Verfolgen Sie behördliche Informationsanforderungen mit Information Request Playbook

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verfolgen Sie mithilfe von Information Request Playbookalle Informationsanforderungen nach, die Ihnen oder anderen Mitarbeitern in Ihrer Regierungsbehörde zugewiesen sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent und sn_gsm.service_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie einen Fall auswählen, wird ein Formular mit den folgenden Abschnitten geöffnet:
    • Eine Konversation über die Interaktion zwischen der anfordernden Person und dem Service Desk-Mitarbeiter des Informationsanforderungsfalls.
    • Die Aktion, die seitens des Benutzers ausgeführt werden muss, z. B. das Akzeptieren oder Ablehnen eines Fallergebnisses.
    • Die Falldetails, einschließlich Fallnummer und Status.
    • Alle angehängten Dateien.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Information Request Playbook, indem Sie in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMzu Listen navigieren.
    2. Navigieren Sie zur Liste „ Informationsanforderungen“, und wählen Sie Alleaus.
    3. Wählen Sie im Abschnitt „Informationsanforderungen“ eine Liste aus, die in der folgenden Tabelle beschrieben wird.
      Tabelle : 1. Informationsanforderungslisten
      Liste Beschreibung
      Alle Alle Informationsanforderungsfälle, auf die der Service Desk-Mitarbeiter Zugriff hat.
      Meine Fälle Alle Informationsanforderungsfälle, die dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen sind.
      Meine offenen Elemente Offene Fälle, die dem Service Desk-Mitarbeiter für den Informationsanforderungsfall zugewiesen sind.
      Nicht zugewiesen für meine Gruppe Fälle, die zu einer der Gruppen des Service Desk-Mitarbeiters für Informationsanforderungsfälle gehören, aber keinem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen wurden.
      Eine detaillierte Beschreibung der Felder unter jeder Liste finden Sie unter Formular „Informationsanforderungsfall“..