Geschätzte Kosteneinsparungen für Indikatoren für das Erfolgs-Dashboard
Die Anwendung Geschätzte Kosteneinsparungen stellt die Daten bereit, um den Erfolg des Produkts zu messen, indem der Gesamtbetrag berechnet wird, den die Service Desk-Mitarbeiter für Virtual Agent, Wissen und Servicekatalog eingespart haben.
Zeigen Sie die geschätzten Gesamtkosteneinsparungen und ihre Aufgliederungen an, um den Nutzen der Funktionalität des Produkts zu messen:
- Geschätzte Gesamtkosteneinsparungen durch bestimmte Produktfunktionen von ServiceNow® ITSM Erfolgs-Dashboard
- Beiträge einzelner Kanäle wie Virtual Agent-Konversationen, Wissen-Artikel und Servicekatalog-Übermittlungen
- Formeln und Definitionen der im Dashboard angezeigten Daten
- Monatliche, vierteljährliche und jährliche Datentrends
Schlüsselfunktionen
Dieses Dashboard bietet die folgenden Funktionen:
- Zentralisierte Ansicht mit vorgegebenen KPIs, die Kosteneinsparungen für die insgesamt eingesparten Kosten berechnet, einschließlich „Selbst gelöst“, „Anrufabwendungen“, „Abgeschlossene strukturierte Tickets“ und „Erfolgreiche Vorhersagen“
- Monatliche, quartalsweise und jährliche Zusammenfassung der KPIs
- Kontexthilfe, die den ausgewählten KPI und seine Formel erklärt
- Möglichkeit zur Konfiguration von Persona-Gruppen, des Stundenlohns für jede Persona-Gruppe und der Zeitersparnis für jede Persona-Gruppe pro Indikator
- Möglichkeit, die für einzelne Komponenten eingesparten Kosten im Dashboard anzuzeigen
Dashboard anzeigen
Um das Dashboard anzuzeigen zu können, benötigen Sie die Rolle sn_sd.success_dashboard_admin, sn_sd.success_dashboard_read oder sn_sd.success_dashboard_details_read. Navigieren zu .