauf der Exporter-Ausführungen an
  • Löschen Sie einen Exporter
  • Archivieren Sie einen Exporter
  • Legen Sie den Löschzeitraum für Datensätze von Exporter-Ausführungen fest
  • Untersuchen Sie eine Warnung, die eine Änderung der Konfigurationsdaten beinhaltet
  • Analysen und Berichte mit dem Dashboard DevOps Config „ Einblicke“.
  • DevOps Config – Referenz
  • Aktualisieren Sie die Zuordnungen für ein bereitstellbares Element
  • Arten von Konfigurationsdaten, die von unterstützt werden DevOps Config
  • CDM-Datenmodell
  • Kontextbezogene Variablen für Konfigurationsdaten
  • APIs und DevOps Config
  • DevOps Config Rollen
  • Rollen in CDM
  • Wie verschlüsselte Daten behandelt werden
  • Domain Separation und DevOps Config
  • Domänentrennung und CDM
  • Standardrichtlinien DevOps Config.
  • Generische Richtlinien
  • Kubernetes-Richtlinien
  • OpenShift-Richtlinien
  • Standard DevOps Config Exporter
  • Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release)
  • Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release) erkunden
  • Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release) Arbeitsbereich
  • Release für ein Produkt
  • Zeitpläne in einem Release
  • Release-Dashboards in Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release)
  • Release-Übersicht-Dashboard
  • Releasequalität-Dashboard
  • Release-Dashboard für ein Release mit mehreren Produkten
  • Releaseübersicht-Dashboard für Release mit mehreren Produkten
  • Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release) konfigurieren
  • Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release) installieren
  • Daten von Releasemanagement v2 zu Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release)migrieren
  • Integrieren Sie externe -Tools aus dem -Arbeitsbereich Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release) .
  • Erstellen Sie einen Releasekalender
  • Erstellen Sie ein Release-Bereitschaftsziel
  • Erstellen Sie eine Genehmigungsdefinition in Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release)
  • Definieren Sie Richtlinien in Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release)
  • Erstellen Sie eine Releasevorlage
  • Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release) verwenden
  • Fordern Sie ein neues digitales Produkt an
  • Verwalten Sie die Produkthierarchie mithilfe von enthaltenen Produkten
  • Definieren Sie den Release-Umfang mithilfevon und -versionen
  • Fügen Sie einem Produkt eine Produktfunktion hinzu
  • Fügt einem Produkt eine Produkterweiterung hinzu
  • Fügen Sie eine Produkterweiterung aus einer Epic hinzu
  • Fordert eine neue Version für ein Produkt an
  • Zeigen Sie Daten aus externen Tools an, und verwalten Sie sie
  • Planen Sie Produkterweiterungen in verschiedenen Versionen
  • Erstellen Sie ein Release für ein Produkt
  • Ein Release mit einem Assistenten erstellen
  • Verwalten Sie Releases für digitale Produkte
  • Ein zeitleistenorientiertes Release verwalten
  • Arbeiten Sie an einem zeitleistenorientierten Release für ein einzelnes Produkt
  • An einem zeitleistenorientierten Release für mehrere Produkte arbeiten
  • Phasenorientiertes Release verwalten
  • Arbeiten Sie an einem phasenorientierten Release für ein einzelnes Produkt
  • An einem phasenorientierten Release für mehrere Produkte arbeiten
  • Mehrere Releases über Releasepakete verwalten
  • Ein Releasepaket erstellen
  • Verfolgen Sie mehrere Releases aus einem Releasepaket nach
  • Überprüfen und aktualisieren Sie die Release-Details
  • Aktualisiert den Umfang eines Release
  • Verwalten Sie Change-Anforderungen in einem Release
  • Verwalten Sie Artefakte in einem Release
  • Rufen Sie ein Release neu ab
  • Schließen Sie ein Release
  • Zeigen Sie in einem Release-Bereitschaftsziel geplante Releases an
  • Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release) Richtlinien-Inhaltspaket
  • Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release) Datenerfasser
  • Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release)-Richtlinien
  • Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release) – Referenz
  • Mit Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release) installierte Komponenten
  • Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release) -Eigenschaften
  • Formular „Genehmigungsdefinition“
  • Formular „Release-Bereitschaftsziel“.
  • Release-Formular
  • Formular „Release-Stichtag“
  • Zusammenfassung des Richtlinienstatus
  • Digitale Endanwender-Experience
  • Digitale Endanwender-Experience erkunden
  • DEX-Architektur
  • DEX-Abonnement
  • Digitale Endanwender-Experience konfigurieren
  • DEX – Systemanforderungen
  • Digitale Endanwender-Experience installieren
  • Erstellen Sie einen ACC-Registrierungsschlüssel
  • Installieren Sie Agent Client Collector für DEX auf Windows mit einem einzeiligen Installationsprogramm
  • Führen Sie Agent Client Collector als Benutzer mit lokalem Systemkonto aus
  • Führen Sie Agent Client Collector als verwalteter Gruppenbenutzer aus
  • Installieren Sie Agent Client Collector für DEX auf macOS mit einem einzeiligen Installationsprogramm
  • Aktivieren Sie die Browsererweiterung DEX für die Überwachung von Webanwendungen
  • Onboarding für DEX Anwendungs- und Gerätezustand
  • Agent Client Collector ohne MID für DEX konfigurieren
  • MID-basierten ACC in ACC ohne MID konvertieren
  • Wechseln Sie ACC von einer Instanz zur anderen
  • Fügen Sie eine zu überwachende Anwendung hinzu
  • Anwendungsdetails bearbeiten
  • Logo für Anwendung hinzufügen
  • Anwendungsüberwachung aktivieren
  • Deaktivieren Sie die Anwendungsüberwachung
  • Anwendungen aus Überwachungsliste löschen
  • Anwendungsadministratoren anzeigen
  • Prozesse auf Ihrem Gerät beenden
  • Metrikregeln für Digitale Endanwender-Experience
  • Metrikregeln erstellen
  • Konfigurationselement für Metrikregeln angeben
  • Kriterien für Warnungsmetriken definieren
  • Warnungsaktion hinzufügen
  • Name und Status der Metrikregel definieren
  • Aus Metrikregeln generierte Warnungen anzeigen
  • Gruppierung von DEX-Warnungen
  • Gruppierung von DEX-Warnungen deaktivieren
  • Metrikregeln aktivieren oder deaktivieren
  • Metrikregeln bearbeiten
  • Metrikregeln löschen
  • DEX Desktop-Assistent einrichten
  • Desktop-Assistent herunterladen
  • Desktop-Assistent für Windows herunterladen
  • Desktop-Assistent für Mac herunterladen
  • Details von OAuth konfigurieren
  • DEX Desktop-Assistent deinstallieren
  • Titel und Beschreibung der Homepage ändern
  • Benachrichtigungen aktivieren oder deaktivieren
  • Virtual Agent oder Chat aktivieren
  • Datensatzansichtkarte erstellen
  • Datensatzerstellerkarte erstellen
  • Hyperlink-Karte erstellen
  • Karten einem Abschnitt zuordnen
  • Karten von der Homepage löschen
  • Der Homepage einen Abschnitt hinzufügen
  • Abschnitte von der Homepage löschen
  • Geräte und Anwendungen mit DEX Anwendungs- und Gerätezustand überwachen
  • DEX Anwendungs- und Gerätezustand aufrufen
  • Zielseite
  • DEX Einblicke
  • Anwender
  • Anwendungen
  • Webanwendungsdetails
  • Details der installierten Anwendung
  • Geräte
  • Anwender- und Gerätedetails
  • DEX -Administration
  • DEX Anwendungs- und Gerätezustand öffnen
  • Alle aktiven Benutzer anzeigen
  • Zeigen Sie die System-Compliance an
  • Überwachen Sie die Systemleistung
  • Aktionen in der Aktionsbibliothek von Digitale Endanwender-Experience anzeigen
  • Überwachen Sie das Netzwerk Ihrer Anwender-Apps
  • Verwalten Sie Ihren System-Compliance-Bericht
  • Supportgruppe für Anwendung anzeigen
  • Metriken einer installierten Anwendung anzeigen
  • Metriken von Webanwendungen anzeigen
  • Zeigen Sie Details zu den Benutzergeräten an
  • Domäne oder URL für Web-/SaaS-Anwendung anzeigen
  • Anwendungsherausgeber anzeigen
  • Verwalten Sie ausführbare Dateien auf Endanwendergeräten
  • Verwalten Sie Registrierungsschlüssel Windows auf Endbenutzergeräten
  • Arbeiten mit DEX Desktop-Assistent
  • Desktop-Assistent aufrufen
  • Desktop-Assistent öffnen
  • Desktop-Assistent-Benachrichtigungen
  • Chat mithilfe von Now Assist mit Virtual Agent
  • Benachrichtigungen anzeigen
  • Geräteintegrität anzeigen
  • Internetverbindung Ihres Systems testen
  • Mitarbeiter-Center öffnen
  • Desktop-Assistent-Nutzungsmetriken anzeigen
  • Digitale Endanwender-Experience – Referenz
  • DEX Anwendungs- und Gerätezustand – Referenz
  • Mit DEX installierte Komponenten
  • Zielseitenkarten
  • Berichte mit DEX-Einblicken
  • Anwenderliste
  • Anwendungsliste
  • Übersichtsseite der Webanwendung
  • Seite „Leistung der Webanwendung“.
  • Webanwendung − Abschnitt „Benutzer“.
  • Webanwendung – Abschnitt „Trends“.
  • Übersichtsseite für installierte Anwendung
  • Seite „Leistung der installierten Anwendung“.
  • Installierte Anwendung — Abschnitt „Anwender“
  • Geräteliste
  • Seiten für Benutzer- und Gerätedetails
  • Seite für Geräteintegrität
  • Seite „Anwendung“
  • Seite „Laufende Prozesse“.
  • Seiten zur Anwendungsleistung
  • Seite „Gerätemetriken“
  • Seiten für Netzwerk-Experience
  • Seite „Zugriff“
  • Administrationskarten
  • Karte für Anwendungsmanagement
  • Formular für neue Webanwendung oder installierte Anwendung
  • Formular für Webanwendung oder installierte Anwendung bearbeiten
  • Seite „Metrikregeln“
  • DEX Content Playbook – Referenz
  • DEX-Richtlinien für Mac
  • DEX-Richtlinien für Windows
  • DEX-Prüfungsdefinitionen für Mac
  • DEX-Prüfungsdefinitionen für Windows
  • DEX Desktop-Assistent – Referenz
  • Desktop-Assistent – Nutzungsmetriken
  • Mit Desktop-Assistent installierte Komponenten
  • Formular „Datensatzansicht – Karten“
  • Formular „Datensatzerstellung – Karte“
  • Formular „Hyperlink-Karte“
  • Formular „Anwendungsregistrierungen“
  • Beheben Sie den Fehler beim Laden des Bildschirms DEX Desktop-Assistent .
  • Digitale Endanwender-Experience Eigenschaften und Einstellungen von
  • Punktzahl für die digitale Experience
  • Punktzahl für die digitale Experience erkunden
  • Metrikpunktzahlen in Punktzahl für die digitale Experience
  • Punktzahl für die digitale Experience konfigurieren
  • Punktzahl für die digitale Experience installieren
  • Laden Sie die Demodaten Punktzahl für die digitale Experience .
  • Löschen Sie die Demodaten Punktzahl für die digitale Experience .
  • Passen Sie die DEX-Punktzahlmetrikdefinitionen an
  • Definieren Sie die qualitative Zuordnung für eine DEX-Punktzahl -Metrik
  • Aktualisieren Sie die Umfragekonfiguration DEX-Punktzahl .
  • Nachverfolgung der digitalen Experience mit dem Dashboard Punktzahl für die digitale Experience
  • Verfolgen Sie die Punktzahl für die Anwendungs-Experience
  • Verfolgen Sie Experience-Punktzahlen einer einzelnen Anwendung
  • Verfolgen Sie die Punktzahl für die Geräte-Experience
  • Verfolgen Sie Experience-Punktzahlen einer einzelnen Gerätegruppe
  • Punktzahl für die digitale Experience – Referenz
  • Mit Punktzahl für die digitale Experience installierte Komponenten
  • Mit der Feedback-Umfrage zur Digital-Experience installierte Komponenten
  • Punktzahl für die digitale Experience -Eigenschaften
  • DEX-Punktzahl Metrikdefinitionen
  • DEX-Punktzahl Formular „Metrikdefinition“.
  • DEX-Punktzahl Formular zur Konfiguration der Umfrage
  • DEX-Punktzahl Metrikberechnung
  • DEX-Punktzahl Normalisierung für Metrikpunktzahlen
  • Datensammlungshäufigkeit für Metriken DEX-Punktzahl .
