Incident-Management -Eigenschaften

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Die Eigenschaften von Incident-Management werden zum Steuern von Funktionen wie Kopieren und Erstellen von untergeordneten Incidents verwendet. Die Eigenschaften für schwerwiegende Incidents steuern das hochstufen von Kandidaten für schwerwiegende Incidents zu schwerwiegenden Incidents.

    Diese Eigenschaften sind unter verfügbar Incident > Administration > Incident-Eigenschaften.
    Tabelle : 1. Eigenschaften für Incident-Management
    Eigenschaft Beschreibung
    Eigenschaften für das Schließen von Incidents
    Aktivieren Sie das automatische Schließen von Incidents basierend auf dem Lösungsdatum. Wenn hierfür „Nein“ festgelegt wird, wird das automatische Schließen auf Basis des Aktualisierungsdatums ausgeführt.

    (com.snc.incident.autoclose.basedon.resolved_at)

    		 Aktivieren Sie die Checkbox, um Incidents basierend auf dem Lösungsdatum des Incident anstatt auf dem letzten Aktualisierungsdatum automatisch zu schließen.
    Hinweis:
    Diese Eigenschaft ist ab Release Madrid für Neukunden automatisch auf true festgelegt. Bestandskunden müssen die Eigenschaft manuell auf true festlegen.
    Anzahl von Tagen (Ganzzahl), nach denen gelöste Incidents automatisch geschlossen werden. Mit Null (0) wird dieses Feature deaktiviert.

    (glide.ui.autoclose.time)

    		 Legen Sie die Dauer für die Funktion „Incident automatisch schließen“ fest.
    Schließen Sie alle offenen Incident-Aufgaben, wenn ein Incident geschlossen oder abgebrochen wird.

    (com.snc.incident.incident_task.closure)

    		 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um offene Incident-Aufgaben zu schließen, wenn ein Incident geschlossen oder abgebrochen wird.
    Hinweis:
    Diese Eigenschaft ist standardmäßig ab Release Madrid nur für Neukunden automatisch auf true festgelegt.
    Schließen Sie alle offenen Kommunikationspläne für Incidents, wenn eine Incident-Warnung geschlossen oder abgebrochen wird.

    (com.snc.incident.incident_alert.closure)

    		 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um einen offenen Kommunikationsplan für Incidents zu schließen, wenn ein Incident geschlossen oder abgebrochen wird.
    Hinweis:
    Diese Eigenschaft ist sichtbar, wenn das Plugin „Incident-Kommunikationsmanagement“ (com.snc.iam) aktiviert ist. Diese Eigenschaft ist für neue und bestehende Kunden auf false festgelegt.
    Schließen Sie alle offenen Incident-Kommunikationsaufgaben, wenn ein Kommunikationsplan für Incidents geschlossen oder abgebrochen wird.

    (com.snc.iam.incident_alert_task.closure)

    		 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um offene Kommunikationsaufgaben für Incidents zu schließen, wenn ein Kommunikationsplan für Incidents geschlossen oder abgebrochen wird.
    Hinweis:
    Diese Eigenschaft ist sichtbar, wenn das Plugin „Incident-Kommunikationsmanagement“ (com.snc.iam) aktiviert ist. Diese Eigenschaft ist für neue und bestehende Kunden auf false festgelegt.
    Eigenschaften für die erneute Öffnung von Incidents
    Eine kommagetrennte Liste der Felder, die aus dem ursprünglichen Incident kopiert wird, wenn ein Incident per E-Mail erneut geöffnet wird

    (com.snc.incident.clone_fields_on_reopen)

    		 Geben Sie den Namen der Felder ein, die Sie vom ursprünglichen Incident in den neuen Incident kopieren möchten, wenn Sie einen Incident erneut per E-Mail öffnen.
    Hinweis:
    Wenn ein Incident erneut geöffnet wird, wird ein neuer Incident erstellt.
    Incident kopieren und Eigenschaften für untergeordnete Incidents erstellen
    Funktion „Incident kopieren“ aktivieren

    (com.snc.incident.copy.enable)

    		 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Option Incident kopieren im Kontextmenü zu aktivieren.
    Aktivieren Sie die untergeordnete Incident-Funktion.

