Punktzahl für die digitale Experience erkunden
Erfahren Sie mehr über Punktzahl für die digitale Experience (DEX-Punktzahl), und überprüfen Sie die Vorteile, die es verschiedenen Anwendern in Ihrer Organisation bieten kann.
Punktzahl für die digitale Experience – Übersicht
Punktzahl für die digitale Experience bietet umfassende Einblicke in die digitale Experience Ihrer Mitarbeiter, indem die folgenden drei wichtigen Datenquellen analysiert werden:
- Überwachte Metriken von Endanwendergeräten
- Anwenderstimmung
- Service Desk-Experience
Punktzahl für die digitale Experience Anwender
| Anwender | Beschreibung |
|---|---|
| Leiter des digitalen Arbeitsplatzes | Die Führungskraft am Arbeitsplatz kann Daten im Dashboard Punktzahl für die digitale Experience analysieren. Sie können Benutzern die Verwendung des Dashboards Punktzahl für die digitale Experience ermöglichen. Sie können auch die Metrikdefinition, DEX-Punktzahl Systemeigenschaften, die qualitative Zuordnung für die Metrikpunktzahlen und die Umfragekonfiguration konfigurieren. |
| Dashboard-Anwender | Dashboard-Benutzer können das Dashboard Punktzahl für die digitale Experience anzeigen. |
Punktzahl für die digitale Experience – Vorteile
| Vorteil | Funktion | Anwender |
|---|---|---|
| Analysieren Sie quantitative und qualitative Daten, um einen umfassenden Überblick über die digitale Experience der Mitarbeiter in Ihrer Organisation zu erhalten. | Punktzahl für die digitale Experience-Dashboard |
|
Wichtige Begriffe
- Von DEX überwachte Anwendungen und Geräte
- Von DEX überwachte Apps und Geräte werden mithilfe von DEX-Metriken (Digital Experience) nachverfolgt und gemessen. Diese Metriken werden dann zum Berechnen von Punktzahlen verwendet. Diese Punktzahlen können einzelne normalisierte Metrikpunktzahlen, gewichtete Durchschnittswerte von Metrikpunktzahlen oder Durchschnittswerte aller Punktzahlen für jede Metrik sein.
- Qualitative Metriken
- Die qualitativen Metriken sind beschreibend und subjektiv, z. B. die Metriken zur Benutzerstimmung. Sie bieten Einblicke in die Qualität des Themas, z. B. Servicefeedback sowie Anwendungs- und Geräteerfahrung . Diese Metriken werden durch Umfragen erfasst.
- Quantitative Metriken
- Die quantitativen Metriken stellen numerische Daten dar, z. B. Metriken zur Anwendungsintegrität oder Geräteintegrität. Sie liefern messbare Daten, die analysiert werden können, um Einblicke zu geben und fundierte Entscheidungen zu treffen. Was die Integrität einer Anwendung betrifft, können Sie sich Dinge wie Abstürze und Ladezeit ansehen. Was die Geräteintegrität betrifft, sollten Sie sich den Zustand des Akkus und des Arbeitsspeichers ansehen. Diese Metriken werden durch Datensammlungsmethoden von überwachten Anwendungen und Geräten erfasst.
- Normierte Metrikpunktzahlen
- Die normalisierten Metrikpunktzahlen stellen die angepassten Punktzahlen jeder Metrik dar. Metrikpunktzahlen werden an eine gemeinsame Skala von 100 angepasst, damit sie miteinander verglichen werden können.
- Gewichteter Durchschnittswert
- Der gewichtete Durchschnitt wird berechnet, indem die unterschiedlichen Gewichtungen jeder Metrik verwendet werden, um eine durchschnittliche Gesamtpunktzahl zu bestimmen.
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Weitere Informationen über die Konfiguration und den Einsatz von Punktzahl für die digitale Experience finden Sie unter: