Incident-Management – Anwendungsfall
Incident-Management stellt den normalen Servicebetrieb wieder her, während gleichzeitig die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb minimiert werden und die Qualität der Daten aufrecht erhalten wird.
Incident-Management-Anwendungsfall
Verwenden Sie Incident-Management, um einen Incident zu erstellen, der Informationen zu den assetbezogenen CIs erfasst. Ein Incident zeichnet die aktualisierten, reparierten, ausgetauschten oder stillgelegten CIs auf.
Indem Sie die Assets nachverfolgen, können Sie erkennen, wo sich die Assets befinden, wie sie verwendet werden und wann Änderungen daran vorgenommen wurden. Diese Informationen helfen Ihnen, die Überwachung und Verwaltung der Assets in Ihrem Unternehmen systematisch zu betreiben.
Ein CI generiert einen Incident. Mit der Abhängigkeitsansicht können Sie andere CIs ermitteln, die von dem Incident betroffen sind. Ordnen Sie betroffenen CIs einen Incident-Datensatz zu, um herauszufinden, wie sich der Incident auf andere abhängige CIs auswirkt.
- Incident-Management kann die Auswirkungen des Incident auf Services und Serviceangebote analysieren.
- Incident-Management leitet Incidents dynamisch weiter.
- Incident-Management identifiziert alle betroffenen Services.
Ergebnisse des Anwendungsfalls
Das CSDM-Framework bietet Kontext für Incidents, sowohl für die am Incident beteiligten CIs als auch für die betroffenen Services.Verwenden Sie das Incident-Formular, um die Auswirkungen eines Incident anzuzeigen und betroffene Services wiederherzustellen. Führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Füllen Sie die zugehörige Liste Betroffene Services [task_cmdb_ci_service] mit den Services und Serviceangeboten aus, die sich auf das ausgefüllte CI beziehen.
- (Optional) Verwenden Sie die Attribute Service und Serviceangebot, um die Liste der verfügbaren CIs einzugrenzen.Hinweis:Das Einschränken der Liste der verfügbaren CIs ist keine Funktion von Basissystem. Um die Liste einzuschränken, müssen Sie das Incident-Formular konfigurieren.
- Geben Sie für das Attribut Konfigurationselement [configuration_item] das CI oder den betroffenen Service an. Sie können dann mit dem CI Detailinformationen zur Incident-Weiterleitung herausfinden. Beispielsweise können Sie mithilfe von Abhängigkeitsbeziehungen CI-Daten wie die Supportgruppe verwenden und Informationen über den Einfluss eines Service bereitstellen.
- (Optional) Fügen Sie die zugehörige Liste Betroffene CIs [task_ci] hinzu, um die CIs zu identifizieren, die den Incident möglicherweise verursacht haben.
- (Optional) Fügen Sie die zugehörige Liste Betroffene Services [task_cmdb_ci_service] hinzu, um die Services und CIs anzuzeigen, die vom Incident betroffen sind.