    (com.snc.incident.create.child.enable)

    		 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Option Incident erstellen im Kontextmenü zu aktivieren.
    Anhänge aus dem ursprünglichen Incident kopieren

    (com.snc.incident.copy.attach)

    		 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um Anlagen aus ursprünglichen Incidents kopieren zu können, wenn ein Incident kopiert wird, um einen neuen zu erstellen.
    Liste von Attributen (kommagetrennt), die aus dem ursprünglichen Incident kopiert werden

    (com.snc.incident.copy.attributes)

    		 Geben Sie die Namen der Attribute ein, die Sie vom ursprünglichen Incident in den neuen Incident kopieren möchten, wenn Sie einen Incident kopieren oder erstellen.
    Hinweis:
    Die Informationen des Wissensartikels oder des Lösungsabschnitts, z. B. Lösungscode, Lösungshinweise und Autor der Lösung, werden nicht kopiert.
    Zugehörige Listen (kommagetrennt), die aus dem ursprünglichen Incident kopiert werden

    (com.snc.incident.copy.related_lists)

    		 Geben Sie die Namen der zugehörigen Listen ein, die Sie vom ursprünglichen Incident in den neuen Incident kopieren möchten, wenn Sie einen Incident kopieren oder erstellen.
    Liste von Attributen (kommagetrennt) aus der zugehörigen Liste „Betroffene CIs“ (task_ci), die aus dem ursprünglichen Incident kopiert werden

    (com.snc.incident.copy.rl.task_ci.attributes)

    		 Geben Sie die Namen der Attribute aus der zugehörigen Liste „Betroffene CIs“ ein, die Sie vom ursprünglichen Incident in den neuen Incident kopieren möchten, wenn Sie einen Incident kopieren oder erstellen.
    Liste von Attributen (kommagetrennt) aus der zugehörigen Liste „Betroffene Services“ (task_cmdb_ci_service), die aus dem ursprünglichen Incident kopiert werden

    (com.snc.incident.copy.rl.task_cmdb_ci_services.attributes)

    		 Geben Sie die Namen der Attribute aus der zugehörigen Liste „Betroffene Services“ ein, die Sie vom ursprünglichen Incident in den neuen Incident kopieren möchten, wenn Sie einen Incident kopieren oder erstellen.
    Konfigurationseigenschaften für Felder im Formular „Incident“
    Liste der Felder (kommagetrennt), die im Aktivitätsformatierer für den Incident erscheinen

    (glide.ui.incident_activity.fields)

    		 Geben Sie die Namen der Felder ein, die im Aktivitätsformatierer sichtbar werden. Wenn die Aktivitäten personalisiert sind, wird diese Eigenschaft automatisch aktualisiert.
    Symbol für zusätzliche Kommentare in Aufgabenaktivitätsformatierer

    (glide.ui.incident_activity.image.comments)

    		 Geben Sie den Pfad des Symbols ein, das für zusätzliche Kommentare verwendet wird.
    In Aufgabenaktivitätsformatierer für Arbeitsnotizen verwendetes Symbol

    (glide.ui.incident_activity.image.work_notes)

    		 Geben Sie den Pfad des Symbols ein, das für Arbeitsnotizen verwendet wird.
    Stil für zusätzliche Kommentare zu Incidents

    (glide.ui.incident_activity.style.comments)

    		 Geben Sie die HTML-Syntax des Anmerkungsstils für zusätzliche Kommentare zum Incident ein.
    Stil für Incident-Arbeitsnotizen

    (glide.ui.incident_activity.style.work_notes)

    		 Geben Sie die HTML-Syntax des Arbeitsnotizenstils für zusätzliche Kommentare zum Incident ein.
    Problem zu Incident-Arbeitsnotizen – Standard (sn_sow_inc.problem.to.incident.worknotes.default) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um das Ereignis als Feld Arbeitsnotizen (privat) anstelle des Felds Zusätzliche Kommentare (sichtbar für Kunden) für den Incident hinzuzufügen, der dem Problemdatensatz zugeordnet ist, wenn ein Problem behoben wird und die Option Korrektur teilen ausgelöst wird.
    Aus Interaktionseigenschaften erstellter Incident
    Incident mit in Interaktion gespeichertem Status erstellen

    (com.snc.incident.create_from_interaction.save)

    		 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um einen Incident mit einem gespeicherten Status aus einem Interaktionsdatensatz zu erstellen.

