E-Mail-Benachrichtigungen für den Serviceanfrage-Falltyp
E-Mail-Benachrichtigungen werden automatisch sowohl vom Government Service Portal als auch von Service Request Playbook in Public Sector Digital Servicesausgelöst. Benachrichtigungen können aus einer Aktion eines Service Desk-Mitarbeiters, einer Antwort eines Service Desk-Mitarbeiters, eines Beteiligten oder eines Geschäftskontakts oder aus einer Aktualisierung eines Fallstatus resultieren.
E-Mail-Benachrichtigungen in Service Request Playbook werden automatisch an die Beobachtungsliste der Beteiligten, Unternehmen, Behörden oder Beitragenden gesendet, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine der folgenden Fallaktivitäten ausführt:
- Öffnet einen Fall für einen Beteiligten
- Kommentare zum Fall eines Beteiligten
- Verschiebt den Fall in eine andere Phase
- Bietet eine Lösung für den Fall eines Beteiligten
- Schließt den Fall eines Beteiligten
- Bricht den Fall eines Beteiligten ab
- Fordert weitere Informationen zum nicht gelösten Fall an
- Ein Fall wird dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen.
- Ein Fall erfordert Aufmerksamkeit oder erfordert die Antwort eines Service Desk-Mitarbeiters.
- Fall-Arbeitsnotizen oder Kommentare werden aktualisiert.
- Eine Fallaufgabe zugewiesen wird.
- Es gibt neue Aktivität für den Fall.
- Die vorgeschlagene Lösung wird abgelehnt.
- Es liegt eine Servicelevel-Vereinbarungswarnung (SLA) oder ein Verstoß vor.
Geschäftskontakte, Beitragende, andere Service Desk-Mitarbeiter und andere Beteiligte, die der Fallbeobachtungsliste hinzugefügt werden, sollten alle E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, die auch von dem Beteiligten empfangen werden, der die Anforderung gesendet hat.
Für Service Desk-Mitarbeiter können E-Mail-Benachrichtigungen im Government Service Portal oder Service Request Playbook auch durch bestimmte SLAs ausgelöst werden. Weitere Informationen zu SLAs für Service Desk-Mitarbeiter finden Sie unter Servicelevel-Vereinbarungen für Behörden-Service-Fälle.