Konfigurierbare umsetzbare Benachrichtigungen für ITSM Mobile Agent

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 7 Minuten Lesedauer

    • Mit konfigurierbaren umsetzbaren Benachrichtigungen für ITSM Mobile Agent können Sie Aktionen basierend auf Push-Benachrichtigungen ausführen, ohne die ITSM Mobile Agent-Anwendung öffnen zu müssen.

    Sie können einer Push-Benachrichtigung bis zu drei Aktionen zuordnen. Diese Aktionen müssen auf eine vorhandene mobile Funktion verweisen. Die folgenden Funktionstypen von Aktionen werden unterstützt:
    • Aktionselement
    • Navigation
    • URL
    • Chat-Startprogramm

    Pushbenachrichtigungen mit Aktionen

    Verfahren zum Erstellen von Pushbenachrichtigungen mit Aktionen

    Erstellen Sie Pushbenachrichtigungen mit Aktionen mit dem folgenden Prozess:
    1. Erstellen Sie eine umsetzbare Push-Benachrichtigung für ITSM Mobile Agent.
    2. Erstellen Sie eine Push-Aktionskategorie.
    3. Erstellen Sie eine Funktion für jede Push-Aktion.
    4. Ordnen Sie Funktionen Push-Aktionen in der umsetzbaren Push-Benachrichtigung zu.
    5. Erstellen Sie den Pushnachrichteninhalt.
    6. Erstellen Sie eine Standardbenachrichtigung.

    Umsetzbare Push-Benachrichtigungen für ITSM Mobile Agent erstellen

    Erstellen Sie eine Push-Benachrichtigung für verschiedene Aktionen, die mit der ITSM Mobile Agent-Anwendung ausgeführt werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > System Mobile > Mobile-Push-Benachrichtigungen > Push-Benachrichtigungen.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder im Formular „Push-Benachrichtigungen“ aus.
      Tabelle : 1. Formular für Push-Benachrichtigung
      Feld Beschreibung
      Name Der Name Ihrer Push-Benachrichtigung
      Hinweis:
      Dieser Name wird Benutzern, die sich die Benachrichtigung ansehen, nicht angezeigt.
      Anwendung Die bereichsbezogene Anwendung für Ihre Benachrichtigung. Dieses Feld wird automatisch mit dem aktuellen Anwendungsbereich gefüllt.
      Umsetzbar Option, um eine Benachrichtigung umsetzbar zu machen
      Bildschirm Optionaler Bildschirm, der Ihrer Benachrichtigung zugeordnet ist. Wird einem Benutzer angezeigt, wenn er auf die Benachrichtigung tippt.
    4. Klicken Sie auf Speichern.

    Ergebnisse

    Der Benachrichtigungsdatensatz wird erstellt, und die zugehörige Liste der Push-Aktionsinstanzen wird auf dem Formular angezeigt.

    Push-Aktionskategorien erstellen

    Erstellen Sie eine Push-Aktionskategorie, wenn die vordefinierten Push-Aktionskategorien die Geschäftsanforderungen nicht erfüllen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > System Mobile > Mobile-Push-Benachrichtigungen > Push-Aktionskategorien.
      Tabelle : 2. Push-Aktionskategorien
      Aktion Beschreibung
      accept-reject-back Zeigt die Schaltflächen Akzeptieren und Ablehnen an. Benutzer können eine Option auswählen, ohne die App zu öffnen.
      Accept-Reject-fore Zeigt die Schaltflächen Akzeptieren und Ablehnen an. Die App wird geöffnet, wenn der Benutzer eine Aktion auswählt.
      accept-rejectwcomments-back Zeigt die Schaltflächen Akzeptieren und Ablehnen an. Wenn Benutzer die Option Ablehnen auswählen, wird ein Bestätigungsdialogfeld angezeigt, in dem der Benutzer eine Nachricht eingeben und auf „Senden“ klicken muss.
      ack-escalate-ignore-back Zeigt die Schaltflächen Bestätigen, Eskalieren und Ignorieren an. Benutzer können eine Option auswählen, ohne die App zu öffnen.
      approve-reject-back Zeigt die Schaltflächen Genehmigen und Ablehnen an. Benutzer können eine Option auswählen, ohne die App zu öffnen.
      approve-rejectwcomments-back Zeigt die Schaltflächen Genehmigen und Ablehnen an. Wenn Benutzer die Option Ablehnen auswählen, wird ein Bestätigungsdialogfeld angezeigt, in dem der Benutzer eine Nachricht eingeben und auf „Senden“ klicken muss. Benutzer können eine Option auswählen, ohne die App zu öffnen.
      confirm-reschedule-cancel-back Zeigt die Schaltflächen Bestätigen, Neu planen und Abbrechen an. Benutzer können eine Option auswählen, ohne die App zu öffnen.
      joinbridge-fore Zeigt die Schaltfläche Meeting beitreten an. Durch Tippen auf diese Schaltfläche wird die App geöffnet.
      PromoteWComments-RejectWComments-fore Zeigt die Schaltflächen Hochstufen und Ablehnen an. Wenn Benutzer eine Option auswählen, wird ein Bestätigungsdialogfeld angezeigt, in dem der Benutzer eine Nachricht eingeben und auf „Senden“ klicken muss.
      queuerejoin-openincident-back Zeigt die Schaltflächen Online-Check-in und Incident öffnen an. Benutzer können eine Option auswählen, ohne die App zu öffnen.
      queuestay-queueleave-back Zeigt die Schaltflächen In Warteschlange bleiben und Warteschlange verlassen an. Benutzer können eine Option auswählen, ohne die App zu öffnen.
      yes-no-back Zeigt die Schaltflächen Ja und Nein an. Benutzer können eine Option auswählen, ohne die App zu öffnen.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Geben Sie im Formular für die Push-Aktionskategorie im Feld Name einen Namen für die Kategorie ein.
    4. Klicken Sie auf das Schlosssymbol ( Schlosssymbol) neben dem Feld Aktionen.
    5. Klicken Sie auf das Referenzsymbol ( Referenzsymbol), um die Liste der Push-Aktionen anzuzeigen, und wählen Sie die Aktionen für die Push-Aktionskategorie aus.
    6. Wählen Sie Speichern.

