Servicedefinitionen für Public Sector Digital Services

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Servicedefinitionen sind Datensätze, in denen die Details zu einem Service gespeichert werden, der Endbenutzern bereitgestellt wird. Mithilfe einer Servicedefinition können Sie einen öffentlichen Service mit einem Falltyp verbinden, um die Arten von Services zu erweitern, die angefordert werden können, und die Arten von Fällen, die zur Unterstützung dieser Services erstellt werden können. Sie können auch die Supporttypen für diese Services konfigurieren.

    Übersicht über eine Servicedefinition

    Zusätzlich zu den Falltypen können Sie eine Servicedefinition verwenden, um einen benutzerdefinierten Prozess zu erstellen, um eine anfordernde Person mit dem Service zu verbinden, der zur Lösung ihres Anspruchs erforderlich ist. Mit einer Servicedefinition können Sie einen öffentlichen Service, einen Informationsservice oder einen Lizenz- und Erlaubnisservice der Liste der Services zuordnen, die Ihre Behörde zur Lösung dieser Anforderung anbietet. Wenn Sie eine Servicedefinition erstellen, können Sie die Fallverwaltungsprozesse, z. B. die Falltypen, für die Ausführung dieser Services konfigurieren.

    Mit Servicedefinitionen können Sie die folgenden Aufgaben ausführen:
    • Konfigurieren Sie die Supporttypen für Services, sodass zutreffende Services basierend auf dem vom Beteiligten oder Unternehmen angeforderten Service angezeigt werden.
    • Erstellen Sie die Falltypen, die die angeforderten Services unterstützen.
    • Wählen Sie automatisch einen Falltyp aus, der auf dem Service- oder Informationstyp basiert, den ein Bürger oder ein Unternehmen anfordert.

    Mit einer Servicedefinition stellen Sie Verbindungen zwischen den angeforderten und den angebotenen öffentlichen Services her. Durch die Zuordnung der relevanten öffentlichen Services, die für die angeforderten Services angeboten werden, können Sie eine Servicedefinition verwenden, um einfach die Serviceanforderungen zu definieren, die auf dem Kontext des Beteiligten basieren.

    Servicedefinitionen sind mit dem Plugin „Customer Service Case Types“ (com.snc.csm_case_types) verfügbar, das automatisch aktiviert wird, wenn Sie das Plugin „Public Sector Digital Services Core“ aktivieren.

    Wichtig:
    Nach dem Upgrade auf Public Sector Digital Services v8.0 wird „Services Offered“, eine Erweiterung des Produktmodells, nicht mehr zur Modellierung von Behördendienstleistungen verwendet. „Erhaltene Services“, eine Erweiterung von „Verkaufte Produkte“, wird nicht mehr zur Modellierung der Behördenservices verwendet, die den Beteiligten gewährt/bereitgestellt wurden. Die Tabelle „Servicedefinition“ wird verwendet, um alle von Behörden angebotenen öffentlichen Services zu modellieren. Die folgenden Felder aus der Tabelle „Serviceangeboten“ werden entfernt und durch Servicemodell-Felder ersetzt:
    • Typ
    • Status
    • Nummer
    • Periodenanfangsdatum
    • Periodenenddatum
    • Gerichtsbarkeit
    • Kategorie
    • Unterkategorie
    • Zahlungsquelle

    Weitere Informationen zum Erstellen einer Servicedefinition finden Sie unter Konfigurieren Sie eine Servicedefinition für Playbooks in Public Sector Digital Services.

    Servicedefinitionsaufgaben für Administratoren

    Die folgenden Hauptkomponenten sind erforderlich, um eine Servicedefinition zu erstellen:
    • Servicedefinitionsdatensatz, den Sie für den neuen Service erstellen.
    • Neue Ansicht und Ansichtsregel, die Sie für den neuen Service in der Falltyptabelle erstellen.
    • Neuer Flow, den Sie für den neuen Service erstellen. Dieser Flow wird ausgelöst, wenn ein neuer Datensatz in der Falltyptabelle erstellt wird. Flows werden nur für komplexere Anwendungsfälle benötigt, z. B. für Fälle mit mehreren Aufgaben oder Teilaufgaben.
    • Neuer Datensatzersteller für einen Endbenutzeranforderer, der über den Servicekatalog erstellt werden soll.
    Sie können die folgenden Aufgaben ausführen:
    • Definieren Sie die verfügbaren Services.
      • Definieren Sie die Details für jeden angebotenen öffentlichen Service.
      • Ordnen Sie ein Playbook einem Service zu.
      • Ordnen Sie ein Servicekatalogelement einer Servicedefinition zu, damit Bürger oder Unternehmen diesen Service direkt anfordern können.
    • Ordnen Sie die relevanten öffentlichen Services zu, die jeder Anforderung angeboten werden.
    • Verschiedene Services verschiedenen Falltypen zuordnen (Diese Aufgabe automatisiert die Falltypauswahl für die Service Desk-Mitarbeiter anhand des von ihnen ausgewählten Service).