Incident-Management und CSDM-Tabellen

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Incident-Management verwaltet und verwendet CSDM-Tabellen. Mehrere ServiceNow-Produkte profitieren von Incident-Management und fügen der Anwendung Mehrwert hinzu.

    CSDM-Tabellen, die von Incident-Management verwendet werden

    Das Incident-Formular referenziert die folgenden CSDM-Tabellen:

    1. Tabelle „Anwendungsservice“ [cmdb_ci_service_discovered] oder ein beliebiges Infrastruktur-CI.
    2. Tabellen für Konfigurationselemente [cmdb_ci*]
    3. Tabelle „Business-Service“ [cmdb_ci_service_business] und Technischer Service (Tabelle „Technology-Management-Service“ [cmdb_ci_service_technical]): Verwenden Sie das Serviceklassifizierungsattribut, um Business-Services, technische Services und Anwendungsservices als Servicetypen zu identifizieren.
    4. Tabelle „Serviceangebot“ [service_offering]: Verwendet das Serviceklassifizierungsattribut, um Business-Services, technische Services und Anwendungsservices als Arten von Serviceangeboten zu identifizieren.

      In der Dokumentation zu Incident-Management finden Sie Informationen zu Servicezusagen für ein Serviceangebot (z. B. Lösungszeit für Incidents).

    Abbildung : 1. Von Incident-Management verwendete Tabellen

    Von Incident-Management verwendete CSDM-Tabellen.

    Produkte, die Incident-Management Mehrwert hinzufügen

    Wenn Sie Incident-Management mit anderen ServiceNow-Produkten verwenden, erhöhen Sie den Wert, den Sie von Incident-Management erhalten. Dabei handelt es sich um die folgenden ServiceNow-Produkte:
    Discovery

    Discovery enthält Details zu den von Ihnen verwendeten Hardware- und Software-CIs.

    Service-Portfoliomanagement (Service-Portfoliomanagement)

    Stellt Lebenszyklusinformationen für einen Service bereit.

    Asset-Management

    Stellt das zugehörige Produktmodell bereit. Software Asset Management (SAM Foundation ) und Hardware Asset Management (HAM) stellen Lebenszyklusdaten für Incident-Management bereit.

    Sicherheitsmanagement

    Geben Sie erste Informationen an, die bei der Eindämmung, Beseitigung und Wiederherstellung von sicherheitsbezogenen Incidents helfen.

    Risikomanagement

    Stellt Informationen zu IT- und Finanzrisiken bereit.

    Produkte, die von Incident-Management profitieren

    IT Service Management (ITSM)

    Services erhalten den Geschäfts- und Anwendungskontext und die zugrunde liegenden Informationen und Technologien.

    Information Technology Operations Management (ITOM)

    Analysiert den Geschäftskontext für die Anwendungsservices zusammen mit der verwalteten Hardware und Software.

    Governance, Risk und Compliance (GRC)

    Auditoren können die Geschäftsanwendungen und zugehörigen Informationsobjekte nutzen. Das hilft Auditoren, zur Designzeit die Sensibilität der Daten zu verstehen, um den Auditumfang zu definieren, Risiken zu messen und Auditaktivitäten zu verwalten.

    Asset-Management

    Verwaltet die Software- und Hardware-Lebenszyklen für Geschäftsanwendungen und Business-Services.

    Kundenservice-Management (CSM)