Auslöserbedingungen für eine Coaching-Gelegenheit definieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie das Formular „Coaching-Möglichkeit“, um einen kritischen Moment in einem Prozess zu definieren, für den ein Benutzer trainiert werden kann. Eine Coaching-Möglichkeit besteht aus der Beziehung zwischen einem Prozess, der verbessert werden kann, und Trainern und Auszubildenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_coaching.admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn die in einer Coaching-Möglichkeit definierten Auslöserbedingungen erfüllt sind, wird eine Bewertung für diesen Auszubildenden generiert. Die Coaching-Bewertung wird dann einem Coach zur Schulung zugewiesen oder mithilfe von automatisierten virtuellen Lerninhalten abgeschlossen.

    Prozedur

    1. Erstellen Sie mit dem geführten Setup oder mit dem Anwendungsnavigator eine Coaching-Möglichkeit.
      Für die Erstellung mitVorgehensweise
      Geführtes Setup
      1. Navigieren zu Kontinuierliche Verbesserung > Administration > Geführtes Setup.
      2. Wechseln Sie zum Abschnitt Coaching-Möglichkeit hinzufügen, und klicken Sie auf Konfigurieren.
      Anwendungsnavigator Navigieren zu Coaching > Coaching-Möglichkeiten.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder im Formular „Coaching-Möglichkeiten“ aus.
      1. Wählen Sie die Tabelle aus, die das Feld für das Coaching im Feld Tabelle enthält.
      2. Wählen Sie das Auszubildender-Feld aus der Quelltabelle aus.
      3. Um die Auszubildenden zu begrenzen, für die eine Coaching-Bewertung generiert wird, wählen Sie eine spezifische Auszubildender-Gruppe aus.
      4. Wählen Sie einen Coach (Trainer) oder eine Gruppe von Coaches (Trainern) für die Bewertung aus, und geben Sie Feedback zu den Bewertungen der Auszubildenden ein, die in dieser Coaching-Möglichkeit generiert wurden.
        • Wählen Sie im Feld Trainer-Gruppe eine Trainer-Gruppe aus.
        • Um den Zuweisungsgruppenmanager als Coach (Trainer) für den ausgewählten Aufgabendatensatz auszuwählen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Coach-Benutzer angeben, und wählen Sie den Coach-Benutzer aus der ausgewählten Tabelle aus.
      5. Fügen Sie die Bedingung für den kritischen Moment in den Auslöser-Feldern hinzu.
        Beispiele finden Sie unter Allgemeine ITSM-Bewertungsauslöser.
    4. Füllen Sie die Felder auf der Registerkarte Snapshot-Einstellungen aus.
      1. Wählen Sie die Snapshot-Felder aus, die die in der Coaching-Bewertung zu erfassenden Werte enthalten, wenn eine Bewertung ausgelöst wird.
      2. Um ein erweitertes Skript zu verwenden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Erweitert und fügen Sie Ihr Skript hinzu.
        Weitere Informationen zum Skripting finden Sie unter Skripts.
    5. Füllen Sie die Felder auf der Registerkarte Häufigkeit aus.
      1. Um die Anzahl der erstellten Coaching-Bewertungen zu begrenzen, setzen Sie die Option Zufällige Stichprobe (%) auf einen Prozentwert der Gesamtzahl.
        Wenn Sie die Stichprobengröße reduzieren, können Sie verhindern, dass bestimmte Auszubildende ausgeschlossen werden, indem Sie Benutzer, die bei jeder Gelegenheit trainiert werden sollten angeben. Nehmen wir beispielsweise an, dass neue Mitarbeiter jedes Mal geschult werden sollen.
      2. Definieren Sie die Bewertungsdauer, nach der die Coaching-Bewertung auf den Status Geschlossen gesetzt wird.
        Sie können den automatischen Abschluss durch Deaktivierung der regelmäßigen Aufgabe Close assessments after expiration deaktivieren.
      3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Doppelbewertungen vermeiden, um zu vermeiden, dass für einen Auszubildenden für die gleiche Coaching-Möglichkeit innerhalb eines bestimmten Zeitraums doppelte Bewertungen erzeugt werden.
        Geben Sie den Zeitraum an, in dem keine doppelten Bewertungen erstellt werden.
    6. Füllen Sie die Felder auf der Registerkarte Umfragen aus.
      1. Um Feedback-Umfragen von Auszubildenden und Coaches auszuwählen, wenn die Coaching-Bewertung den Status Gelöst hat, wählen Sie eine Umfrage für den Coach und eine Umfrage für den Auszubildenden aus.
    7. Füllen Sie die Felder auf der Registerkarte Zugehörige KPIs aus.
      1. Wählen Sie den primären KPI aus, der durch die Coaching-Möglichkeit im Feld Verbesserungs-KPI verbessert wurde.
      2. Wählen Sie im Feld Strategisches Ziel das strategische Ziel aus, das von der Coaching-Möglichkeit betroffen ist.
        Hinweis:
        Sie können strategische Ziele festlegen, indem Sie zu navigieren Kontinuierliche Verbesserung > Strategieziele.

        Sie können zugewiesene Schulungen und virtuelle Berater den zugehörigen Listen hinzufügen, um die Coaching-Möglichkeit abzuschließen.

    Coaching-Administrator definiert eine Auslöserbedingung

    Tabelle : 1. Formular „Coaching-Möglichkeit“
    Feld Wert
    Nummer COP0000109
    Name Incident-Prozess: Coaching bei der Neuzuweisung von Incidents
    Beschreibung Coachen Sie einen Benutzer in Bezug auf die Neuzuweisung eines Incident, einschließlich Hinzufügen von Kommentaren, CI und Kategorie.
    Tabelle Incident [incident]
    Auszubildender Zugewiesen an
    Auszubildender-Gruppe Auszubildender-Gruppe
    Trainer-Gruppe Trainer-Gruppe
    Aktiv Ausgewählt
    Wiederholung Option: Zugewiesen an
    Operator: Changes
    Tabelle : 2. Registerkarten „Coaching-Möglichkeit“
    Feld Wert
    Häufigkeit
    Zufällige Stichprobe (%) 100
    Bewertungsdauer 5 Tage
    Umfragen
    Von Coach ausgefüllte Umfrage Umfrage zur Bewertung des Auszubildenden (vom Coach bereitgestellt)
    Von Auszubildendem ausgefüllte Umfrage Umfrage zur Leistung des Trainers (vom Auszubildenden bereitgestellt)
    Zugehörige KPIs
    Verbesserungs-KPI Anzahl neu zugewiesener offener Incidents
    Strategisches Ziel Umstellung von Personal für mehr globale Logistik
    Snapshot-Einstellungen
    Snapshot-Felder Auflösungscode, Auflösungshinweise, Arbeitsnotizen