    Typ: Boolesch

    Hinweis:
    Diese Eigenschaft ist ab Release Yokohama für Neukunden automatisch auf true festgelegt. Bestandskunden müssen die Eigenschaft manuell auf true festlegen.
    Copy attachments from Interaction to Incident, when created from Interaction (Anhänge aus Interaktion in Incident kopieren, wenn aus einer Interaktion erstellt)

    (com.snc.incident.create_from_interaction.copy_attachments)

    		 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Anhänge aus dem Interaktionsdatensatz in einen neuen Incident-Datensatz zu kopieren, wenn ein solcher aus dem Interaktionsdatensatz erstellt wird.

    Typ: Boolesch

    Hinweis:
    Diese Eigenschaft ist ab Release Yokohama für Neukunden automatisch auf true festgelegt. Bestandskunden müssen die Eigenschaft manuell auf true festlegen.

    Management schwerwiegender Incidents

    Mit der Rolle admin oder incident_manager können Sie die Eigenschaften für schwerwiegende Incidents bearbeiten. Sie können festlegen, ob ein neuer schwerwiegender Incident erstellt oder ein Kandidat für einen schwerwiegenden Incident zu einem schwerwiegenden Incident hochgestuft werden muss. Die Eigenschaften sind nur verfügbar, wenn Sie das Plugin „Incident-Management – Management schwerwiegender Incidents“ (com.snc.incident.mim) aktivieren.

    Diese Eigenschaften sind unter verfügbar Incident > Administration > Einstellungen für schwerwiegende Incidents.

    Tabelle : 2. Eigenschaften für Management schwerwiegender Incidents
    Eigenschaft Beschreibung
    Schwerwiegenden Incident aus Kandidaten erstellen

    (sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident .min.major_incident_creation)

    		 Erstellt einen neuen schwerwiegenden Incident oder stuft einen Kandidaten für einen schwerwiegenden Incident zu einem schwerwiegenden Incident herauf.
    Hinweis:
    Wenn aus einem Incident ein neuer schwerwiegender Incident erstellt wird, wird der aktuelle Incident als untergeordnetes Element des neuen schwerwiegenden Incident markiert.
    E-Mail für eine Übersicht über schwerwiegende Incidents verfassen

    (sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident.mim.compose_email_on_iatasks)

    		 Stellen Sie eine kommagetrennte Liste mit Typen von Kommunikationsaufgaben für Incidents bereit, die in der Workbench für schwerwiegende Incidents die Option E-Mail verfassen enthalten können.
    PIR-Export-UI-Seiten-URL

    (sn_major_inc_mgmt.pir_export_pdf_ui_page)

    		 Verknüpfen Sie eine anwenderdefinierte UI-Seite mit einem exportierten Nachfolgebericht zum Incident.
    Die Managementgruppe für schwerwiegende Incidents (sys_id), der der schwerwiegende Incident zugewiesen werden soll, sobald er zum schwerwiegenden Incident hochgestuft werden soll.

    (sn_major_inc_mgmt.major_incident_management_group)

    		 Weisen Sie einen schwerwiegenden Incident automatisch verschiedenen Zuweisungsgruppen zu, je nachdem, welche Maßnahmen in Bezug auf den Incident ausgeführt werden und welche Bedingungen mit der Zuweisungsgruppe verknüpft sind.
    Default recipient location of emails for Communication Tasks (Standardmäßiger Empfängerort von E-Mails für Kommunikationsaufgaben)

    (sn_comm_management.default_email_recipient_field)

    		 Wählen Sie den standardmäßigen Empfängerort von E-Mails für Kommunikationsaufgaben aus. Der Standardwert ist BCC.
    Eigenschaft, um die Unterstützung für die Empfängerliste im E-Mail-Client für Kommunikationsaufgaben umzuschalten

    (sn_comm_management.email_client_recipient_items_enabled)

    		 Verwenden Sie die Empfängerliste, um E-Mails als Teil von Kommunikationsaufgaben zu versenden.
    Liste von Attributen (kommagetrennt), die beim Erstellen eines schwerwiegenden Incidents aus dem untergeordneten Incident kopiert wird.

    (sn_major_inc_mgmt.com.snc.major_incident.create.copy.attributes)

    		 Wählen Sie die Felder aus, die beim Erstellen eines schwerwiegenden Incident aus dem Incident kopiert werden müssen.