KI-Suche in Automatische Problemlösung aktivieren
Sie können KI-Suche als Fallback-Mechanismus in Automatische Problemlösung aktivieren, wenn für den Incident keine übereinstimmenden Absichten gefunden werden.
KI-Suche zur Konfiguration von Automatische Problemlösung anwenden
- Öffnen Sie den Datensatz für die Konfiguration der automatischen Auflösung.
- Navigieren Sie zur Registerkarte KI-Suche.
- Um den Fallback zu ermöglichen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen KI-Suche anwenden.
- EVAM-Definition: Die Definition der Entitätsansicht-Aktionszuordnung ist standardmäßig auf Virtual Agent Search (Virtual Agent-Suche) festgelegt.
- Anwendung durchsuchen: Die standardmäßige KI-Suche-Fallback-Anwendung ist auf Serviceportal-Standardsuchanwendung festgelegt.
- Anzeigethema der KI-Suche: Das standardmäßige KI-Suche-Anzeigethema lautet IAR – KI-Suche.
- Suchergebnisportal: Das standardmäßige KI-Suche-Fallback-Portal ist auf Serviceportal festgelegt.
| Absicht für automatische Auflösung | Übereinstimmendes Thema |
|---|---|
| RepositoryAccess | Repository-Zugriff (Vorlage) |
| Emailissues | E-Mail-Probleme (Vorlage) |
| RSAToken | RSA-Token (Vorlage) |
| LocalAdminAccess | Lokaler Administratorzugriff (Vorlage) |
| CollaborationSoftwareIssues | Anwendungen für Zusammenarbeit (Vorlage) |
Wenn Sie versuchen, einen Incident mit E-Mail oder Selfservice als Kanal zu erstellen, der IAR auslöst, erhalten Sie die entsprechenden Empfehlungen.
Es gibt drei Typen von Empfehlungen: KBs, Kataloge und VA-Themen. Wenn Sie beispielsweise einen Incident erstellen und die zugehörigen E-Mail-Benachrichtigungen überprüfen, zeigt Automatische Problemlösung Ihnen verschiedene Empfehlungen (einschließlich KBs und Kataloge) zur Lösung des Incident an.
Falls es ein passendes VA-Thema aus der Zuordnung von Absichten zu Themen gibt, erhalten Sie in der E-Mail-Benachrichtigung nicht die Katalog- und KB-Empfehlungen, sondern den Namen des VA-Themas, z. B. „VA-Thema: Druckerprobleme (Vorlage)“.