  • Aktive Einbindung
  • Aktive Einbindung erkunden
  • Aktive Einbindung konfigurieren
  • Aktive Einbindung einrichten
  • Aktive Einbindung-Lösungen mit DEX konfigurieren
  • Aktive Einbindung verwenden
  • Mitarbeitereinbindungs-Experience durch Aktive Einbindung
  • Agent-Experience-through Aktive Einbindung
  • Die Lösung Aktive Einbindung
  • Metrikregel, die Aktive Einbindung durch Warnungen auslöst
  • Lebenszyklusmanagement in Aktive Einbindung
  • Aktive Einbindung – Referenz
  • Mit Aktive Einbindung installierte Komponenten
  • Lösung für Aktive Einbindung
  • Interaktionseinstellungen für Aktive Einbindung
  • Korrekturaktion
  • Einschränkungen in Aktive Einbindung
  • Aktive Einbindung – Anwendungsfälle
  • Digital-Portfoliomanagement
  • Digital-Portfoliomanagement erkunden
  • Digital-Portfoliomanagement-Arbeitsbereich – Homepage
  • Lebenszyklusmanagement in Digital-Portfoliomanagement
  • Zeigen Sie Details zu Services und Serviceangeboten an
  • Zeigen Sie Details zu Geschäftsanwendungen an
  • Zeigen Sie Details zum Anwendungsservice an
  • KPI-Gruppen in Digital-Portfoliomanagement
  • DevOps-Wertstrommetriken in Digital-Portfoliomanagement
  • Digital-Portfoliomanagement konfigurieren
  • Digital-Portfoliomanagement aktivieren
  • Admin Center in Digital-Portfoliomanagementverwenden
  • Seitenheader im DPM Admin Center konfigurieren
  • Registerkarte „Info“ im DPM Admin Center konfigurieren
  • Konfigurieren Sie Lösungskarten für das persönliche Portfolio im DPM Admin Center
  • Zeigen Sie im Beziehungen von Geschäftsanwendungen und Anwendungsservices an DPM Admin Center
  • CSDM -Richtlinien auf Digital-Portfoliomanagementanwenden
  • CSDM-Begriffe für Digital-Portfoliomanagement
  • Digital-Portfoliomanagement in andere ServiceNow-Anwendungen integrieren
  • Zeigen Sie Daten zu Services und Serviceangeboten in an Digital-Portfoliomanagement
  • Zeigen Sie in Geschäftsanwendungsdaten an Digital-Portfoliomanagement
  • Zeigen Sie Anwendungsservicedaten in an Digital-Portfoliomanagement
  • KPI-Gruppen in Digital-Portfoliomanagement konfigurieren
  • KPI-Gruppen und Zuordnungen in Digital-Portfoliomanagement erstellen
  • KPIs in Digital-Portfoliomanagement mit Serviceverfügbarkeitsbeispiel konfigurieren
  • KPI-Gruppe kopieren zum Erstellen einer neuen KPI-Gruppe in Digital-Portfoliomanagement
  • KPIs in Digital-Portfoliomanagement aktualisieren
  • Konfigurieren Sie Handlungsbedarf-Bereiche in Digital-Portfoliomanagement
  • Digital-Portfoliomanagement-Experience konfigurieren
  • Geschäftsfähigkeiten zur Anzeige in Digital-Portfoliomanagement verknüpfen
  • Digital-Portfoliomanagement für Integration mit Process Mining konfigurieren
  • Process Mining-Projekte für KPI-Gruppen in Digital-Portfoliomanagement erstellen
  • Erste Schritte mit Digital-Portfoliomanagement
  • Homepage des Digital-Portfoliomanagement-Arbeitsbereichs personalisieren
  • Erstellen Sie anwenderdefinierte Datensatzansichten
  • Navigieren Sie in Enterprise-Portfolios in Digital-Portfoliomanagement
  • Arbeiten Sie mit Portfolios in Digital-Portfoliomanagement
  • Persönliche Portfolios
  • Erstellen Sie in ein persönliches Portfolio Digital-Portfoliomanagement
  • Enterprise-Portfolios
  • Navigieren Sie in zu Portfoliotypen Digital-Portfoliomanagement
  • Erstellen Sie Enterprise-Portfolios in Digital-Portfoliomanagement
  • Arbeiten Sie in Digital-Portfoliomanagement mit Lösungsdaten
  • Arbeiten Sie mit Handlungsbedarf-Bereichen in Digital-Portfoliomanagement
  • Zeigen Sie Beziehungszuordnungen in an Digital-Portfoliomanagement
  • Erstellen Sie einen Bedarf aus Digital-Portfoliomanagement
  • Erstellen Sie eine Verbesserungsinitiative aus Digital-Portfoliomanagement
  • Listenmodule
  • Arbeiten Sie mit Listen in Digital-Portfoliomanagement
  • Digital-Portfoliomanagement – Referenz
  • Rollen für Digital-Portfoliomanagement
  • Homepage von Digital-Portfoliomanagement – Standardlösungskarten
  • Persönliches Portfolio und Enterprise-Portfolio – Referenz
  • Mit Digital-Portfoliomanagement installierte KPI-Gruppen
  • Digital-Portfoliomanagement-bezogene Anwendungen und Datenquellen
  • Process Mining-Komponenten für Digital-Portfoliomanagement
  • Persona für Digital-Portfoliomanagement
  • Digital-Portfoliomanagement Ansichten
  • Domain Separation und Digital-Portfoliomanagement
  • ITSM Virtual Agent
  • ITSM Virtual Agent erkunden
  • ITSM Virtual Agent einrichten
  • ITSM Virtual Agent einrichten
  • Thema „Lokaler Administratorzugriff“ einrichten
  • Umsetzbare Benachrichtigungen für ITSM Virtual Agent einrichten
  • Einrichten von Automatische Problemlösung für ITSM Virtual Agent
  • Intelligente Dialoge aktivieren
  • Vorgefertigte ITSM Virtual Agent-Themen verwenden
  • Vorgefertigte Themen für IT-Probleme für ITSM Virtual Agent
  • Vorgefertigte Selfservice-Themen für ITSM Virtual Agent
  • Citrix-Sitzung vorgefertigte Themen für ITSM Virtual Agent
  • Themen zur Passwortverwaltung für ITSM Virtual Agent
  • Vorgefertigte Themen für Microsoft Office 365-Gruppen für ITSM Virtual Agent
  • Vorgefertigte Microsoft Active Directory-Themen für ITSM Virtual Agent
  • Vorgefertigtes Thema zur Verwaltung von Microsoft Exchange Online-Besprechungen für ITSM Virtual Agent
  • Vorgefertigte Themen zur Verwaltung von Microsoft Exchange Server-Besprechungen für ITSM Virtual Agent
  • Vorgefertigte VM-Themen für ITSM Virtual Agent
  • Vorgefertigte Setup-Themen für Virtual Agent
  • Vorgefertigte Erfüller-Themen für ITSM Virtual Agent
  • Vorgefertigte wiederverwendbare ITSM Virtual Agent-Themenblöcke
  • Themenblöcke für Mitarbeiter-Experience
  • Vorgefertigte umsetzbare ITSM Virtual Agent-Benachrichtigungen
  • Umsetzbare Benachrichtigungen für Incidents in ITSM Virtual Agent
  • Umsetzbare Benachrichtigungen für Servicekatalog-Anforderungen in ITSM Virtual Agent
  • Umsetzbare Benachrichtigungen für Genehmigungen in ITSM Virtual Agent
  • Umsetzbare Benachrichtigungen zur Passwortzurücksetzung für Virtual Agent
  • Umsetzbare Benachrichtigungen für virtuelle Computer in ITSM Virtual Agent
  • Umsetzbare Benachrichtigungen für Automatische Problemlösung in ITSM Virtual Agent
  • Automatische Problemlösung für ITSM Virtual Agent
  • KI-Suche in Automatische Problemlösung aktivieren
  • Abwendungen in ITSM Virtual Agent nachverfolgen
  • ITSM Virtual Agent Lite
  • ITSM Virtual Agent Lite einrichten
  • Vorgefertigte Themen für ITSM Virtual Agent Lite
  • Walk-Up Experience
  • Walk-Up Experience erkunden
  • Schlüsselfunktionen von Walk-Up Experience
  • Für die Bereitstellung von Walk-Up Experience erforderliche Geräte
  • Walk-Up Experience konfigurieren
  • Walk-Up Experience - Administration
  • Walk-Up Experience aktivieren
  • Walk-Up Experience -Portal – Sicherheit und Zugriff
  • Das Walk-Up Experience-Portal konfigurieren
  • Walk-Up Experience-Servicekanal konfigurieren
  • Walk-Up Experience-Zeitpläne erstellen oder ändern
  • Walk-Up Experience-Termine buchen
  • Verwaltung der Walk-Up Experience-Terminbuchung
  • Walk-Up Experience-Terminbuchung aktivieren
  • Walk-Up Experience-Terminbuchung konfigurieren
  • Terminbuchungskonfiguration für Walk-Up Experience anzeigen oder ändern
  • Datensatzersteller zur Erfassung von Walk-Up Experience-Termindatensätzen erstellen
  • Konfigurationen für Walk-Up Experience-Terminbuchungsservice erstellen oder ändern
  • Terminbuchung auf Tagesebene konfigurieren
  • Tägliche Zeitpläne für die Buchung von Walk-Up Experience-Terminen konfigurieren
  • Ausgeschlossene Stunden für Walk-Up Experience-Terminbuchung konfigurieren
  • Terminbuchungserinnerungen für Walk-Up Experience aktivieren und konfigurieren
  • Variable Zeitfenster für Terminbuchungen konfigurieren
  • Variable Zeitfenster für Terminbuchungen konfigurieren
  • Maximale Anzahl von Terminen konfigurieren
  • Termintyp konfigurieren
  • Walk-Up Experience-Lager erstellen oder ändern
  • Walk-Up Experience-Standorte erstellen oder ändern
  • Walk-Up Experience-Kiosk
  • Einen Kiosk an einem Standort erstellen
  • Kompetenzbasierte Weiterleitung in Walk-Up Experience konfigurieren
  • Walk-up-Aufgaben an qualifizierte Mitarbeiter weiterleiten
  • Walk-Up Experience-Benachrichtigungen erstellen oder ändern
  • Walk-Up Experience-Kundenzufriedenheitsumfragen konfigurieren
  • Umfragen zur Zufriedenheit der Kunden mit Walk-Up Experience erstellen oder ändern
  • Walk-Up Experience-Standorte entfernen
  • Microsoft Office 365-Kalender in Walk-Up Experience integrieren
  • Microsoft Office 365-Integration für Walk-Up Experience einrichten
  • Anwendungen mit dem Microsoft Azure-Portal registrieren
  • Microsoft Exchange Online als OAuth-Provider registrieren
  • Anmeldeinformationsdatensätze für Microsoft Exchange Online-Spoke erstellen
  • Verbindungsdatensätze für Microsoft Exchange Online-Spoke erstellen
  • Badge Reader Integration for Walk-Up Experience
  • Badge Reader Integration aktivieren
  • Mit Badge Reader Integration installiert
  • Badge Reader Integration für Walk-Up Experience einrichten und konfigurieren
  • Ereignishandler für Badge Reader Integration erstellen oder ändern
  • Abzeichenlesegerät mit Abzeichenlesegerät-Client definieren und registrieren
  • Abzeichenlesegeräte manuell definieren und registrieren
  • Eine Konfiguration des Anwenderabzeichens definieren
  • Aktivierungsgenehmigung für einen Abzeichenleser anfordern
  • Walk-Up Experience für Badge Reader Integration konfigurieren
  • Integration eines Abzeichenlesers anpassen
  • Self-Service-Online-Check-in für Walk-Up Experience aktivieren
  • Online-Check-in-Symbol für Walk-Up Experience konfigurieren, sodass es im Serviceportal angezeigt wird
  • Walk-Up Experience-Besuch mit Mitarbeiter-Center planen
  • Walk-Up Experience-Warteschlangen und Interaktionen verwalten
  • Walk-Up Experience-Posteingang anzeigen
  • Zugewiesene Walk-Up Experience-Standorte anzeigen
  • Automatisch zugewiesene Walk-Up Experience-Interaktionen verwalten
  • Walk-Up Experience-Interaktionen manuell verwalten
  • Lager und Assets des Walk-Up Experience-Standorts anzeigen
  • Walk-Up Experience-Anforderungen mit der Plattformansicht aus einem Lager erfüllen
  • Walk-Up Experience-Erfüllung mit Agent Assist beschleunigen
  • Walk-Up Experience-Termine in Mitarbeiterbereich anzeigen und verwalten
  • Walk-up-Interaktion bearbeiten
  • Termin über Incident erstellen
  • Walk-Up Experience-Termine im Anwendungsnavigator anzeigen und verwalten
  • Leistung von Walk-Up Experience überwachen
  • Walk-Up Experience in Now Mobile
  • Termin in einer Walk-Up Experience Tech Lounge buchen
  • Termin in der Walk-Up Experience Tech Lounge ändern
