Datensatz aus Incident erstellen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Problem-, Change- oder Anforderungsdatensatz aus einem Incident.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil, itil_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn die Ursache eines Incident ein Fehler oder ein weit verbreitetes Problem ist, wird aus dem Incident ein Problem generiert. Wenn das Problem eine Änderung der Infrastruktur oder eines Business-Services erfordert, wird aus dem Incident ein Change-Datensatz erstellt. Wenn die Lösung für den Benutzer darin besteht, Hardware oder Software anzufordern, wird aus einem Incident eine Anforderung erstellt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Incident > Offen.
    2. Öffnen Sie den Incident-Datensatz.
    3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Headerformular, und wählen Sie im Kontextmenü die entsprechende Option aus.
      Aufgaben-DatensatzOption
      Problem Problem erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Probleme erstellen.
      Hinweis:
      Verwenden Sie die Eigenschaft Liste von Attributen (durch Komma getrennt), die aus dem Incident kopiert werden, um ein neues Problem zu erstellen (com.snc.problem.create_from_incident.attributes), um dadurch Felder auf dem Incident-Formular anzugeben. Die Werte dieser Felder werden in die entsprechenden Felder des Problem-Formulars kopiert. Die Eigenschaft ist für Kunden verfügbar, die das Madrid-Release starten.
      Request Anforderung erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Anforderung aus einem Incident erstellen.
      Change Erstellen Sie einen Normal-, Standard- oder Notfall-Change. Weitere Informationen finden Sie unter Change-Anforderungen erstellen.
      Hinweis:

      Die Skripts Normalen Change erstellen, Standard-Change erstellen und Notfall-Change erstellen kopieren diese Felder aus dem Incident-Formular:

      • short_description
      • Beschreibung
      • cmdb_ci
      • Priorität
      • Unternehmen

      Die Syntax für das Kopieren eines Feldes aus dem Incident-Formular in das Change-Formular lautet:

      changeRequest.setValue("field_name", current.field_name);. Der Administrator fügt diese Informationen im Skriptblock des Incident-Datensatzes hinzu.
      Das Formular für den neuen Datensatz wird angezeigt und wurde bereits gespeichert. Einige bestimmte Felder werden aus dem Incident in den neu generierten Datensatz kopiert. Sie finden Referenzen zu dem neu erstellten Aufgabendatensatz im Abschnitt „Zugehörige Datensätze“ des Incident-Formulars.
    4. Wahlweise: Füllen Sie das Formular „Problem“, „Change“ oder „Anforderung“ mit zusätzlichen Informationen aus, und klicken Sie auf Aktualisieren.