Public Sector Digital Services-Referenz Freigeben Version: Washingtondc Aktualisiert 1. Februar 2024 1 Minute LesedauerReferenzthemen enthalten zusätzliche Informationen zu Public Sector Digital Services. Mit Public Sector Digital Services Core installierte KomponentenVerschiedene Arten von Komponenten wie Tabellen, Benutzerrollen und Flows werden installiert, wenn Sie das Plugin Public Sector Digital Services Core aktivieren.Public Sector Digital Services-DatenmodellErfahren Sie mehr über die Anwendung Public Sector Digital Services, indem Sie sich Datenmodell- und Rollenbeziehungsdiagramme ansehen. Diese Diagramme zeigen die Beziehungen zwischen den Tabellen und Rollen in der Anwendung und geben einen Überblick über die Funktionsweise der Anwendung Public Sector Digital Services.GlossarEine Liste von Begriffen, die in der gesamten Public Sector Digital Services -Dokumentation verwendet werden.Definieren der Prozesse und Daten für einen Fall zu öffentlichen DienstleistungenSie können einen Behördenservice-Fall, der auf dem Falltyp „Government Service“ basiert, verwenden, um einen Kundenservicefall zu erweitern. Wenn Sie einen Falltyp verwenden, können Sie die Prozesse und Daten definieren, die zur Lösung Ihrer Behörden-Serviceanfragen erforderlich sind.Lebenszyklus eines Behörden-Serviceanfrage-FallsEin Anforderungsfall für Behördenleistungen in der Anwendung Public Sector Digital Services Service Request Playbook kann einen von mehreren Status haben, während er den Erfüllungszyklus durchläuft.Zugehörige Listen im Formular „Fall für öffentliche Services“.Das Fallformular enthält zugehörige Listen, in denen Fallinformationen gespeichert werden und die von Kundenservice-Mitarbeitern zum Ausführen von fallbezogenen Aufgaben verwendet werden können. Behördenmitarbeiter können auf einen Serviceanfragefall, einen Informationsanforderungsfall oder einen Lizenz- und Erlaubnisfall zugreifen und die folgenden zugehörigen Listen anzeigen.Formular „Behördendienstleistungsfall “ [].Service Desk-Mitarbeiter können ein Formular Behördendienstleistungsfall erstellen, um detaillierte Informationen zu Fragen, Anforderungen und Problemen anzuzeigen, die für Beteiligte, Stakeholder oder Service Desk-Mitarbeiter [vorliegen. Beteiligte, Business Stakeholder oder Service Desk-Mitarbeiter können das Formular ebenfalls anzeigen, um den Status ihrer Anforderungen und Servicefälle anzuzeigen.Formular „Service Request -FallEin Service Desk-Mitarbeiter für Behörden kann einen Fall mithilfe des Service Request-Fallformulars erstellen , um detaillierte Informationen zu Fragen, Anforderungen und Problemen von Beteiligten, Stakeholdern oder Service Desk-Mitarbeitern zu erfassen. Beteiligte, Stakeholder oder Service Desk-Mitarbeiter können das Formular ebenfalls anzeigen, um den Status ihrer Anforderungen und Servicefälle anzuzeigen.Formular „Informationsanforderungsfall“.Ein Regierungsmitarbeiter kann einen Fall erstellen, indem er das Informationsanforderungs-Fallformular verwendet, um detaillierte Informationen zu öffentlichen Datensatzanforderungen zu erfassen, die Bürger, Stakeholder oder andere Service Desk-Mitarbeiter haben. Beteiligte, Stakeholder oder Service Desk-Mitarbeiter können das Formular ebenfalls anzeigen, um den Status ihrer Informationsanforderungen anzuzeigen.Zugehörige Listen im Formular „Informationsanforderungsfall“.Das Fallformular enthält zugehörige Listen, in denen Fallinformationen gespeichert werden und die von Kundenservice-Mitarbeitern zum Ausführen von fallbezogenen Aufgaben verwendet werden können.Formular „Serviceanfrage-Fallaufgabe“.Das Serviceanfrage-Fallformular zeigt detaillierte Informationen zu einer Serviceanfrage-CAE-Aufgabe an.Service Catalog-Liste des Behörden-ServiceportalsDie folgenden Services sind Basissystem-Katalogelemente, die mit dem Government Service Portal angeboten werden.Formular „Geschäftsprofil“Verwenden Sie das Formular „Geschäftsprofil“ in Public Sector Digital Services, um die Details zu einem Unternehmen zu erfassen und anzuzeigen. Sie können den Namen und die Adresse des Geschäftsinhabers, den Markenstatus, Brancheninformationen, Partnerdatensätze oder die Geschäftsstruktur hinzufügen.Formular „Behördenprofil“.Verwenden Sie das Formular „Behördenprofil“ in der Anwendung Public Sector Digital Services, um die Details zu einer Behörde und den Fällen, an denen sie beteiligt ist, zu erfassen und anzuzeigen.Formular „Beteiligter des Behördenservice“Verwenden Sie das Formular „Beteiligter am Behördenservice“ in der Anwendung Public Sector Digital Services, um detaillierte Informationen zu einem Beteiligten anzuzeigen, z. B. Name und Adresse, Geburtsdatum, Kontaktinformationen und Sprachauswahl.KernrollenbeziehungenDas folgende Diagramm zeigt die wichtigsten Rollenbeziehungen in der Anwendung Public Sector Digital Services. Verwenden Sie dieses Diagramm, um zu verstehen, wie jede Rolle mit den anderen Rollen in der Anwendung verknüpft ist.