  • Warteschlange in der Walk-Up Experience Tech Lounge beitreten
  • Warteschlange in der Walk-Up Experience Tech Lounge verlassen
  • Walk-Up Experience – Referenz
  • Domänentrennung und die Anwendung Walk-Up Experience
  • Mit Walk-Up Experience installierte Anwenderrollen und Tabellen
  • Schnellstarttests für Walk-Up Experience
  • Badge Scanner Integration-Scanprotokolle anzeigen
  • Personaloptimierung für ITSM
  • Personaloptimierung für ITSM erkunden
  • Erste Schritte mit Personaloptimierung für ITSM
  • Personaloptimierung für ITSM aktivieren
  • Gruppen in Personaloptimierung für ITSM konfigurieren
  • Jedem Service Desk-Mitarbeiter eine primäre Zuweisungsgruppe zuweisen
  • Administratorkonsole in Personaloptimierung für ITSM
  • Gruppen in der Administratorkonsole in Personaloptimierung für ITSM als WFO-Zuweisungsgruppen definieren
  • Zugriff auf einzelne Anwendungen in der Administratorkonsole in Personaloptimierung für ITSM definieren
  • Kanäle in Personaloptimierung für ITSM
  • Beispiel für das Arbeiten mit Channel-Management in Personaloptimierung für ITSM
  • Kanäle in Personaloptimierung für ITSM einrichten
  • Servicekanäle und Warteschlangen hinzufügen
  • Zuweisungsregeln und -gruppen erstellen
  • KPIs für Servicekanäle konfigurieren
  • KPIs für Service Desk-Mitarbeiter konfigurieren
  • KPIs für Warteschlangen konfigurieren
  • Vorgesetztenlisten für Servicekanäle konfigurieren
  • Generierung von täglichen Berichten planen
  • Erweiterungspunkte für Channel-Management in Personaloptimierung für ITSM
  • Weiterleitung von Arbeitselementen mithilfe „Kanäle“ in Personaloptimierung für ITSM
  • Laufende Arbeit in Servicekanälen und Warteschlangen überwachen
  • Servicekanäle und Warteschlangen verwalten
  • Service Desk-Mitarbeiter durch Teilnahme am Chat unterstützen
  • Service Desk-Mitarbeitern manuell Arbeitselemente zuweisen
  • Leistung des Service Desk-Mitarbeiters nachverfolgen und analysieren
  • Kanalkapazität für einen Service Desk-Mitarbeiter überschreiben
  • Sprachfunktionen mit Personaloptimierung für ITSM verwenden
  • Amazon Connect -Warteschlangen für ITSM einer ServiceNow-Instanz zuordnen
  • Anrufe von Mitarbeitern überwachen
  • Transkripte und Stimmungen für den Amazon Connect -Telefonkanal analysieren
  • Kompetenzen für Ihre Teams in Personaloptimierung für ITSM analysieren
  • Komponenten von Channel-Management in Personaloptimierung für ITSM
  • Zeitplanung in Personaloptimierung für ITSM
  • Beispiel für das Arbeiten mit Zeitplänen in Personaloptimierung für ITSM
  • Zeitplanung in Personaloptimierung für ITSM einrichten
  • Fälligkeitsdatumslogik für Schichtgenehmigungs-Flows konfigurieren
  • Ereigniskategorien für ITSM Manager Workspace konfigurieren
  • Ereignisladereihenfolge in Personaloptimierung für ITSM konfigurieren
  • Ereignistypen erstellen oder den Zugriff darauf ermöglichen, um sie dem Teamkalender hinzuzufügen
  • Erweiterungspunkte für Ereignistypen in Personaloptimierung für ITSM
  • Mitarbeiterkalender in Personaloptimierung für ITSM mit dem Microsoft Outlook-Kalender synchronisieren
  • Integration des Personaloptimierung für ITSM-Mitarbeiterkalenders mit dem Microsoft Outlook-Kalender einrichten
  • Arbeit Ihrer Teams in Personaloptimierung für ITSM planen
  • Schichtpläne erstellen
  • Zeitplan erstellen
  • Teams die Anmeldung zu Arbeitsschichten ermöglichen
  • Einen Zeitplan für die Transparenz der Teamabdeckung veröffentlichen
  • Zeitplan Ihrer Teams nachverfolgen und verwalten
  • Personalkoordinierung mit Bedarfsprognose analysieren
  • Anwenderkriterien für Ereignistypen in Personaloptimierung für ITSM
  • Anwenderkriterien für Ereignistypen in Personaloptimierung für ITSM erstellen
  • Benutzerzugriff für Ereignistypen einbeziehen oder ausschließen
  • Zugriffskriterien für Gruppe oder Teammitglied in Personaloptimierung für ITSM verifizieren
  • Dem Teamkalender Ereignisse hinzufügen
  • Schichten der Mitarbeiter in Personaloptimierung für ITSM tauschen
  • Zeitplanungskomponenten in Personaloptimierung für ITSM
  • Zeitplaneinhaltung in Personaloptimierung für ITSM
  • Einhaltung von Zeitplänen durch Mitarbeiter überwachen
  • Zeitplaneinhaltung und -konformität der Service Desk-Mitarbeiter mithilfe der Arbeitszeitzusammenfassung analysieren
  • Erweiterungspunkte für die Zeitplaneinhaltung in Personaloptimierung für ITSM
  • Eigenschaften für Zeitplaneinhaltung und -konformität konfigurieren
  • Bedarfsprognose in Personaloptimierung für ITSM
  • Bedarfsprognose in Personaloptimierung für ITSM einrichten
  • Bedarfsprognose konfigurieren
  • Mindest- und Höchstanzahl von Service Desk-Mitarbeitern zur Bedarfsprognose definieren
  • Prognoseparameter zum Visualisieren von Prognosedaten ändern
  • Manuelle Anpassungen für eine Prognose erstellen
  • Komponenten der Bedarfsprognose in Personaloptimierung für ITSM
  • Arbeitsplaner in Personaloptimierung für ITSM
  • Arbeitsplaner in Personaloptimierung für ITSM einrichten
  • Arbeitsplanerkarte mit Next Experience UI Builder anpassen
  • Arbeitskonfiguration einrichten
  • Arbeitsplanerkarte mit Next Experience UI Builder erstellen
  • Client-Statusparameter für Arbeitsplaner erstellen
  • Seitenskripts für Arbeitsplaner erstellen
  • workItem-Eigenschaft in der Arbeitsplaner-Seitenkonfiguration definieren
  • Event-Zuordnungen für Arbeitsplaner definieren
  • Containerkomponenten für Arbeitsplaner konfigurieren
  • Kartenüberschriftskomponente für Arbeitsplaner konfigurieren
  • Anzeigetypkomponente für eine Arbeitsplaner-Karte konfigurieren
  • Avatarkomponente für Arbeitsplaner konfigurieren
  • Der Arbeitskonfiguration eine Arbeitsplanerkarte zuordnen
  • Erweiterungspunkte für Arbeitsplaner erstellen
  • Mit dem Arbeitsplaner in Personaloptimierung für ITSM Arbeit zuweisen
  • Arbeit auf Grundlage der Kompetenzen und Kapazität Ihres Teams zuweisen
  • Kriterien für Übereinstimmungsregel im Arbeitsplaner erstellen
  • Übereinstimmungskriterien für Arbeitselemente im Arbeitsplaner
  • Referenz für Arbeitsplanerkomponenten in Personaloptimierung für ITSM
  • Teams in Personaloptimierung für ITSM
  • Beispiel für die Verwendung von Teams in Personaloptimierung für ITSM
  • Teams in Personaloptimierung für ITSM einrichten
  • Systemeigenschaft hinzufügen, um den Standarddatumsbereich in Personaloptimierung für ITSM festzulegen
  • KPI-Gruppen zum Überwachen der Teamleistung erstellen
  • KPI-Gruppe kopieren
  • Schwellenwerte für alle KPIs in einer KPI-Gruppe erstellen
  • Manager zu KPI-Zuweisungsgruppen hinzufügen
  • Teamleistung mit Teams in Personaloptimierung für ITSM analysieren
  • KPI-Ziele für Mitarbeiter hinzufügen
  • Leistungstrends für Ihre Teams analysieren
  • Einblicke in die Leistung Ihres Teams erhalten
  • Leistungsdaten eines Teams für ein bestimmtes Datum anzeigen
  • Teams-Komponenten in Personaloptimierung für ITSM
  • Coaching in Personaloptimierung für ITSM
  • Beispiel für die Verwendung von Coaching in Personaloptimierung für ITSM
  • Coaching in Personaloptimierung für ITSM einrichten
  • Indikator für Coaching-Registerkarte „Übersicht“ in Personaloptimierung für ITSM konfigurieren
  • Listenmenüs für die Anzeige auf der Registerkarte „Lernen“ in Personaloptimierung für ITSM konfigurieren
  • Coaching mit Lerninhalten in Lern-Management-Systeme von Drittparteien integrieren
  • Quellen zur Integration externer Inhalte
  • Teams mit Coaching in Personaloptimierung für ITSM schulen
  • Coaching-Übersichtsseite
  • Lernen in Personaloptimierung für ITSM
  • Kurskatalog in Personaloptimierung für ITSM erstellen
  • Lernbibliothek erstellen
  • Interne Lerninhalte erstellen
  • Mit Coaching mit Lerninhalten auf externe Kurse zugreifen
  • Service Desk-Mitarbeitern ein Kurselement zuweisen
  • Lernpfade in Personaloptimierung für ITSM erstellen
  • Service Desk-Mitarbeitern einen Lernpfad zuweisen
  • Lernaufgaben erstellen
  • Quizdetails in Personaloptimierung für ITSM analysieren
  • Umfragen in Personaloptimierung für ITSM
  • Qualität der abgeschlossenen Aufgaben Ihrer Service Desk-Mitarbeiter bewerten
  • Eine Umfrage in Personaloptimierung für ITSM erstellen
  • Service Desk-Mitarbeitern oder Gruppen eine Umfrage zuweisen
  • Coaching-Komponenten in Personaloptimierung für ITSM
  • Kompetenzmanagement in Personaloptimierung für ITSM
  • Kompetenzvorhersage in Personaloptimierung für ITSM einrichten
  • Erweiterungspunkte für Kompetenzvorhersage verwenden
  • In Personaloptimierung für ITSM neue Kompetenzen von Service Desk-Mitarbeitern hinzufügen
  • Kompetenzen mit Personaloptimierung für ITSM hinzufügen oder aktualisieren
  • In Personaloptimierung für ITSM empfohlene Kompetenzen genehmigen oder ablehnen
  • Eine Fähigkeitenanalyse für Teams oder Gruppen initiieren
  • Fähigkeitenanalyse genehmigen oder ablehnen
  • Arbeit in Personaloptimierung für ITSM auf Grundlage von Kompetenzen weiterleiten
  • Incidents oder Interaktionen in Personaloptimierung für ITSM automatisch Kompetenzen hinzufügen
  • Komponenten der Fähigkeitenanalyse-Anforderung in Personaloptimierung für ITSM
  • Komponenten der Kompetenzempfehlung in Personaloptimierung für ITSM
  • Applaudieren in Personaloptimierung für ITSM
  • Teams mit Applaudieren in Personaloptimierung für ITSM Anerkennung zollen
  • Teams oder Teamkollegen in Personaloptimierung für ITSM Applaus spenden
  • Anerkennungsaktivitäten Ihrer Teams in Personaloptimierung für ITSM analysieren
  • Komponenten von Applaudieren in Personaloptimierung für ITSM
  • Erweiterungspunkte für Applaud
  • Process Mining mit Personaloptimierung für ITSM integrieren
  • Integration von Process Mining in Personaloptimierung für ITSM einrichten
  • Process Mining-Vorlagen erstellen
  • Integration von Personaloptimierung für ITSM mit Process Mining-Komponenten
  • Durch die Integration von Process Mining mit Personaloptimierung für ITSM Engpässe erkennen
  • Process Mining-Projekt für eine KPI-Gruppe erstellen
  • Erweiterte Konfigurationen für Personaloptimierung für ITSM
  • Personaloptimierung für ITSM – Referenz
  • Komponenten von Personaloptimierung ITSM Manager Workspace
  • Komponenten von Personaloptimierung für ITSM
  • Domain Separation und Personaloptimierung für ITSM
  • Globale Suche in Personaloptimierung für ITSM
  • Mit ITSM Mobile Agent für Personaloptimierung für ITSM Urlaub beantragen
  • Benachrichtigungen in ITSM Mobile Agent für Personaloptimierung für ITSM
  • Mit der Anwendung Mobile Agent Schichttausch- oder Abwesenheitsanträge stellen
  • Einen Schichttausch mit der Anwendung ITSM Mobile Agent genehmigen oder ablehnen
