Verwenden des Aktivitätenstroms in Mobile Agent

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn Sie ein Behördenmitarbeiter sind, können Sie über die Fallkarte in Mobile Agentauf den Aktivitätenstrom zugreifen. Sie können auch mit anfordernden Personen kommunizieren und interne Notizen zur Arbeit an einem Datensatz machen, sodass Sie Informationen effizienter weiterleiten und nachverfolgen können.

    Verwenden des Aktivitätenstroms

    Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie den Aktivitätenstrom verwenden, um mit Beteiligten zu kommunizieren und die Informationen in einem Datensatz nachzuverfolgen. Sie können auf den Aktivitätenstrom zugreifen, indem Sie die zugehörige Liste „Aktivitätenstrom“ auswählen.

    Das folgende Beispiel zeigt die Aktivitätsinformationsansicht für einen Datensatz in Mobile Agent.
    Abbildung : 1. Mobile Agent Aktivitätenstrom
    Aktivitätenstrom-Ansicht für einen Datensatz in der Mobile Agent-App.

    Agent-Aufgaben im Mobile-Aktivitätenstrom

    In der folgenden Tabelle sind die Aufgaben aufgelistet, die Sie im Aktivitätenstrom in Mobile Agentausführen können.

    Tabelle : 1. Kundenservice-Mitarbeiter-Aufgaben
    Aufgabe Beschreibung
    Zeigen Sie Kommentare, Anhänge oder Fallaufgaben für den Fall an

    Scrollen Sie durch den Abschnitt „Aktivitätenstrom“, um alle Kommentare, Anhänge und Fallaufgaben anzuzeigen, die dem Service- oder Informationsanforderungsfall zugeordnet sind.
    Arbeitsnotizen oder Kommentare hinzufügen
    1. Wählen Sie Kommentar hinzufügen aus.
    2. Fügen Sie im Abschnitt „Verfassen“ die Informationen zum Textfeld hinzu.
    3. (Optional) Aktivieren Sie die Checkbox, um den Kommentar oder die Arbeitsnotiz öffentlich sichtbar zu machen.
    4. Wählen Sie Veröffentlichen aus.
    Der Beitrag wird dem Abschnitt „Aktivität“ hinzugefügt. Interne Arbeitsnotizen sind privat und nur für andere Service Desk-Mitarbeiter sichtbar. Externe Kommentare sind für Service Desk-Mitarbeiter und anfordernde Personen sichtbar.
    Fügen Sie Fotos oder Anhänge hinzu
    • Klicken Sie auf das Dokumentsymbol ( Dokumentsymbol), um ein Dokument an den Fall anzuhängen.
    • Wählen Sie die Kamera Kamerasymbol . Symbol, um ein Foto aufzunehmen und an den Fall anzuhängen.
    • Klicken Sie auf das Galeriesymbol (Galeriesymbol .), um ein vorhandenes Foto an den Fall anzuhängen.