    Eine Push-Aktion erstellen

    Erstellen Sie eine Push-Aktion, wenn die vordefinierten Push-Aktionen die Geschäftsanforderungen nicht erfüllen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > System Mobile > Mobile-Push-Benachrichtigungen > Push-Aktionen.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder im Formular „Push-Aktion“ aus.
      Tabelle : 3. Formular „Push-Aktion“
      Feld Beschreibung
      Bezeichnung Text, den Ihre Benutzer in der Benachrichtigung für diese Aktion sehen
      Anwendung Die bereichsbezogene Anwendung für diesen Datensatz. Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt.
      Name Name der Push-Aktion
      Vordergrund Wenn aktiviert, wird die App geöffnet, wenn Ihre Benutzer diese Aktion auswählen
      Antworttyp Die Optionen sind:
      • Einfach
      • Textantwort
      Platzhaltertext Platzhaltertext für Ihre Benutzer, wenn diese den umsetzbaren Push initiieren
    4. Klicken Sie auf Speichern.

    Funktionen für Benachrichtigungs-Push-Aktionen erstellen

    Erstellen Sie eine mobile Funktion für jede Funktion in der Aktionskategorie. Diese Aktionen führen Aufgaben auf Ihrer Instanz basierend darauf aus, was der Benutzer in der Benachrichtigung auswählt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > System Mobile > Funktionen.
    2. Klicken Sie auf Neu, um einen neuen Funktionsdatensatz zu erstellen.
    3. Erstellen Sie eine Funktion für eine Ihrer Push-Aktionen.
      Bei der Auswahl eines Funktionstyps im Feld Typ müssen Sie einen der Funktionstypen auswählen, die für Pushbenachrichtigungen mit Aktionen unterstützt werden:
      • Aktionselement
      • Navigation
      • URL
      • Chat-Startprogramm

      Informationen zu Funktionstypen und detaillierte Schrittanweisungen zur Erstellung von Funktionen finden Sie unter Mobile-Funktionen.

    4. Erstellen Sie zusätzliche Funktionen für jede Push-Aktion.
      Beispiel: Wenn Sie ack-escalate-ignorieren-back als Kategorie für Push-Benachrichtigungen ausgewählt haben, zeigt Ihre Benachrichtigung die Schaltflächen Bestätigen, Eskalieren und Ignorieren an. Erstellen Sie eine Funktion, um das Verhalten jeder dieser Schaltflächen zu bestimmen.

    Nächste Maßnahme

    Funktionen mit Push-Aktionen für Pushbenachrichtigungen mit Aktionen zuordnen

    Funktionen mit Push-Aktionen für Pushbenachrichtigungen mit Aktionen zuordnen

    Ordnen Sie den Aktionen Funktionen zu, um eine umsetzbare Push-Benachrichtigung durchzuführen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > System Mobile > Mobile-Push-Benachrichtigungen > Push-Benachrichtigungen.
    2. Öffnen Sie eine Benachrichtigung.
    3. Klicken Sie in der zugehörigen Liste Instanzen der Push-Aktion auf Neu.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 4. Formular der Push-Aktionsinstanz
      Feld Beschreibung
      Push-Benachrichtigung Push-Benachrichtigung, die dieser Push-Aktionsinstanz zugeordnet ist. Dieses Feld wird in Ihrer Push-Benachrichtigung automatisch ausgefüllt.
      Anwendung Die bereichsbezogene Anwendung, die diesem Datensatz zugeordnet ist. Dieses Feld wird automatisch mit der aktuellen Anwendung ausgefüllt.
      Veröffentlichungsaktion Push-Aktion aus Ihrem Push-Benachrichtigungsdatensatz. Wählen Sie eine der verfügbaren Aktionen aus.
      Schaltfläche Funktion, die der Push-Aktion zugeordnet werden soll. Diese Aktion wird ausgelöst, wenn ein Benutzer die im Feld Push-Aktion aufgeführte Aktion verwendet.
    5. Klicken Sie auf Absenden.