  • Mit ITSM Mobile Agent den Zeitplan von zugewiesenen Service Desk-Mitarbeitern nachverfolgen und verwalten
  • Personaloptimierung für ITSM-Zielseiten
  • Zielseite für Personaloptimierung für ITSM-Manager
  • Personaloptimierung für ITSM-Zielseite „Kanäle“
  • Personaloptimierung für ITSM Coaching-Zielseite
  • Personaloptimierung für ITSM-Seite mit Next Experience UI Builder anpassen
  • Filter für ITSM Manager Workspace konfigurieren
  • Zugriffsrechte für Zuweisungsgruppen im Manager-Arbeitsbereich von Personaloptimierung für ITSM hinzufügen oder entfernen
  • Mit Erweiterungspunkten Zugriffsrechte für bestimmte Gruppen in den Manager-Arbeitsbereich von Personaloptimierung für ITSM aufnehmen
  • Zugriffsrechte für bestimmte Gruppen im Manager-Arbeitsbereich von Personaloptimierung für ITSM ausschließen
  • Anzeige der richtigen Gruppen in Personaloptimierung für ITSM überprüfen
  • Incident-Kommunikationsmanagement
  • Incident-Kommunikationsmanagement erkunden
  • Statusmodell für Kommunikationsplan für Incidents
  • Statusmodell (alt) des Kommunikationsplans für Incidents
  • Incident-Kommunikationsmanagement konfigurieren
  • Incident-Kommunikationsmanagement installieren und aktivieren
  • Incident-Kommunikation verwalten
  • Kommunikationsplandefinition
  • Kommunikationsaufgabendefinition
  • Kommunikationskontaktdefinition
  • Kommunikationskanaldefinition
  • Ad-hoc-Kommunikationsplan für Incidents erstellen
  • Ad-hoc-Kommunikationsplan für Incidents aus Incident-Kommunikationsmanagement erstellen
  • Ad-hoc-Kommunikationsplan für Incidents aus Incident erstellen
  • Ad-hoc-Kommunikationsaufgabe für Incidents aus Incident-Kommunikationsmanagement erstellen
  • Incident-Kommunikationsmanagement und Kontakte
  • Verantwortlichkeiten für Kommunikationsplan für Incidents
  • Kontaktverantwortlichkeiten definieren
  • Erstellen einer Kontaktdefinition
  • Standardüberschreibung erstellen
  • Benutzer als Kontakt hinzufügen
  • Einen Kommunikationsplan für Incidents schließen
  • Telefonkonferenz für eine Kommunikationsaufgabe für Incidents initiieren
  • Telefonkonferenz für eine Kommunikationsaufgabe für Incidents beitreten oder beenden
  • Kommunikations-Updates senden
  • Einen Bericht über den Kommunikationsplan für Incidents ausführen
  • Benachrichtigungen zur Incident-Kommunikation abonnieren
  • Incident-Kommunikationsmanagement – Referenz
  • Mit Incident-Kommunikationsmanagement installierte Komponenten
  • Domain Separation und Incident-Kommunikationsmanagement
  • Incident-Kommunikationsmanagement-Integrationen
  • Notify mit Incident-Kommunikationsmanagement
  • Incident-Management
  • Incident-Management erkunden
  • Lebenszyklus eines Incident
  • Incident-Management konfigurieren
  • Schnellstarttests für Incident-Management
  • Incident-Management -Eigenschaften
  • Incident-Kategorien und Unterkategorien
  • Kategorie oder Unterkategorie von Incidents konfigurieren
  • Kategorien oder Unterkategorien hinzufügen
  • Kategorien oder Unterkategorien löschen
  • Regeln für Suchvorgänge mit Priorität festlegen
  • Zuweisungsregeln für Incidents definieren
  • Incident-Vorlagen und Datensatzersteller
  • Incident-Vorlage erstellen
  • Ein Modul erstellen, das eine Incident-Vorlage verwendet
  • Datensatzersteller zum Protokollieren von Incidents erstellen
  • Datensatzersteller mit einer Vorlage erstellen
  • Incident-Benachrichtigungen anzeigen
  • Umleitung von E-Mail-Benachrichtigungen für Incidents und schwerwiegende Incidents
  • Standardbenutzer für automatisch schließende Incidents konfigurieren
  • CSDM-Richtlinien auf Incident-Management anwenden
  • Incident-Management und CSDM-Tabellen
  • Incident-Management – Anwendungsfall
  • Incident-Management-Formular einrichten
  • Überlegungen zu Incident-Management
  • Integrationen für Incident-Ticketerstellung
  • Unidirektionale Incident-Ticketintegrationen
  • Bidirektionale Incident-Ticketintegrationen
  • MicrosoftMicrosoft Azure Event Hubs Outlook zum Erstellen von Incidents und VTB-Aufgaben konfigurieren
  • ServiceNow Add-in für MicrosoftMicrosoft Azure Event Hubs Office aktivieren
  • ServiceNow-Add-in für MicrosoftMicrosoft Azure Event Hubs Outlook bereitstellen
  • Incidents verwalten
  • Incidents protokollieren
  • Incident erstellen
  • Informationen zu betroffenen Konfigurationselementen in einem Incident erfassen
  • Vorlagen im Incident-Formular erstellen
  • Vorlagen im Incident-Formular anwenden
  • VIP-Status für einen Anrufer im Incident anzeigen
  • Incidents und VTB-Aufgaben mithilfe von MicrosoftMicrosoft Azure Event Hubs Outlook erstellen
  • Incident-Aufgaben erstellen
  • Synchronisierung zwischen Incident und Incident-Aufgaben
  • Datensatz aus Incident erstellen
  • Anforderung aus einem Incident erstellen
  • Incident kopieren oder Nachfolge-Incident erstellen
  • Synchronisierung zwischen einem übergeordneten Incident und einem Nachfolge-Incident
  • Die Anzeige spezieller Bearbeitungsnotizen für den Incident aktivieren
  • Mithilfe einer Artikelvorlage aus einem Incident einen Knowledge Base-Artikel erstellen
  • Wissensartikel aus einem Incident erstellen
  • Betroffene CIs in der Karte der Abhängigkeitsansichten anzeigen
  • Betroffene Services und CIs für Incident aktualisieren
  • CIs einem Incident zuordnen
  • Vorlage für Benachrichtigungen über gelöste Incidents aktualisieren
  • Incident-Lösung und -Abschluss
  • Incidents lösen und schließen
  • Incidents so konfigurieren, dass sie automatisch geschlossen werden
  • Mehrere Incidents von einer Liste aus schließen
  • UI-Aktion erstellen, um mehrere Incidents zu schließen
  • Incident erneut öffnen
  • Incident-Standardticket-Seite
  • Incident-Ticket-Seite konfigurieren
  • Schwerwiegende Incidents verwalten
  • Management schwerwiegender Incidents Prozess
  • Management schwerwiegender Incidents-Plugins
  • „Incident-Management – Management schwerwiegender Incidents“ aktivieren
  • Mit „Incident-Management – Management schwerwiegender Incidents“ installierte Komponenten
  • Slack-Benachrichtigungen, die mit „Management schwerwiegender Incidents“ installiert werden
  • Schnellstarttests für Management schwerwiegender Incidents
  • Auslöserregeln für schwerwiegende Incidents erstellen
  • Management schwerwiegender Incidents durchführen
  • Kandidaten für einen schwerwiegenden Incident erstellen
  • Schwerwiegenden Incident erstellen
  • Zuweisung schwerwiegender Incidents
  • Kandidaten für einen schwerwiegenden Incident akzeptieren oder ablehnen
  • Mehrere Incidents einem schwerwiegenden Incident zuordnen
  • Mehrere Kandidaten für schwerwiegende Incidents mit dem Menü „Aktionen“ ablehnen
  • Schwerwiegende Incidents herunterstufen
  • Schwerwiegende Incidents schließen
  • Informationen zu schwerwiegenden Incidents im Incident-Formular anzeigen
  • Workbench für schwerwiegende Incidents
  • UI-Elemente der Workbench für schwerwiegende Incidents
  • Workbench Schwerwiegender Incident – Registerkarte „Zusammenfassung“
  • Schwerwiegender Incident-Workbench – Registerkarte „Nachfolgebericht zum Incident“
  • Registerkarte „Kommunizieren“ in der Schwerwiegender Incident-Workbench
  • Workbench „Schwerwiegender Incident“ — Registerkarte „Zusammenarbeit“
  • Incidents neue Nachfolgeberichte zuordnen
  • Kommunikationsplan aus der Workbench für schwerwiegende Incidents hinzufügen
  • Fügen Sie ähnliche Incidents aus der Workbench für schwerwiegende Incidents hinzu
  • Zugriff auf den Rufbereitschafts-Eskalationspfad von der Workbench für schwerwiegende Incidents
  • Legacy: Übersichts-Dashboard für schwerwiegende Incidents
  • Incidents melden
  • Legacy: Incident Management Platform Analytics-Lösungen
  • Legacy: ITIL- Dashboard
  • Legacy: Dashboard „Incident-Übersicht“.
  • Legacy: Dashboard „Incident Management“.
  • Legacy: Dashboard „Incident Premium“.
  • Legacy: Dashboard „Incident Täglich – 7T – 28T“
  • Legacy: Dashboard „Überwachung offener Incidents nach Alter“.
  • Legacy: Dashboard „Überwachung offener Incidents nach Status“.
  • Legacy: Dashboard „Berichte über offene Incidents“.
  • Legacy: Incident SLA Management Platform Analytics-Lösungen
  • Legacy: Dashboard „Incident SLA Management“.
  • Legacy: Dashboard „Überfällig nach Status“.
  • Legacy: Dashboard „Überfällig nach Alter“.
  • Legacy: Dashboard „Überfällige Berichte“.
  • Referenzabschnitt für Incident-Management
  • Domain Separation und Incident-Management
  • Incident-Management-Datenmodell
  • Incident-Management-Plugins
  • Incident Management Best Practice – San Diego
  • „Incident-Management Best Practice“ aktivieren – San Diego
  • Incident aktivieren
  • Mit dem Plugin „Incident“ installierte Komponenten
  • „Incident-Management – Core“ anfordern
  • ITSM-Rollen – Incident-Management anfordern
  • Mit ITSM-Rollen – Incident-Management installierte Komponenten
  • Business-Stakeholder aktivieren
  • Mit Business-Stakeholder installiert
  • KCS-Integration für Incident-Management aktivieren
  • Mit KCS-Integration für das Plugin Incident-Management installierte Komponente
  • Incident-Management-Benachrichtigung aktivieren
  • Incidentaktualisierungen aktivieren
  • Aktivieren von Incident-Management – ATF-Tests
  • Funktionen der erweiterten Sicherheitsmodell-Einführung für Incident-Tabellen
  • Aktivieren Sie die erweiterten ITSM-Sicherheitsfunktionen für Incident-Management
  • Incident-Management-Integrationen
  • Universal-Anforderung-Integration – Incident-Management
  • Universal-Anforderung-Integration für Incident-Management anfordern
  • Incident aus Universal-Anforderung erstellen
  • Incident übertragen
  • Ein zugeordnetes Ticket aus einem Incident erstellen
  • Mit Universal-Anforderungen verknüpfte Incidents lösen, erneut öffnen oder schließen
  • Felder anpassen, die aus Universal-Anforderung in einen Incident kopiert wurden
  • Incident-Zugriff einschränken
  • Now Assist für ITSM
  • Now Assist für ITSM erkunden
  • Ergänzende Informationen für Now Assist für ITSM
  • Now Assist für ITSM konfigurieren
  • Kompetenzeingaben und -auslöser in Now Assist für ITSM
  • Now Assist in Virtual Agent für ITSMkonfigurieren
  • Vorgefertigte LLM-Themen in ITSM Virtual Agent
  • Passen Sie ein Now Assist Virtual Agent -Thema an
  • Now Assist für ITSM-Kompetenzen anpassen
  • Passen Sie eine Kompetenz für Erklärung des Change-Risikos an
  • Anwendungsfälle von KI-Agent in IT Service Management verwenden (ITSM)
  • Generieren Sie einen Anwendungsfall für Überprüfungen nach Incidents
  • Anwendungsfall für Incidents kategorisieren
  • Anwendungsfall „Change-Anforderungspläne generieren“.
  • Benachrichtigen Sie Anwender mit dem Anwendungsfall Twilio .
