Konvertieren Sie einen MID-basierten Agent Client Collector (ACC) in einen ACC ohne MID, indem Sie die Konfiguration in acc.yml anpassen. Dadurch sind Sie nicht mehr an einen bestimmten MID-Server gebunden und werden flexibler und anpassungsfähiger.
Vorbereitungen
Verifizieren Sie, dass der ACC-Registrierungsschlüssel eingerichtet ist und ACC installiert wurde. Weitere Informationen finden Sie unter:
Erforderliche Rolle: agent_admin oder agent_client_collector_admin
Weitere Informationen finden Sie unter Agent Client Collector user roles.
Prozedur
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Halten Sie ACC mit der für Ihr Betriebssystem vorgesehenen Methode an:
- Greifen Sie unter Windows als Administrator auf „Dienste“ zu, und halten Sie den Dienst Agent Client Collector an.
- Führen Sie unter Mac folgenden Befehl aus:
sudo launchctl unload -w /Library/LaunchDaemons/com.sn.acc.plist;.
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Öffnen Sie die Datei acc.yml.
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Bearbeiten Sie die Instanz-URL.
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Bearbeiten Sie den Parameter backend-url so, dass er auf das <ITOM Cloud-Services-Gateway> verweist.
Verwenden Sie je nach Standort der Instanz eines der folgenden Gateways:
- AMER: itomcnc-prod-gateway-amer.sncapps.service-now.com:443
- EMEA: itomcnc-prod-gateway-emea.sncapps.service-now.com:443
- APAC: itomcnc-prod-gateway-apac.sncapps.service-now.com:443
Weitere Informationen dazu, wie der Agent das ITOM Cloud-Services-Gateway verwendet, finden Sie unter DEX-Architektur.
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Konfigurieren Sie folgende Parameter:
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Kommentieren Sie den API-Schlüsselparameter aus:
api-key: "encrypted....”
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Speichern Sie die Datei.
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Löschen Sie Dateien mit der in Ihrem Betriebssystem vorgesehenen Methode:
- Navigieren Sie unter Windows zu /agent-client-collector/config/cert/cnc, und löschen die folgenden Dateien: cnc_chain.crt und priv_key.pem.go.
- Navigieren Sie unter macOS zu /Library/Application Support/servicenow/agent-client-collector/cert/cnc, und löschen Sie die folgenden Dateien: cnc_chain.crt und priv_key.pem.
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Löschen Sie je nach Betriebssystem die folgenden Ordner:
- Löschen Sie unter Windows /agent-client-collector/cache.
- Unter macOS:
- Löschen Sie für Agent 3.4.1 oder höher /Library/Application Support/servicenow/agent-client-collector/cache.
- Löschen Sie für Agent 3.4.0 oder niedriger /Library/Caches/servicenow/agent-client-collector.
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Initiieren Sie den ACC-Service entsprechend Ihrem Betriebssystem.
- Öffnen Sie unter Windows als Administrator „Dienste“, und starten Sie den Dienst Agent Client Collector.
- Führen Sie unter macOS folgenden Befehl aus:
sudo launchctl load -w /Library/LaunchDaemons/com.sn.acc.plist;.