Anforderung aus einem Incident erstellen
Wenn Sie einen Incident bearbeiten und feststellen, dass der Benutzer ein oder mehrere Katalogelemente benötigt, z. B. eine Anwendung oder einen neuen Laptop, können Sie eine Anforderung aus dem Incident erstellen. Dies hilft Ihnen beim Verfolgen der Anforderungen, die mit einem Incident verknüpft sind, und umgekehrt.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: itil oder sn_incident_write
Das Plugin „Best Practice – Incident Resolution Workflow“ (com.snc.bestpractice.incident) muss aktiv sein, um eine Anforderung aus einem Incident zu erstellen. Um einen übergeordneten Incident mit der Anforderung zu verknüpfen, die für einen Datensatzersteller angelegt wurde, sollte der „catalog_admin“ das folgende Skript im Skriptblock des Incident-Datensatzes hinzufügen.
Um einen übergeordneten Incident mit der Anforderung zu verknüpfen, die für einen Datensatzersteller angelegt wurde, sollte der Administrator das folgende Skript im Skriptblock des Datensatzerstellers hinzufügen:
var incRPUtil = new LinkRecordProducerToIncident();
incRPUtil.linkRecordProducerToParentIncident(RP.getParameterValue('sysparm_req_parent'), current);
Hinweis:
Wenn Sie die Eigenschaft Über „sc_layout“ gesteuerte Einkaufswagenmakros verwenden (Standard: Wahr) (glide.sc.use_cart_layouts) auf Falsch festlegen und aus einem Incident eine Anforderung erstellen, wird diese nicht mit dem Incident verknüpft.
Prozedur
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Klicken Sie auf das Menüsymbol für zusätzliche Aktionen
, und wählen Sie Anforderung erstellen aus.
Die Homepage „Kataloge“ wird mit allen aktiven Katalogen angezeigt, auf die Sie zugreifen können.Hinweis:Wenn nur ein aktiver Katalog vorhanden ist, dann wird diese Katalogseite mit den verfügbaren Kategorien angezeigt.