  • Arbeiten mit Now Assist für ITSM
  • Fassen Sie eine Chatunterhaltung zusammen
  • Sidebar-Diskussion zusammenfassen
  • Incident zusammenfassen
  • Change-Anforderung zusammenfassen
  • Erklären Sie das Risiko einer Change-Anforderung
  • Generieren Sie die Lösungshinweise für einen Incident
  • Wissensartikel generieren
  • Generieren Sie eine Chatantwortempfehlung
  • Generieren Sie eine E-Mail-Antwortempfehlung
  • Stellen Sie im Bereich Now Assist Fragen zu einem Incident
  • Fassen Sie einen Incident zusammen, wenn Sie ihn neu zuweisen
  • Fähigkeiten generativer KI in ITSM im Now Assist-Bereich anfordern
  • Incidents mit Selfservice abwehren
  • Bereitschaftsplanung
  • Bereitschaftsplanung erkunden
  • Fähigkeiten von Bereitschaftsplanung
  • Neue Zeitplan-Engine von Bereitschaftsplanung
  • Bereitschaftsplanung konfigurieren
  • Bereitschaftsplanung aktivieren
  • Slack als Kontaktmethode einrichten
  • SMS und Sprachnachrichten als Kontaktmethoden einrichten
  • Microsoft Teams als Kontaktmethode für eine Rufbereitschaftseskalation einrichten
  • Mobile Push als Kontaktmethode für Rufbereitschaftseskalationen einrichten
  • Zeitpläne anzeigen und Urlaub beantragen
  • Rufbereitschaftszeitpläne anzeigen
  • Meine Verfügbarkeit und Kontakteinstellungen konfigurieren
  • Meine Gruppenzeitpläne anzeigen
  • Den eigenen persönlichen Zeitplan im Bericht „Mein Zeitplan“ anzeigen
  • Auszeit beantragen und vorschlagen, wer die Vertretung übernehmen kann
  • Den eigenen Rufbereitschaftskalender in der Kalender-App anzeigen
  • Zeitpläne und Schichten verwalten
  • Benutzern die Möglichkeit geben, den Rufbereitschaftskalender zu abonnieren
  • Konfigurieren Sie die Einstellungen für eine Benutzergruppe
  • Kontakteinstellungen für Schichten überschreiben
  • Rufbereitschaftsschichten konfigurieren und aktualisieren
  • Dienstplan konfigurieren
  • Schichtdetails über Rufbereitschaftskalender aktualisieren
  • Erinnerungen an eine bevorstehende Schicht senden bzw. erneut senden
  • Vorlaufzeit für E-Mail-Erinnerungen konfigurieren
  • Anträge auf Auszeiten verwalten
  • Lücken, Konflikte und Anträge auf Auszeiten in einer Schicht lösen
  • Dienstplanmitglieder verwalten
  • Einen neuen oder wiederkehrenden Mitarbeiter zu einem Dienstplan hinzufügen
  • Ordnungszahl eines Mitglieds in einem Dienstplan ändern
  • Mitglieder aus Dienstplänen entfernen
  • Rufbereitschaftszeitpläne konfigurieren und aktualisieren
  • Rufbereitschaftszeitpläne aktualisieren
  • Zeitplaneinträge aktualisieren
  • Geben Sie für Zeitplanbenachrichtigungen die Quellen der Kontaktinformationen an.
  • Schichten über die Kalenderansicht verwalten
  • Schichten über die Zeitleistenansicht verwalten
  • Schicht beim Warten auf Informationen in Entwurfsmodus versetzen
  • Schichtmanagerrolle [rota_admin] delegieren
  • Berichte in Bereitschaftsplanung anzeigen
  • Eskalationsbericht ausführen, um die Personen mit Rufbereitschaft anzuzeigen
  • Zeitplanbericht zum Anzeigen des eigenen Zeitplans ausführen
  • Legacy: Eskalationsübersichtsberichte anzeigen
  • Legacy: Leistungsberichte für Eskalationen anzeigen
  • Legacy: Gruppenübersichtsberichte werden angezeigt
  • Eskalationsprozess für Bereitschaftsplanung definieren
  • Eskalationen in Bereitschaftsplanung
  • Eskalationsprozess entwerfen
  • Tabellen für Eskalationsauslöserregeln konfigurieren
  • Eskalationsauslöserregeln erstellen
  • Eskalationsrichtlinien erstellen
  • Eskalations- und Erinnerungseinstellungen für Dienstpläne
  • Beispiele für Eskalationsberichte
  • Den Fortschritt einer Eskalation nachverfolgen
  • Detailinformationen in einem Eskalationsprotokoll anzeigen
  • Rollen in Bereitschaftsplanung zuweisen
  • Schichtvorlage erstellen, um die Konfiguration von Schichten zu erleichtern
  • Gruppenvorlage zur Vereinfachung der Konfiguration von Zeitplänen erstellen
  • Mobile Experience für Bereitschaftsplanung
  • Erste Schritte mit der mobilen App Bereitschaftsplanung
  • Mobil Bereitschaftsplanung – Übersicht
  • Arbeit mit ITSM Mobile Agent verwalten
  • Teams mit ITSM Mobile Agent verwalten
  • Referenz für Bereitschaftsplanung
  • Definition von Begriffen in Bereitschaftsplanung
  • Mit Bereitschaftsplanung installierte Komponenten
  • Mit Bereitschaftsplanung installierte Tabellen
  • Mit Bereitschaftsplanung installierte geplante Aufgaben
  • Schnellstarttests für Bereitschaftsplanung
  • Systemeigenschaften für Bereitschaftsplanung
  • Bereitschaftsplanung-Workflows
  • Workflow-Aktivitäten für Bereitschaftsplanung
  • Domain Separation und Bereitschaftsplanung
  • Problem-Management
  • Problem-Management erkunden
  • Problem-Management Prozess
  • Lebenszyklus eines Problems
  • Lebenszyklus einer Problemaufgabe
  • Problem-Management-Modelle
  • Problem-Management konfigurieren
  • Migrationsdienstprogramm
  • Einführung in Migrationsaktivitäten
  • Migration vorbereiten
  • Migrationsauftrag
  • Blockierende Änderungen auflösen
  • Blockierende Änderungen überprüfen
  • Problemstatus zuordnen
  • Problemaufgabenstatus zuordnen
  • Aktivieren von Problem-Management Best Practice – Madrid – Statusmodell
  • Basis-Plugins vorbereiten
  • Basis-Plugins wiederherstellen
  • Blockierende und warnende Änderungen auflösen
  • Aktive Datensätze migrieren
  • Inaktive Datensätze migrieren
  • Migriert
  • Änderungen
  • Aktivitäten zur Bereinigung nach der Migration
  • Dashboard-Übersicht aktualisieren
  • Problem-Management-Plugins
  • Problem-Management aktivieren
  • Mit Problem-Management installierte Komponenten
  • Problem-Management Best Practice — Jakarta aktivieren
  • ITSM-Rollen – Problem-Management anfordern
  • Mit ITSM-Rollen – Problem-Management installierte Komponenten
  • Aktivieren von Problem-Management Best Practice – Madrid
  • Mit Problem-Management installierte Komponenten
  • Business-Stakeholder aktivieren
  • Mit Business-Stakeholder installiert
  • Aktivieren von Problem-Management Best Practice – Madrid – Statusmodell
  • Aktivieren von „Problem-Management Best Practice – Madrid – Knowledge Integration“
  • Mit Problem-Management installierte Komponenten
  • Aktivieren von Problem-Management – ATF-Tests
  • Problemformular konfigurieren
  • Problemformularlayout konfigurieren
  • Ein Pflichtfeld im Bewertungsdialogfeld hinzufügen
  • Neugestalten des Problemformulars
  • Problemkategorien konfigurieren
  • Zuweisungsregeln für Probleme definieren
  • Problem als ein schwerwiegendes Problem kategorisieren
  • Problem-Management-Modelle aktivieren
  • Problemmodell erstellen
  • Problemaufgabenmodell erstellen
  • Probleme behandeln
  • Probleme erstellen
  • Ein Problem erstellen (veraltet)
  • Bewerten Sie ein Problem
  • Einem Problem mehrere Incidents hinzufügen
  • Erweiterungspunkt für Problem-Management
  • Konfigurationselemente einem Problem zuordnen
  • Die Ursache eines Problems untersuchen
  • Ein Problem lösen und abschließen
  • Change Request aus einem Problem erstellen
  • Fügen Sie einem Problem mehrere Change-Anforderungen hinzu
  • Problemaufgaben erstellen
  • Problemaufgaben bewerten
  • Problemaufgaben abschließen
  • Zugehörige Incidents von einem Problem aus lösen
  • Das Ergebnis eines Problems mitteilen
  • Workaround für Probleme mitteilen
  • Korrektur bekanntgeben
  • Wissensartikel aus Problemen erstellen
  • Checkbox „Wissen“ verwenden
  • Known Error-Artikel aus Problem erstellen
  • Knowledge veröffentlichen
  • Legacy: Problem Management Platform Analytics-Lösungen
  • Legacy: Dashboard „Problemübersicht“.
  • Legacy: Dashboard „Problem-Management“.
  • Legacy: Dashboard „Problem Premium“.
  • Legacy: Dashboard „Problem täglich – 7T – 28T“
  • Legacy: Dashboard „Überwachung offener Probleme nach Alter“.
  • Referenzabschnitt für Problem-Management
  • Problemformular
  • Formular „Problemaufgabe“
  • Formular „Problemmodell“
  • Formular „Problemaufgabenmodell“
  • Formular „Modellstatus-Übergangsbedingung“ in Problem-Management
  • Formular „Legacy-Problem“.
  • Formular „Known Error-Artikel“
  • Datensuche zur Priorisierung von Problemen
  • Problem-Management-Eigenschaften
  • Schnellstarttests für Problem-Management
  • Domain Separation und Problem-Management
  • Daten für die Problemlösung
  • Synchronisation zwischen Incident- und Problemdatensätzen
  • Arbeiten mit Kontextsuche
  • Releasemanagement
  • Releasemanagement aktivieren
  • Mit Releasemanagement installierte Komponenten
  • Business-Stakeholder-Rolle für Releasemanagement
  • Domain Separation in Releasemanagement
  • Releasemanagement Konzepte
  • Standardstatuskategorien für Release und Release-Aufgabentabellen
  • Releasemanagement v2 verwenden
  • Produkthierarchie in Releasemanagement
  • Produkte in Releasemanagement definieren
  • Releases in Releasemanagement definieren
  • Releasephasen in Releasemanagement definieren
  • Umfang eines Release in Releasemanagement definieren
  • Software Control Distribution
  • Empfehlungs-Framework
  • Empfehlungs-Framework erkunden
  • Empfehlungs-Framework konfigurieren
  • Integration von Empfehlungs-Framework mit anderen Anwendungen
  • Anforderungsmanagement
  • Anforderungsmanagement-Architektur
  • Domain Separation in Anforderungsmanagement
  • Mitarbeiterbereich für Anforderungsmanagement
  • Kataloganforderung in Mitarbeiterbereich erstellen
  • Integration von Anforderungsmanagement mit Universal-Anforderung
  • Anforderungen über „Universal-Anforderung“ erstellen
  • Zuordnung der Status des angeforderten Elements
  • Anforderungen an andere Abteilung übertragen
  • ITSM-Rollen anfordern – Request Management
  • Mit ITSM-Rollen – Anforderungsmanagement installierte Komponenten
  • Business-Stakeholder aktivieren
  • Mit Business-Stakeholder installiert
  • Service-Generator
  • Service-Generator installieren
  • Mit Service-Generator installierte Rollen
  • Service-Generator – Genehmigungs-Flow
  • Service in Service-Generator erstellen
  • Serviceangebot in Service-Generator erstellen
  • Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM
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  • Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM für ITSM-Zielseite
  • Empfohlene Aktionen für ITSM in Service Operations-Arbeitsbereich erkunden
  • Empfohlene Aktionen für ITSM – Übersicht
  • Erkunden Sie Bereitschaftsplanung in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM konfigurieren
  • Migration von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
  • Migrationsdienstprogramm für Service Operations-Arbeitsbereich installieren
  • Migration einer anwenderdefinierten ITSM-Tabelle von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM konfigurieren
  • Konfiguration für Standardauthentifizierung für Migration von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM erstellen
  • Migration von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
  • Konfigurationen und Anpassungen, die vom ITSM-Mitarbeiterbereich nach SOW für ITSM migriert werden können
  • UI-Aktionen und Layouts von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
  • Aufgaben nach der Migration für UI-Aktionen und Layouts ausführen
  • Menübänder von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
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  • Ansichtsregeln von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
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  • Neue Datensatz-Menüelemente von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
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  • Hervorgehobene Felder in Listen und Formularen von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
  • Aufgaben nach der Migration für hervorgehobene Felder in Listen und Formularen ausführen
  • Listenaktionen von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
  • Clientskript von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
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  • UI-Komponente von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
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  • Listenkategorien und Module von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
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  • Suchkonfigurationen von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
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  • Agent Assist von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
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  • Deklarative Aktionen für zugehörige Listen von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
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  • Feld-Decorator-Elemente von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
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  • UI-Komponente für Aktionen für Feld-Decorator-Elemente von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich migrieren
  • Aufgaben nach der Migration für Formularaktionen für Feld-Decorator-Elemente ausführen
  • Erste Schritte mit Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
  • Rollen in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