Public Sector Digital Services-Referenz Freigeben Version: Washingtondc Aktualisiert 1. Februar 2024 1 Minute LesedauerReferenzthemen enthalten zusätzliche Informationen zu Public Sector Digital Services. Mit Public Sector Digital Services Core installierte KomponentenVerschiedene Arten von Komponenten wie Tabellen, Benutzerrollen und Flows werden installiert, wenn Sie das Plugin Public Sector Digital Services Core aktivieren.Public Sector Digital Services-DatenmodellErfahren Sie mehr über die Anwendung Public Sector Digital Services, indem Sie sich Datenmodell- und Rollenbeziehungsdiagramme ansehen. Diese Diagramme zeigen die Beziehungen zwischen den Tabellen und Rollen in der Anwendung und geben einen Überblick über die Funktionsweise der Anwendung Public Sector Digital Services.GlossarEine Liste von Begriffen, die in der gesamten Public Sector Digital Services -Dokumentation verwendet werden.Definieren der Prozesse und Daten für einen Fall zu öffentlichen DienstleistungenSie können einen Behördenservice-Fall, der auf dem Falltyp „Government Service“ basiert, verwenden, um einen Kundenservicefall zu erweitern. Wenn Sie einen Falltyp verwenden, können Sie die Prozesse und Daten definieren, die zur Lösung Ihrer Behörden-Serviceanfragen erforderlich sind.Lebenszyklus eines Behörden-Serviceanfrage-FallsEin Anforderungsfall für Behördenleistungen in der Anwendung Public Sector Digital Services Service Request Playbook kann einen von mehreren Status haben, während er den Erfüllungszyklus durchläuft.Zugehörige Listen im Formular „Fall für öffentliche Services“.Das Fallformular enthält zugehörige Listen, in denen Fallinformationen gespeichert werden und die von Kundenservice-Mitarbeitern zum Ausführen von fallbezogenen Aufgaben verwendet werden können. Behördenmitarbeiter können auf einen Serviceanfragefall, einen Informationsanforderungsfall oder einen Lizenz- und Erlaubnisfall zugreifen und die folgenden zugehörigen Listen anzeigen.Formular „Behördendienstleistungsfall “ [].Service Desk-Mitarbeiter können ein Formular Behördendienstleistungsfall erstellen, um detaillierte Informationen zu Fragen, Anforderungen und Problemen anzuzeigen, die für Beteiligte, Stakeholder oder Service Desk-Mitarbeiter [vorliegen. Beteiligte, Business Stakeholder oder Service Desk-Mitarbeiter können das Formular ebenfalls anzeigen, um den Status ihrer Anforderungen und Servicefälle anzuzeigen.Formular „Service Request -FallEin Service Desk-Mitarbeiter für Behörden kann einen Fall mithilfe des Service Request-Fallformulars erstellen , um detaillierte Informationen zu Fragen, Anforderungen und Problemen von Beteiligten, Stakeholdern oder Service Desk-Mitarbeitern zu erfassen. Beteiligte, Stakeholder oder Service Desk-Mitarbeiter können das Formular ebenfalls anzeigen, um den Status ihrer Anforderungen und Servicefälle anzuzeigen.Formular „Informationsanforderungsfall“.Ein Regierungsmitarbeiter kann einen Fall erstellen, indem er das Informationsanforderungs-Fallformular verwendet, um detaillierte Informationen zu öffentlichen Datensatzanforderungen zu erfassen, die Bürger, Stakeholder oder andere Service Desk-Mitarbeiter haben. Beteiligte, Stakeholder oder Service Desk-Mitarbeiter können das Formular ebenfalls anzeigen, um den Status ihrer Informationsanforderungen anzuzeigen.Zugehörige Listen im Formular „Informationsanforderungsfall“.Das Fallformular enthält zugehörige Listen, in denen Fallinformationen gespeichert werden und die von Kundenservice-Mitarbeitern zum Ausführen von fallbezogenen Aufgaben verwendet werden können.Formular „Serviceanfrage-Fallaufgabe“.Das Serviceanfrage-Fallformular zeigt detaillierte Informationen zu einer Serviceanfrage-CAE-Aufgabe an.Service Catalog-Liste des Behörden-ServiceportalsDie folgenden Services sind Basissystem-Katalogelemente, die mit dem Government Service Portal angeboten werden.Formular „Geschäftsprofil“Verwenden Sie das Formular „Geschäftsprofil“ in Public Sector Digital Services, um die Details zu einem Unternehmen zu erfassen und anzuzeigen. Sie können den Namen und die Adresse des Geschäftsinhabers, den Markenstatus, Brancheninformationen, Partnerdatensätze oder die Geschäftsstruktur hinzufügen.Formular „Behördenprofil“.Verwenden Sie das Formular „Behördenprofil“ in der Anwendung Public Sector Digital Services, um die Details zu einer Behörde und den Fällen, an denen sie beteiligt ist, zu erfassen und anzuzeigen.Formular „Beteiligter des Behördenservice“Verwenden Sie das Formular „Beteiligter am Behördenservice“ in der Anwendung Public Sector Digital Services, um detaillierte Informationen zu einem Beteiligten anzuzeigen, z. B. Name und Adresse, Geburtsdatum, Kontaktinformationen und Sprachauswahl.KernrollenbeziehungenDas folgende Diagramm zeigt die wichtigsten Rollenbeziehungen in der Anwendung Public Sector Digital Services. Verwenden Sie dieses Diagramm, um zu verstehen, wie jede Rolle mit den anderen Rollen in der Anwendung verknüpft ist.