Der kontextbezogene Seitenbereich bietet Ihnen die Tools, die Sie bei der Untersuchung und Lösung von Problemen in Bezug auf Ihre Fälle unterstützen können.

Der kontextbezogene Seitenbereich in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM bietet Ihnen Zugriff auf Informationen, die Sie bei der Lösung von Behördendienstleistungsfällen unterstützen können.

Sie enthält eine Spalte mit Symbolen, die Sie auswählen können, um auf verschiedene Arten von Informationen zuzugreifen.

Die folgende Tabelle zeigt die Registerkarten, die im kontextbezogenen Seitenbereich in Service Request Playbookangezeigt werden sollen.

Tabelle : 1. Kontextbezogene Seitenbereich-Registerkarten

Feld	Beschreibung
Symbol Symbol für Datensatzinformationen	Relevante Informationen zu einem Datensatz. In Service Request Playbookzeigt das Menüband die Datensatzinformationen, die Details der Beteiligten, die Fallzeitleiste sowie die aktiven und inaktiven Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreements, SLAs) an. Weitere Informationen zum Anzeigen von Informationen zum Menüband in Playbooks finden Sie unter Menübandinformationen in anzeigen Service Request Playbook.
SymbolAgent Assist (Symbol „ “ )	Liste der Suchergebnisse mit dem Inhalt, der sich auf den angezeigten Datensatz bezieht. Der Inhalt kann Wissensartikel, empfohlene Aktionen oder andere Datensätze umfassen. Weitere Informationen finden Sie unter Agent Assist – Übersicht.
Symbol )	Möglichkeit, Knowledge Base-Inhalte an eine Antwort an die anfordernde Person im Aktivitätenstrom anzuhängen.
Vorlagensymbol ( )	Standardinhalt, der sich auf die Lösung des Problems bezieht. Um eine Vorlage zu erstellen, wählen Sie das Vorlagensymbol .
Antwortvorlagen-Symbol ( )	Wiederverwendbare Nachrichten, die Sie kopieren und in die Fälle und Fallaufgaben einfügen können. Weitere Informationen zum Verwenden und Erstellen von Antwortvorlagen finden Sie unter Verwenden Sie Antwortvorlagen in Service Request Playbook.
Symbol )	Zugehörige Datensätze im kontextbezogenen Seitenbereich, die sich je nach Kontext der aktuellen Datensatz- oder Playbook-Aktivität dynamisch ändern.
Aktivitätenstrom-Symbol	Möglichkeit, mit anfordernden Personen zu kommunizieren und interne Notizen zur Arbeit an einem Datensatz zu machen.