  • Anwender in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
  • Design für Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM konfigurieren
  • Zugriffssteuerungen in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
  • Arten von Zielseiten in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
  • Zielgruppe für SOW-Zielseite konfigurieren
  • Service Desk-Gruppen für den Zugriff auf die Service Operations-Arbeitsbereich-Zielseite konfigurieren
  • Zielseitenumleitung in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
  • Anwender ohne Administratorrechte zu Service Operations-Arbeitsbereich umleiten
  • Service Desk-Mitarbeiter einer bestimmten Gruppe zum Service Operations-Arbeitsbereich weiterleiten
  • Automatische Umleitung zu Service Operations-Arbeitsbereich für alle Service Desk-Mitarbeiter deaktivieren
  • Zielseitenkonfigurationen in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
  • Datensatzerstellung über das neue Registerkartenmenü in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Begrüßungsbanner auf Zielseite wiederherstellen
  • Headernachricht auf der Zielseite konfigurieren
  • Platzhalter auf der Zielseite konfigurieren
  • Ringfarbe im Abschnitt „Übersicht“ konfigurieren
  • Ringe auf Zielseite der Stufe 1 konfigurieren
  • Ringe auf Zielseite der Stufe 2 konfigurieren
  • Sichtbarkeit von Zielseitenabschnitten konfigurieren
  • Abschnitt „Ankündigungen“ auf der Zielseite konfigurieren
  • Abschnitt „Bevorstehend“ auf der Zielseite konfigurieren
  • Datensatzseitenkonfigurationen in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
  • Incident-Datensatzseite in SOW für ITSM konfigurieren
  • Change-Datensatzseite in SOW für ITSM konfigurieren
  • Konfigurationen von kontextbezogenen Seitenbereichen in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
  • Kontextbezogene Seitenbereichregisterkarten in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Empfohlene Aktionen für ITSM in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Einstellung von Empfehlungs-Framework
  • Empfohlene Aktionen für ITSM einrichten
  • Registerkarte „Agent Assist“ in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Tabellenkonfiguration für Agent Assist in Service Operations-Arbeitsbereich bearbeiten
  • Empfehlungen für Supportgruppen in Rufbereitschaft anpassen
  • Benachrichtigungen in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSMkonfigurieren
  • Suchressourcen für eine Interaktion in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSMkonfigurieren
  • Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich einrichten
  • Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich aktivieren
  • Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Weisen Sie die Rolle „Manager für schwerwiegende Incidents“ zu
  • Auslöserregeln für schwerwiegenden Incident konfigurieren
  • Kommunikationsvorlagen und -pläne in Management schwerwiegender Incidents einrichten
  • Kommunikationsvorlage für E-Mail in Management schwerwiegender Incidents konfigurieren
  • Kommunikationsvorlagen für SMS in Management schwerwiegender Incidents konfigurieren
  • Kommunikationsplan in Management schwerwiegender Incidents konfigurieren
  • Playbook zu Management schwerwiegender Incidents zuweisen
  • Playbook für schwerwiegende Incidents entwerfen
  • E-Mail-Benachrichtigungen in Management schwerwiegender Incidents konfigurieren
  • Zeitleistenereignisse für Nachfolgebericht zum Incident konfigurieren
  • Problem-Management in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Layout des Problemformulars in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Layout des Problemaufgabenformulars in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Während Statusübergängen angezeigte modale Fenster für Probleme konfigurieren
  • Während Statusübergängen angezeigte modale Fenster für Problemaufgaben konfigurieren
  • Eigenschaften für Problem-Management in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Aufgabentyp für Problem oder Change in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
  • Regeln für Suchvorgänge mit Priorität für Problem-Management in Service Operations-Arbeitsbereich festlegen
  • Problem-Management-Modelle in Service Operations-Arbeitsbereich aktivieren
  • Problemmodell in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
  • Problemaufgabenmodell in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
  • SLA-Details für Probleme anzeigen
  • IT-Mitarbeiter-Dashboard in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSMkonfigurieren
  • Integrationen in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSMeinrichten
  • Untersuchungs-Frameworks in Service Operations-Arbeitsbereich einrichten
  • Untersuchungs-Framework mit Agent Client Collector für Untersuchungen einrichten
  • Agent Client Collector für Untersuchungen installieren
  • Untersuchungs-Framework mit Microsoft Endpoint Configuration Manager für Investigation einrichten
  • Microsoft Endpoint Configuration Manager für Investigation installieren
  • CI-Metriken für Microsoft Endpoint Configuration Manager für Investigation konfigurieren
  • Systemübersicht konfigurieren – msinfo32-Metriken
  • Systemübersicht konfigurieren – dsregcmd-Metriken
  • Asset-Nutzungsmetriken konfigurieren
  • Prozessmetriken konfigurieren
  • Servicemetriken konfigurieren
  • Metriken angemeldeter Benutzer konfigurieren
  • Metriken für installierte Anwendung konfigurieren
  • Nachbesserungsaktion konfigurieren – Service neu starten
  • Nachbesserungsaktionen konfigurieren – Prozess beenden
  • Skript in Microsoft Endpoint Configuration Manager erstellen
  • Hardwarebestand erweitern
  • CMPivot-Entität verifizieren
  • Metrikdefinition konfigurieren
  • CI-Aktionen konfigurieren
  • Framework für Korrekturaktionen konfigurieren
  • Vom Service Desk unterstützte Passwortzurücksetzung in Service Operations-Arbeitsbereich einrichten
  • Anwendern die Rolle als Service Desk-Mitarbeiter zur Passwortzurücksetzung zuweisen
  • Anmeldeinformationsspeicher für Passwortzurücksetzung in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
  • Prozess zum Zurücksetzen des Passworts in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
  • Verifizierungsmethoden für den Service Desk-Prozess im Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Verifizierungseinstellungen erstellen
  • Prozesszuordnung zum Zurücksetzen des Passworts durchführen
  • UXF-Routen zuordnen
  • Passwortrichtlinien konfigurieren
  • Sitzungseigenschaften konfigurieren
  • Empfehlungs-Framework in Service Operations-Arbeitsbereich einrichten
  • Empfehlungs-Framework für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Empfohlene Aktionen für ITSM einrichten
  • KI-Suche in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSMeinrichten
  • Universal-Anforderung für Service Operations-Arbeitsbereich installieren
  • UR-Aufgabe für Service Operations-Arbeitsbereich installieren
  • Admin Center in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
  • Konfigurationen in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSMverwalten
  • Vorhandene Diagramme zum PAR-Dashboard in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSMmigrieren
  • Konfigurieren Sie Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM, um Ihre Erfahrung zu verbessern
  • Weisen Sie dem Benutzer in die Rolle „Service Desk-Mitarbeiter“ zu Service Operations-Arbeitsbereich
  • Navigationsbereichsmodule in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM neu anordnen
  • Posteingang in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Automatische Zuweisung von Interaktionen zu einem Service Desk-Mitarbeiter aktivieren
  • Listenseite in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSMkonfigurieren
  • Datensatzseiten in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSMkonfigurieren
  • Registerkarte „Datensatzseite“ in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Aufgabendatensatzformular in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Definieren und passen Sie Aktivitätenstrom-Tags an
  • Konfigurieren Sie das Dialogfeld „Zuweisen“ oder „Lösen“ für einen Incident oder eine Change-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Konfigurieren Sie den Bereich „Experten in Rufbereitschaft“ für einen Incident
  • Aufgabentyp für Problem oder Change in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
  • Konfigurieren der Standard-Datensatzseite in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Deklarative Aktionen auf der Standard-Datensatzseite hinzufügen
  • Anwenderdefinierte modale Elemente auf Standard-Datensatzseite migrieren
  • Datensatzseite mit der Standard-Datensatzseite im Service Operations-Arbeitsbereich ändern
  • Registerkarte „Agent Assist“ in Service Operations-Arbeitsbereich mithilfe der Standard-Datensatzseite konfigurieren
  • Tabellenkonfiguration für Agent Assist in Service Operations-Arbeitsbereich mit der Standard-Datensatzseite bearbeiten
  • Aufgabendatensatzinformationen auf der Registerkarte „MS Teams-Import“ konfigurieren
  • Aktualisierungsdauer für die Anwenderpräsenz in Service Operations-Arbeitsbereich angeben
  • Interaktionsmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Konfigurieren Sie die Dauer, für die die Aktivitäten der anfordernden Person für eine Interaktion in angezeigt werden sollen Service Operations-Arbeitsbereich
  • Schließt automatisch eine Interaktion in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Anzeige von Datensätzen der anfordernden Person in einer Interaktion konfigurieren
  • Anbietern von Computer-Telefonie-Integration die Interaktion mit dem Service Operations-Arbeitsbereich ermöglichen
  • Passen Sie Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM an Ihre Anforderungen an
  • Kopie der Service Operations-Arbeitsbereich-Zielseite erstellen
  • Passen Sie die Zielseite Service Operations-Arbeitsbereich an
  • Incident-Datensatzseite anpassen
  • Betreiben von IT-Services in Ihrer Organisation
  • Führen Sie eine geführte Tour in aus Service Operations-Arbeitsbereich
  • Auf der ITSM-Zielseite einen anwenderspezifischen Quick-Link hinzufügen
  • Liste in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
  • Servicemitarbeiter-Chat in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Interaktionsmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Interaktionen in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
  • In Service Operations-Arbeitsbereich an einer Interaktion arbeiten
  • Zusammenarbeit mithilfe von Microsoft Teams aus einem Interaktionsdatensatz in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Interaktion einem Aufgabendatensatz zuordnen
  • Incident-Management in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Incident in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
  • Incident-Informationen auf der Registerkarte „Übersicht“ anzeigen und aktualisieren
  • Incident-Datensatzinformationen mithilfe von kontextbezogenen Seitenbereich anzeigen
  • Arbeiten Sie auf einer Incident-Listenseite in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Bearbeiten Sie einen Incident-Datensatz in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Nachbesserungsaktionen mit Playbook
  • Öffnen Sie einen Incident in erneut Service Operations-Arbeitsbereich
  • Referenz Incident-Management in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Mit Agent Client Collector für Untersuchungen installierte Komponenten
  • Mit Microsoft Endpoint Configuration Manager für Investigation installierte Komponenten
  • Mit dem Framework für Korrekturaktionen installierte Komponenten
  • Mit dem Framework für Metriken und CI-Aktionen installierte Komponenten
  • Funktionen auf der Registerkarte „Ermittlung“
  • Verlaufsdaten von CI-Metriken anzeigen
  • Erweiterungspunkte für die Stapelverarbeitung in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Schnellstarttests für Incident-Management im Service Operations-Arbeitsbereich
  • Anforderungsmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Kataloganforderung in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
  • Datensätze in anzeigen und genehmigen Service Operations-Arbeitsbereich
  • Change-Management in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Change-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
  • In Service Operations-Arbeitsbereich an einer Change-Anforderung arbeiten
  • Standard-Change-Katalog
  • Standard-Change-Vorlage vorschlagen
  • Eine Vorlage für Standard-Changes ändern
  • Change-Aufgaben in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
  • In Service Operations-Arbeitsbereich an einer Change-Aufgabe arbeiten
  • Verwalten von IT-Services in Ihrer Organisation
  • Wissensmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich
  • In Service Operations-Arbeitsbereich an Wissensartikeln arbeiten
  • Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Prozess für Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Datensätze für schwerwiegende Incidents verwalten
  • Schwerwiegenden Incident vorschlagen
  • Schwerwiegende Incidents mit Playbooks verwalten
