Überlegungen zu Incident-Management

Geschäftsanwendungen werden in Incident-Management nicht referenziert.

Geschäftsanwendungen sind Portfolioobjekte, die zum Entwerfen und Planen Ihrer Unternehmensarchitektur verwendet werden. Geschäftsanwendungen enthalten keine Details auf Attributebene wie Version, Umgebung und Lokalisierung (für Bereitstellungen mit einer oder mehreren Anwendungen).

Anwendungsservice

Ein Anwendungsservice ist ein operatives CI und eine eindeutige Instanz einer Anwendung.

Ein Anwendungsservice ist die logische Darstellung der zugrunde liegenden Hardware- und Software-CIs, die zusammenarbeiten, um eine Geschäftsanwendung oder ein Geschäftssystem zu implementieren. Der Anwendungsservice stellt eine Instanz der Geschäftsanwendung oder des Systems dar.

Anwendungsservice in einem Incident-Formular verwenden

Sie können das Anwendungsservice-CI im Incident-Formular in Szenarien wie den folgenden verwenden:

• Der Incident bezieht sich auf ein anwendungsbezogenes Problem. Im Incident-Formular können Sie den Anwendungsservice im Feld Konfigurationselement eingeben, um die Anwendung darzustellen. Sie können beispielsweise den Anwendungsservice MyApp 3.0 Production als „nicht verfügbar“ melden.
• Der Incident betrifft ein Infrastruktur-CI, das sich auf einen oder mehrere Services auswirkt. Im Incident-Formular identifiziert die zugehörige Liste Betroffene Services/Konfigurationselemente den Anwendungsservice, der sich auf Services auswirkt. Beispielsweise kann identifiziert werden, dass das Server Acme42 CI Auswirkungen auf MyApp 3.0 Production und andere zugehörige Services hat.