Umsetzbare Benachrichtigungen für Servicekatalog-Anforderungen in ITSM Virtual Agent
Benachrichtigen Sie Mitarbeiter mit Benachrichtigungen von ITSM Virtual Agent über Servicekatalog-Aufgaben und -Warnungen.
Sie müssen diese Benachrichtigungen in Workflow-Studio aktivieren. Details finden Sie unter Umsetzbare Benachrichtigungen für ITSM Virtual Agent einrichten.
Benachrichtigung über Citrix-Bereitstellung
Endanwender werden benachrichtigt, wenn ein Change in einer Citrix-Sitzung oder -Anwendung auftritt. Informationen über vorgefertigte Themen für Citrix finden Sie unter Citrix-Sitzung vorgefertigte Themen für ITSM Virtual Agent.
Anforderung genehmigt oder abgelehnt
Virtual Agent sendet eine Benachrichtigung an die anfordernde Person einer generischen Servicekatalog-Anforderung. Die anfordernde Person kann Details anzeigen oder die Benachrichtigung überspringen.
Erinnerung an Genehmigung eines angeforderten Elements
Virtual Agent sendet eine Benachrichtigung an den Genehmiger einer Servicekatalog-Anforderung. Der Genehmiger kann Anforderungsdetails anzeigen oder die Benachrichtigung überspringen.
Genehmiger können die Anforderung direkt im Chat genehmigen oder ablehnen. Außerdem können Genehmiger Kommentare zu abgelehnten Anforderungen direkt im Chat hinzufügen.
Kommentar zu angefordertem Element hinzugefügt
Virtual Agent sendet Mitarbeitern, die Servicekatalog-Elemente angefordert haben, eine Benachrichtigung, wenn der Anforderung ein neuer Kommentar hinzugefügt wird. Die anfordernde Person kann den Kommentar anzeigen oder die Benachrichtigung überspringen.
Wenn die anfordernde Person Kommentar anzeigen auswählt, zeigt Virtual Agent die drei neuesten Kommentare an, und die anfordernde Person kann einen eigenen Kommentar hinzufügen.
Die anfordernde Person gibt einen Kommentar ein, und Virtual Agent fügt den neuen Kommentar direkt aus dem Chat hinzu.
Anforderung von Element im Namen der anfordernden Person
Virtual Agent sendet eine Benachrichtigung an Endanwender, wenn in ihrem Namen eine Servicekatalog-Anforderung geöffnet wird. Die anfordernde Person kann Anforderungsdetails anzeigen, Kommentare direkt im Chat hinzufügen oder die Benachrichtigung überspringen.
Anforderungselement-Update
Jedes Mal, wenn sich der Status einer Servicekatalog-Anforderung ändert, sendet Virtual Agent eine Benachrichtigung an die anfordernde Person. Die anfordernde Person kann Details anzeigen oder die Benachrichtigung überspringen.
Software-Installation
Endanwender (anfordernde Personen) können Software aus dem Softwarekatalog anfordern, indem sie den Link auswählen, der unter Verwenden Sie den untenstehenden Link, um Ihre Anforderung zu übermitteln angezeigt wird.
Wenn die übermittelte Anforderung genehmigt wird, sendet Virtual Agent eine umsetzbare Benachrichtigung an den Endanwender, um ihn darüber zu informieren, dass die Software zugewiesen wurde und in Kürze verfügbar ist.
- Detailinformationen zur Softwareanforderung anzeigen, indem sie Take me to the software center (Zum Software-Center) auswählen
- Eine Liste der relevanten Artikel aus der Knowledge Base (KB) anzeigen (falls vorhanden), indem sie OK, I'm done (Okay, ich bin fertig) auswählen.
Standardmäßig zeigt Virtual Agent die Artikel an, die in der Tabelle sc_2_kb enthalten sind. Durch Bearbeitung des Werts der Systemeigenschaft sn_itsm_va.cat_item_related_kb kann ein Administrator festlegen, welche Tabelle verwendet wird.