  • Schwerwiegende Incidents mit MI-Playbook verwalten
  • Schwerwiegende Incidents mit Advanced-MI-Playbook verwalten
  • Schwerwiegenden Incident heraufstufen
  • Kommunikation mit Stakeholdern über Incidents und schwerwiegende Incidents
  • Mitteilungen für Incidents und schwerwiegende Incidents verfassen
  • Empfänger in einer Kommunikationsaufgabe verwalten
  • Erstellen Sie eine Ad-hoc-Kommunikationsaufgabe
  • Ankündigung der Kommunikation über schwerwiegende Incidents verwalten
  • Zusammenarbeit mit Stakeholdern bei schwerwiegenden Incidents
  • Ad-hoc-Kommunikation und -Zusammenarbeit auf der Registerkarte „Zugehöriger Datensatz“ erstellen
  • Schwerwiegende Incidents lösen und schließen
  • Nachfolgebericht zum Incident überprüfen und aktualisieren
  • Bereitschaftsplanung in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Zeitplanung im Service Operations-Arbeitsbereich
  • Arbeit verwalten und Abwesenheit planen
  • Schichten im Service Operations-Arbeitsbereich erstellen und bearbeiten
  • Formular „Neu erstellen“
  • Schichten im Service Operations-Arbeitsbereich verwalten
  • Benachrichtigungseinstellungsregel erstellen
  • Einstellungen für Rufbereitschaftsteam über Menü „Teams“ bearbeiten
  • Zustellkanäle bearbeiten
  • Eskalationsauslöser und -richtlinien
  • Eskalationsauslöserregeln und -richtlinie aus Teamdatensatz erstellen
  • Rufbereitschaft-Support für Incident in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Problem-Management in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Problem in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
  • In Service Operations-Arbeitsbereich an einem Problem arbeiten
  • Problem-Management-Modelle in Service Operations-Arbeitsbereich
  • In Service Operations-Arbeitsbereich eine Problemaufgabe erstellen
  • In Service Operations-Arbeitsbereich an einer Problemaufgabe arbeiten
  • Referenz Problem-Management in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Problemformular
  • Formular „Problemaufgabe“
  • Empfehlungs-Framework in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Empfehlungsregeln für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Empfohlene Aktionen für ITSM in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Anleitungsbasierte Empfehlungen
  • Feldempfehlungen abrufen
  • Empfohlene Aktionen für ITSM – Referenz
  • Kontexte in Empfohlene Aktionen für ITSM
  • Regeln in Empfohlene Aktionen für ITSM
  • Anleitungsbasierte Empfehlungen Empfohlene Aktionen für ITSM
  • Empfehlungen auf Feldebene in Empfohlene Aktionen für ITSM
  • Anleitungen in Empfohlene Aktionen für ITSM
  • Ressourcengeneratoren in Empfohlene Aktionen für ITSM
  • ServiceNow-Integrationen mit Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereich
  • An einem Aufgabendatensatz mithilfe von Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereich zusammenarbeiten
  • Service-Level-Management in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Walk-Up Experience-Verwaltung in Service Operations-Arbeitsbereich
  • An Walk-up-Interaktion in Service Operations-Arbeitsbereich arbeiten
  • Termin über Incident erstellen
  • Zusammenarbeit in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Notify in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Twilio für Telefonkonferenzen in Service Operations-Arbeitsbereich verwenden
  • Telefonkonferenz aus Twilio in Service Operations-Arbeitsbereich starten und beenden
  • Einer Telefonkonferenz von Twilio in Service Operations-Arbeitsbereich beitreten oder sie verlassen
  • Vorhandenen Twilio-Konferenz in Service Operations-Arbeitsbereich verwalten
  • Konferenzanruf von Twilio in Service Operations-Arbeitsbereich erneut starten
  • Aufzeichnung einer Telefonkonferenz aus Twilio in Service Operations-Arbeitsbereich anzeigen
  • Webex für Telefonkonferenzen in Service Operations-Arbeitsbereich verwenden
  • Telefonkonferenzen mit Webex in Service Operations-Arbeitsbereich starten
  • Einer bestehenden Webex-Konferenz in Service Operations-Arbeitsbereich Teilnehmer hinzufügen
  • Konferenzanruf von Webex in Service Operations-Arbeitsbereich erneut starten
  • Zoom für Telefonkonferenzen in Service Operations-Arbeitsbereich verwenden
  • Telefonkonferenzen mit Zoom in Service Operations-Arbeitsbereich starten
  • Zoom-Telefonkonferenzen in Service Operations-Arbeitsbereich verwalten
  • Einer bestehenden Zoom-Konferenz in Service Operations-Arbeitsbereich Teilnehmer hinzufügen
  • Einer Telefonkonferenz von Zoom in Service Operations-Arbeitsbereich beitreten
  • Teilnehmer einer Zoom-Telefonkonferenz in Service Operations-Arbeitsbereich stummschalten
  • Zoom-Telefonkonferenz in Service Operations-Arbeitsbereich verlassen
  • Zoom-Telefonkonferenz in Service Operations-Arbeitsbereich beenden
  • Konferenzanruf von Webex in Service Operations-Arbeitsbereich erneut starten
  • Microsoft Teams für Telefonkonferenzen in Service Operations-Arbeitsbereich verwenden
  • Telefonkonferenzen mit Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereich starten
  • Microsoft Teams-Telefonkonferenzen in Service Operations-Arbeitsbereich verwalten
  • Einer bestehenden Microsoft Teams-Konferenz in Service Operations-Arbeitsbereich Teilnehmer hinzufügen
  • Einer Telefonkonferenz von Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereich beitreten
  • Teilnehmer einer Microsoft Teams-Telefonkonferenz in Service Operations-Arbeitsbereich stummschalten
  • Microsoft Teams-Telefonkonferenz in Service Operations-Arbeitsbereich verlassen
  • Microsoft Teams-Telefonkonferenz in Service Operations-Arbeitsbereich beenden
  • Konferenzanruf von Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereich erneut starten
  • Aufzeichnung einer Telefonkonferenz aus Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereich anzeigen
  • Chat aus Sidebar in Service Operations-Arbeitsbereich starten
  • Computer-Telefonie-Integration in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
  • Eine Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich abbrechen
  • Agent Assist in Service Operations-Arbeitsbereich verwenden
  • Primäre Tickets in Service Operations-Arbeitsbereich übertragen
  • Zugriff auf Universal-Anforderungen in Service Operations-Arbeitsbereich beschränken oder Beschränkung aufheben
  • Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich als nicht beschränkt markieren
  • Referenz Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich
  • UR-Aufgabe in Service Operations-Arbeitsbereich
  • UR-Aufgabe für eine Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
  • Referenz UR-Aufgabe in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Passwort in Service Operations-Arbeitsbereich mit vom Service Desk unterstützter Passwortzurücksetzung zurücksetzen
  • Passwort mit Service Desk-Unterstützung zurücksetzen
  • Anwenderaccount entsperren
  • Referenz für Passwortzurücksetzung in Service Operations-Arbeitsbereich .
  • IT-Services in Ihrer Organisation optimieren
  • Personaloptimierung für ITSM im Service Operations-Arbeitsbereich
  • Profil in Service Operations-Arbeitsbereich aufrufen
  • Service Operations-Arbeitsbereich – Zeitplanung
  • Zeitpläne mit Service Operations-Arbeitsbereich verwalten
  • Schichttausch in Service Operations-Arbeitsbereich genehmigen oder ablehnen
  • Mithilfe von ITSM Virtual Agent Abwesenheit anfragen
  • In Service Operations-Arbeitsbereich für Arbeitsschicht einstempeln oder ausstempeln
  • Für bevorzugte Schichten anmelden
  • Service Operations-Arbeitsbereich – Lernen
  • Erkennung von Lernpfaden und Kurselementen in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Bei Lernen registrieren, um an einem Lernkurs teilzunehmen oder einen Lernpfad zu absolvieren
  • Lernaufgaben mit Service Operations-Arbeitsbereich abschließen
  • Kompetenzen überprüfen und Ihren Kompetenzen hinzufügen
  • An einer Umfrage in Service Operations-Arbeitsbereich teilnehmen
  • Ihren Teamkollegen in Service Operations-Arbeitsbereich Applaus spenden
  • Anerkennungsaktivitäten Ihrer Teammitglieder in Service Operations-Arbeitsbereich analysieren
  • Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM-Referenz
  • Terminologie in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
  • Versionskompatibilität zwischen Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM und Service Operations-Arbeitsbereich ITOM
  • Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM – Datenmodell
  • Mit Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Applications installierte Komponenten
  • Service-Portfoliomanagement
  • Service-Portfoliomanagement erkunden
  • Verwenden Service-Portfoliomanagement Sie -Services
  • Service-Portfoliomanagement-Portfolios
  • Service-Portfoliomanagement konfigurieren
  • Service-Portfoliomanagement aktivieren
  • Service-Portfoliomanagement-Aktivierungsverwaltung
  • CSDM-Richtlinien auf Service-Portfoliomanagement anwenden
  • Services und Zusagen in Service-Portfoliomanagement einrichten
  • Installieren Sie das Beispielinhaltspaket für Service-Portfoliomanagement .
  • Beispiele für Service-Portfoliomanagement-Inhalte für IT-Serviceportfolio anzeigen
  • Service-Portfoliomanagement verwenden
  • Erstellen Sie Portfolios in Service-Portfoliomanagement
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  • Taxonomieebenen-Definitionen erstellen
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  • Service in Service-Portfoliomanagement erstellen
  • Bereich auf einen Service anwenden in Service-Portfoliomanagement
  • Bearbeiten und verwalten Sie Serviceportfolios in Service-Portfoliomanagement
  • CSDM -Lebenszyklusfelder in Service-Portfoliomanagementverwalten
  • Ordnen Sie Taxonomieknoten des Serviceportfolios in neu zu Service-Portfoliomanagement
  • Serviceangebote in Service-Portfoliomanagement
  • Zeigen Sie ein Serviceangebot in an Service-Portfoliomanagement
  • Serviceangebot in Service-Portfoliomanagement erstellen
  • Fügen Sie einem Serviceangebot in eine Servicezusage hinzu Service-Portfoliomanagement
  • Mehrere Teams zur Unterstützung eines Serviceangebots zuweisen
  • Lassen Sie Benutzer ein Serviceangebot in Service-Portfoliomanagement abonnieren
  • Erstellen Sie Katalogelemente für Abonnenten von Serviceangeboten in Service-Portfoliomanagement
  • Berichterstellung für Services und Serviceangebote in Service-Portfoliomanagement
  • Preis für das Service-Portfoliomanagement-Serviceangebot
  • Melden Sie Ausfälle in an Service-Portfoliomanagement
  • Zeigen Sie die Verfügbarkeitsergebnisse in an Service-Portfoliomanagement
  • Legen Sie die Zeitzone für Verfügbarkeitsergebnisse in fest Service-Portfoliomanagement
  • Konvertieren Sie Services massenweise in Service-Portfoliomanagement
  • Zeigen Sie Ergebnisse von Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreement, SLA) in an Service-Portfoliomanagement
  • Service-Portfoliomanagement – Referenz
  • Mit Service-Portfoliomanagement installierte Komponenten
  • Domain Separation und Service-Portfoliomanagement
  • Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen
  • Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen erkunden
  • Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen-Leistungsmetriken
  • Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen einrichten
  • Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen aktivieren
  • Mit Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen installiert
  • Schnellstarttests für Service-Portfoliomanagement Premium
  • Arbeitsbereich des ServiceverantwortlichenMigrations-Dashboard
  • Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen-Integrationen
  • Metrikdefinitionen für Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen konfigurieren
  • Portfoliometriken für Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen konfigurieren
  • Verfügbarkeit von Serviceangeboten generieren
  • Umfang in Service-Portfoliomanagement Premium ändern
  • Indikatoren in Service-Portfoliomanagement Premium erstellen
  • Arbeiten mit Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen
  • Zugriff Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen
  • Beziehungen zwischen Serviceangeboten und Katalogelementen
  • Service-Portfoliomanagement Premium-Benachrichtigungen
  • Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen-Serviceangebotsumfrage
  • Finanzmanagement für Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen
  • Quelle der geschätzten Ausgaben für Angebotskosten konfigurieren
  • Service-Level-Management
  • Service-Level-Management erkunden
  • Service Level-Management-Konzepte
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  • Aufgliederungsdefinitionen für Servicelevel-Vereinbarungen (SLA)
  • Verarbeitung der Servicelevel-Vereinbarung (SLA)
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  • SLA-Timer
  • Service-Level-Management konfigurieren
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  • Service-Level-Management aktivieren
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  • SLA-Zeitleiste aktivieren
  • Mit der SLA-Zeitleiste installierte Skripteinbindungen