    Beispiel

    Diese Beispielbenachrichtigung verwendet accept-rejectwcomments-back im Feld Kategorie. Durch Klicken auf das Vorschausymbol ( Vorschausymbol) werden die beiden von dieser Kategorie verwendeten Aktionen angezeigt: Akzeptieren und Ablehnen.

    Push-Benachrichtigung, die eine Vorschau des Kategoriedatensatzes anzeigt

    Im Beispiel der Push-Aktionsinstanz wird die Push-Aktion Genehmigen im Feld Push-Aktion ausgewählt, und die Funktion Approve REQ /w comments wird im Feld Schaltfläche ausgewählt. Die Instanz führt diese Funktion aus, wenn ein Benutzer in der Benachrichtigung auf die Schaltfläche Genehmigen tippt.

    Push-Aktionsinstanz, die eine Aktion mit einer Funktion verknüpft

    Pushnachrichteninhalt erstellen

    Erstellen Sie den Inhalt der Nachricht, die als Benachrichtigung angezeigt werden soll.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > System Mobile > Mobile-Push-Benachrichtigungen > Push-Benachrichtigungen.
    2. Öffnen Sie die Benachrichtigung.
    3. Klicken Sie im Abschnitt „Zugehörige Links“ auf Push-Nachrichteninhalt erstellen.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 5. Formular für den Nachrichteninhalt der Push-Benachrichtigung
      Feld Beschreibung
      Name Name des Inhaltsdatensatzes Ihrer Push-Nachricht. Dieser Name ist für Ihre Benutzer nicht sichtbar.
      Anwendung Die bereichsbezogene Anwendung, die diesem Datensatz zugeordnet ist. Dieses Feld wird automatisch mit der aktuellen Anwendung ausgefüllt.
      Push-App Mobile Agent-App, in der die Push-Benachrichtigung angezeigt wird.
      Push-Nachricht-Generation Das Skript, das die Push-Benachrichtigung generiert. Wenn Sie Nachrichteninhalte erstellen, wird dieses Skript automatisch generiert.
    5. Klicken Sie auf Absenden.

    Standardbenachrichtigung erstellen

    Erstellen Sie einen Datensatz, um die Informationen festzulegen, die für eine Benachrichtigung angezeigt werden sollen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > Veröffentlichen > Pushbenachrichtigung erstellen.
    2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 6. Formular für Pushbenachrichtigung
      Feld Beschreibung
      Name Name der Benachrichtigung. Dieser Name ist für Ihre Benutzer nicht sichtbar.
      Aktiv Option zum Bestimmen, ob die Benachrichtigung aktiv ist. Die Instanz sendet keine inaktiven Benachrichtigungen an Ihre Benutzer.
      Tabelle Tabelle mit den Datensätzen zu Ihrer Benachrichtigung. Beispielsweise verwenden Benachrichtigungen über neue Incidents die Tabelle „Incident“ [Incident].
      Nur Pushnachricht Gibt an, dass die Benachrichtigung nur eine Pushnachricht ist. Dieses Feld kann nicht geändert werden.
      Kategorie Die Kategorie für Ihre Benachrichtigung. Dieser Feldwert ist standardmäßig Nicht kategorisiert.
    3. Rechtsklicken Sie auf die Formularüberschrift und wählen Sie Speichern.
    4. Konfigurieren Sie die Push-Nachricht für Ihre Standardbenachrichtigung.
      1. Klicken Sie, um die Registerkarte Zu sendende Daten anzuzeigen.
      2. Klicken Sie auf das Schlosssymbol ( Schlosssymbol) neben dem Feld Push-Nachrichten.
      3. Klicken Sie auf das Referenzsymbol ( Referenzsymbol), um die Liste der Push-Benachrichtigungen anzuzeigen.
      4. Klicken Sie auf Neu.
      5. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
        Tabelle : 7. Formular für Pushbenachrichtigungsnachricht
        Feld Beschreibung
        Name Name des Pushbenachrichtungsdatensatzes. Dieser Name ist für Ihre Benutzer nicht sichtbar.
        Anwendung Die bereichsbezogene Anwendung, die diesem Datensatz zugeordnet ist. Dieses Feld ist standardmäßig auf die aktuelle Anwendung festgelegt.
        Push-App Mobile Agent-App, in der die Pushbenachrichtigung angezeigt wird.
        Tabelle Tabelle mit den Datensätzen zu Ihrer Benachrichtigung. Beispielsweise verwenden Benachrichtigungen über neue Incidents die Tabelle „Incident“ [Incident].
        Inhalt Pushnachricht Der Datensatz für den Inhalt der Pushnachricht
        Nachricht Text, den der Benutzer in der Pushbenachrichtigung sieht, z. B. Ihnen wurde ein Incident zugewiesen.
      6. Klicken Sie auf Absenden.
    5. Klicken Sie im Formular Benachrichtigung auf Aktualisieren.