Passen Sie ein Now Assist Virtual Agent -Thema an

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Kopieren Sie ein zentrales ITSM Virtual Agent -Thema, passen Sie es an, und verwenden Sie dieses Thema, um den Status allgemeiner IT-bezogener Aufgaben mit Now Assistnachzuverfolgen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_nowassist_admin.nsa_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer.
    2. Wählen Sie eine Themenvorlage aus.
      Tabelle : 1. Verfügbare Core ITSM-Themenvorlagen
      Vorlage Monatlich
      IT-Ticketstatus überprüfen (Vorlage) – LLM Überprüft den Status und Fortschritt von IT-Tickets und -Incidents.
      IT-Ticket eskalieren (Vorlage) – LLM Eskalieren Sie ein IT-Ticket oder einen Incident, das bzw. den Sie bereits geöffnet haben, oder öffnen Sie ein geschlossenes Ticket erneut.
      IT Ticket öffnen (Vorlage) – LLM Erstellt ein IT-Ticket oder einen Incident.
      Serviceunterbrechungen (Vorlage) – LLM Überprüfen Sie den Status von Ausfällen oder Serviceunterbrechungen.
    3. Wählen Sie eine Vorlage für ein Thema aus, um den Status nachzuverfolgen.
      Hinweis:
      Die Bilder zeigen ein Beispiel für den Flow Serviceunterbrechung. Sie können dieselben Aktionen für jede ITSM-Kernthemenvorlage ausführen.
    4. Wählen Sie in der oberen rechten Ecke des Bildschirms das Symbol Themenaktionen und dann Duplizierenaus.
      Duplizieren Sie eine Serviceunterbrechungsvorlage
    5. Geben Sie im Feld Name den Namen für das Thema ein, das Sie für die Zusammenfassung verwenden möchten.
      Geben Sie einen Namen für das duplizierte Serviceunterbrechungsthema ein
    6. Wählen Sie Speichern.
    7. Wählen Sie in dem duplizierten Thema die Registerkarte Eigenschaften aus.
      Konfigurieren Sie ein VA-Thema für Now Assist in Virtual Agent
    8. Wahlweise: Aktivieren Sie die folgenden Kontrollkästchen:
      • Now Assist in Virtual Agent (Standard).
      • Standardbereich Now Assist – Plattform.
    9. Wählen Sie Speichern.
    10. Wählen Sie Veröffentlichen aus.
      Hinweis:
      Wenn Sie mehrere Themen haben, um dieselbe Kompetenz zusammenzufassen, können Sie die Veröffentlichung der Themen aufheben, die Sie nicht verwenden möchten.