  • „Service-Level-Management – API für SLA-Timer-Konfiguration“ aktivieren
  • Installiert mit „Service-Level-Management – API für SLA-Timer-Konfiguration“
  • Mit API für SLA-Timer-Konfiguration installierte Skripteinbindungen
  • Servicelevel-Vereinbarungen konfigurieren
  • Servicelevel-Vereinbarungsdefinition
  • SLA-Definitionen erstellen
  • Retroaktive Starts und Pausen bei SLAs konfigurieren
  • SLA-Timer konfigurieren
  • SLA-Bedingungsregeln erweitern
  • Anwenderdefinierte SLA-Bedingungsregel erstellen
  • SLA-Bedingungsregeln global aufrufen
  • SLA-Bedingungsregeln für eine bestimmte SLA-Definition aufrufen
  • SLA Breakdown-Definitionen erstellen
  • Arbeiten mit Service-Level-Management
  • SLA-Berechnung
  • 2011 SLA-Engine asynchron ausführen
  • SLA-Zeiten automatisch neu berechnen
  • Genaue Zeiten in SLA-Berechnungen verwenden
  • Servicelevel-Vereinbarung (SLA) reparieren
  • SLA-Reparatur konfigurieren
  • SLA aus einem Formular reparieren
  • SLAs aus einer Liste neu berechnen
  • SLA-Zeitleiste anzeigen
  • Fügen Sie dem Service Level Agreement (SLA) anwenderdefinierte Geschäftsregeln hinzu
  • Überlegungen zum Hinzufügen anwenderdefinierter Geschäftsregeln zur Servicelevel-Vereinbarung
  • Servicelevel-Vereinbarung (SLA) überwachen
  • SLA-Definition mithilfe der SLA-Zeitleiste verifizieren
  • Service-Level-Management – Referenz
  • Flows für SLA
  • SLA-Benachrichtigungen
  • SLA-Dauertypen
  • Zeitpläne innerhalb eines SLA
  • SLA-Dauer und Zeitpläne
  • Zeitzonen in SLAs
  • SLA-Bedingungen
  • SLA-Übergänge
  • SLA-Bedingungsregeln
  • SLAConditionBase-Skript
  • SLAConditionSimple-Skript
  • Prozessbeispiel für Service Level Agreement (SLA)
  • Geplante Aufgaben für SLA
  • SLA-Zeitleiste
  • Verstehen, warum ein SLA nicht wie erwartet ausgelöst wurde
  • SLA-Zeitleiste verwenden, um Geschäftsplan zu bestimmen
  • SLA-Zeitleiste verwenden, um SLA-Stufenänderungen verstehen
  • SLA-Zeitleiste zur Validierung einer neuen SLA-Definition verwenden
  • Servicelevel-Vereinbarung-Engines (Legacy)
  • Veraltete SLA-Felder
  • Upgrade von SLA auf 2011-Engine
  • Migrationsprozess organisieren
  • SLAs in SLA-Definitionen konvertieren
  • Eskalations-Engine erneut aktivieren
  • Aufgaben-SLA-Tabelle
  • Service-Level-Management – Übersichts-Dashboard
  • Platform Analytics-Lösungen für Service-Level-Management
  • Service-Level-Management – PA-Dashboard
  • Domain Separation und Service-Level-Management
  • Schnellstarttests für Service-Level-Management
  • Eigenschaften des Service Level Agreement (SLA) konfigurieren
  • Zu Service-Level-Management migrieren
  • ITSM Erfolgs-Dashboard -Indikatoren
  • ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren erkunden
  • ITSM Komponenten von Success Dashboard indicators
  • ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren, KPI-Definitionen und -Formeln
  • Leistungsüberblick
  • Servicequalität
  • Operativer Erfolg
  • ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren konfigurieren
  • ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren installieren
  • ITSM Erfolgs-Dashboard-Administratorkonsole
  • Aktualisierungsintervalle für Indikatoren des Erfolgs-Dashboards festlegen
  • Knowledge Base für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren konfigurieren
  • Virtual Agent-Themen für ITSM Erfolgs-Dashboard konfigurieren
  • Virtual Agent-Themen für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren konfigurieren
  • Mithilfe von Selfservice-Analysen Virtual Agent-Themen für ITSM Erfolgs-Dashboard konfigurieren
  • Skripteinbindung für Servicemitarbeiter aktualisieren
  • Erfüllungsautomatisierungsstufe des Katalogelements für Erfolgs-Dashboard-Indikatoren festlegen
  • Performance Analytics-Aufträge für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren aktivieren
  • KPIs für Indikatoren von Erfolgs-Dashboard konfigurieren
  • Beitragende Indikatoren hinzufügen
  • Zeitersparnisse hinzufügen
  • Karten mit weiteren Informationen aktualisieren
  • Kosteneinsparungsindikator für ITSM Erfolgs-Dashboard erstellen
  • Währungscode für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren ändern
  • Administrator konsole „Operativer Erfolg“
  • Erfolge bei Vorgängen-Dashboard erstellen
  • Benchmarks-Administratorkonsole
  • Skript zur Formelaktualisierung für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren ausführen
  • Automatisierungsmöglichkeiten in ITSM Erfolgs-Dashboard identifizieren
  • Vorteile der Verwendung der ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren maximieren
  • KPIs Ihrer ITSM-Implementierung überwachen
  • Indikatoren des Erfolgs-Dashboards freigeben
  • Benchmarks für Indikatoren des Erfolgs-Dashboards
  • Geschätzte Kosteneinsparungen für Indikatoren für das Erfolgs-Dashboard
  • Metriken für ausgewählten Zeitraum in ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren anzeigen
  • Im Erfolgs-Dashboard Ziele für KPIs erstellen
  • Referenz für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren
  • Anwenderrollen und Zuständigkeiten für Erfolgs-Dashboard-Indikatoren
  • Aufgabenausfall
  • „Aufgaben-Ausfall-Beziehung“ aktivieren
  • Mit Aufgaben-Ausfall-Beziehung installierte Komponenten
  • UI-Aktion „Ausfall erstellen“ einem anderen Aufgabenformular hinzufügen
  • Aufgabe mit einem Ausfall verknüpfen
  • Ausfall von einer Aufgabe erstellen
  • Domain Separation und Aufgabenausfall
  • Task Intelligence für ITSM
  • Task Intelligence für ITSM erkunden
  • Task Intelligence für ITSM-Administratorkonsole
  • Task Intelligence für ITSM konfigurieren
  • Task Intelligence für ITSM installieren
  • Task Intelligence für ITSM-Modellen verwalten
  • Incident-Vorhersagemodell in Task Intelligence für ITSM erstellen
  • Incident-Vorhersagemodell einrichten
  • Erstellen Sie ein Vorhersagemodell für ähnliche Datensätze in Task Intelligence für ITSM
  • Richten Sie ein Vorhersagemodell für ähnliche Datensätze ein
  • Zweck definieren
  • Ähnlichkeitsmodell trainieren
  • Ähnlichkeitsmodell bewerten
  • Ähnlichkeitsmodell bereitstellen
  • Incident-Vorhersagemodell in Task Intelligence für ITSM bearbeiten
  • Incident-Vorhersagemodell exportieren
  • Überwachung und Analysen für Task Intelligence für ITSM
  • Task Intelligence für ITSM – Referenz
  • Mit Task Intelligence für ITSM installierte Komponenten
  • Collaboration-Services
  • Zusammenarbeitsservices installieren
  • Mit Zusammenarbeitsservices installierte Komponenten
  • Slack für Kommunikation einrichten
  • Slack als Kommunikationskanal für eine Kommunikationsaufgabe konfigurieren
  • Nachrichten aus Incidents importieren
  • Prozess-Flow für Slack-Kommunikation
  • Gemeinschaftliche Kommunikationsaufgaben hinzufügen
  • Slack-Kanal für gemeinschaftliche Kommunikationsaufgaben erstellen
  • Slack-Integration – Incident-Management
  • Slack-Kanal für einen Incident erstellen
  • Kanal für einen Incident anzeigen und diesem beitreten
  • Formularabschnitt zum Anzeigen von Slack-Kanälen hinzufügen
  • Slack für Benutzer oder Gruppen einrichten
  • Vorhandenen Slack-Kanal mit einer Gruppe verknüpfen
  • Slack aus einem Incident öffnen
  • Slack-Schrägstrichbefehle
  • Vendor Management-Arbeitsbereich
  • Vendor Management-Arbeitsbereich erkunden
  • Lieferanten-KPI-Gruppen in Vendor Management-Arbeitsbereich
  • Einrichtung und Verwendung von Lieferanten-KPI-Gruppen in Vendor Management-Arbeitsbereich verstehen
  • Beispiel: Einrichtung von Vendor Management-Arbeitsbereich
  • Leistungsindikatoren für Lieferanten in Vendor Management-Arbeitsbereich
  • Service-Gutschriften in Vendor Management-Arbeitsbereich
  • Vendor Management-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Vendor Management-Arbeitsbereich aktivieren
  • Eine Vendor Management-Arbeitsbereich-Seite mit UI Builder anpassen
  • Integration von Vendor Management-Arbeitsbereich mit anderen ServiceNow-Anwendungen
  • Lieferanten in Vendor Management-Arbeitsbereich erstellen
  • Bewertungen der Lieferantenzufriedenheit in Vendor Management-Arbeitsbereich generieren
  • Formelindikator hinzufügen, um die Lieferantenpunktzahl nachzuverfolgen
  • KPI-Gruppen erstellen, um Metriken für Ihre Lieferanten nachzuverfolgen
  • Verbesserungen in Vendor Management-Arbeitsbereich erstellen
  • Service-Gutschriften in Vendor Management-Arbeitsbereich erstellen
  • Lieferantentickets im Vendor Management-Arbeitsbereich erstellen
  • Leistungsindikatoren für Lieferanten in Vendor Management-Arbeitsbereich einrichten
  • Tabellenattribute in Vendor Management-Arbeitsbereich einrichten
  • Indikatorattribute in Vendor Management-Arbeitsbereich einrichten
  • Lieferanten mithilfe von Vendor Management-Arbeitsbereich verwalten
  • Zielseite von Vendor Management-Arbeitsbereich
  • Analysieren Lieferanten-KPI-Gruppen
  • Merkmale Ihrer Lieferanten in Vendor Management-Arbeitsbereich mit leistungsstarken Lieferanten vergleichen
  • Lieferanten-Performance innerhalb einer Lieferanten-KPI-Gruppe vergleichen
  • Ziele für Lieferantenpunktzahl-KPIs hinzufügen
  • Verträge mit Lieferanten verknüpfen
  • SLAs und Servicezusagen mit Lieferanten verknüpfen
  • Durch die Integration von Process Mining mit Vendor Management-Arbeitsbereich Engpässe erkennen
  • Process Mining-Projekt für eine KPI-Gruppe erstellen
  • Einblicke in die Leistung Ihrer Lieferanten erhalten
  • ITSM Vendor Management Mobile für Vendor Management-Arbeitsbereich
  • ITSM Vendor Management Mobile – Dashboard
  • In der App ServiceNow Agent auf Vendor Management Mobile zugreifen
  • Über die Lieferanten informiert werden, die mit der Anwendung Vendor Management Mobile verwaltet werden
  • Mit der Anwendung Vendor Management Mobile auf Informationen zu Lieferanten zugreifen
  • Vendor Management-Arbeitsbereich – Referenz
  • Mit Vendor Management-Arbeitsbereich installierte Komponenten
  • Mit Leistungsindikatoren für Lieferanten in Vendor Management-Arbeitsbereich installiert
  • Referenz Lieferanten-KPI-Gruppen in Vendor Management-Arbeitsbereich
  • Domain Separation und Vendor Management-Arbeitsbereich
  • Domain Separation für Vendor Management-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Schnellstarttests für Vendor Management-Arbeitsbereich in konfigurierbarer Arbeitsbereich
  • ITSM Predictive Intelligence-Workbench
  • ITSM Predictive Intelligence-Workbench – Administration
  • ITSM Predictive Intelligence-Workbench aktivieren
  • Mit ITSM Predictive Intelligence-Workbench installierte Komponenten
  • Domänentrennung und Predictive Intelligence-Workbench
  • ITSM Predictive Intelligence-Workbench-Einstellungen konfigurieren
  • ITSM Predictive Intelligence-Workbench-Benachrichtigungen
  • ITSM Predictive Intelligence-Workbench-Benutzergruppen erstellen
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  • Vortrainierte Anwendungsfälle mit Predictive Intelligence-Workbench
  • Predictive Intelligence-Workbench – Integration und Anpassung
  • ITSM Predictive Intelligence-Workbench – Implementierung
  • Predict Assignment Group for incoming incidents (Zuweisungsgruppe für eingehende Incidents vorhersagen)
  • Predict Category for incoming incidents (Kategorie für eingehende Incidents vorhersagen)
  • Predict Change risk (Change-Risiko vorhersagen)
  • Predict Configuration Item for incoming incidents (Konfigurationselement für eingehende Incidents vorhersagen)
  • Predict Service for incoming incidents (Service für eingehende Incidents vorhersagen)
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  • Suggest relevant Incidents for an Incident (Relevante Incidents für Incident vorschlagen)
  • Suggest relevant Incidents for a Major Incident (Relevante Incidents für schwerwiegenden Incident vorschlagen)
  • Suggest relevant Major Incident for an Incident (Relevanten schwerwiegenden Incident für Incident vorschlagen)
  • Relevante KB-Artikel für Incident vorschlagen
  • Suggest relevant Open incidents for an Incident (Relevante offene Incidents für Incident vorschlagen)
  • Suggest relevant Resolved Incidents for an Incident (Relevante gelöste Incidents für Incident vorschlagen)
  • Suggest relevant Open Change requests for an Incident (Relevante offene Change-Anforderungen für Incident vorschlagen)
  • Suggest relevant Open Problem for an Incident (Relevantes offenes Problem für Incident vorschlagen)
  • Suggest skill assignment by comparing completed work with skills (Kompetenzzuweisung durch Vergleich von abgeschlossener Arbeit und Kompetenzen vorschlagen)
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  • Domänentrennung für ITSM Mobile Agent
  • Einstellungen

Mit Bereitschaftsplanung installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bei der Aktivierung von Bereitschaftsplanung werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Tabellen und Anwenderrollen.

    • Mit Bereitschaftsplanung installierte Tabellen
      Bereitschaftsplanung fügt die folgenden Tabellen hinzu.
    • Mit Bereitschaftsplanung installierte geplante Aufgaben
      Bereitschaftsplanung enthält geplante Aufgaben.
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