Eine Liste von Begriffen, die in der gesamten Public Sector Digital Services -Dokumentation verwendet werden.

Geschäftsstandort

Mit dem Geschäftsstandort können Sie interne und externe Organisationsstrukturen modellieren, um Endbenutzer zu unterstützen und Service Desk-Mitarbeitern das richtige Maß an Transparenz in Bezug auf Daten und Anforderungen von Beteiligten zu bieten.

Fall

Ein Datensatz, der zum Nachverfolgen und Verwalten eines bestimmten Problems, einer Anforderung oder eines Incident von Beteiligten verwendet wird. Es wird bei der Lösung von Problemen verwendet, die über Serviceportal für Behördendienstleistungenübermittelt wurden.

Fallaufgabe

Aufgaben, die für zusätzliche Arbeit erstellt wurden, die im Rahmen der Lösung eines Falls für Behördendienstleistungen abgeschlossen werden muss.

Beteiligter

Ein Endbenutzer, z. B. ein Bürger, Anwohner, Besucher oder Veteran, der Services von Behörden anfordern und die Ergebnisse und Lösungen dieser Anforderungen nachverfolgen kann. Beteiligte werden auch als anfordernde Personen oder Benutzer bezeichnet.

Entscheidungstabelle

Entscheidungstabellen bieten einen zentralen Ort, an dem Sie Preise und abhängige Attribute erstellen, anzeigen und ändern können. Jeder Faktor ist eine Entscheidungseingabe in diesen Tabellen. Weitere Informationen zu Entscheidungstabellen finden Sie unter Decision Tables.

Installationsbasiselement (IBI)

Ein Installationsbasiselement ist ein Konfigurationselement, das Endbenutzern zugänglich gemacht wurde. Public Sector Digital Services verweist auf diese Installationsbasiselemente als erhaltene Elemente.

Produktmodell

Eine bestimmte Version oder Konfiguration eines angebotenen öffentlichen Service. Produktmodelle bieten Service Desk-Mitarbeitern und Benutzern von Behörden ein gemeinsames Verständnis der angebotenen und angeforderten öffentlichen Services.

Datensatzersteller

Eine bestimmte Art von Katalogelement, mit dem Endbenutzer aufgabenbasierte Datensätze, z. B. Serviceanfragedatensätze, aus dem Servicekatalog erstellen können. Der Datensatzersteller generiert anstelle eines angeforderten Elements einen Aufgabendatensatz, z. B. eine Beschwerde über öffentliche Dienstleistungen.

Servicedefinition

Datensätze, die zum Speichern der Details zu einem Service verwendet werden, der Endbenutzern bereitgestellt wird. Weitere Informationen zu Servicedefinitionen finden Sie unter Servicedefinitionen für Public Sector Digital Services.

Servicelevel-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA)

Eine Vereinbarung, die die Zeit angibt, innerhalb derer der Service bereitgestellt werden muss. SLA-Definitionen sind so konfiguriert, dass sie die erforderlichen Informationen zum Erstellen und Fortführen von SLAs für Behördendienstleistungsfälle enthalten.

Servicelevel-Vereinbarungsdefinition

Eine Definition, die die Zeiten, Bedingungen, Workflows und andere Informationen enthält, die für die Erstellung und den Fortschritt von Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreements, SLAs) für Aufgaben erforderlich sind, sodass Sie ein SLA-System für die Aufgaben Ihrer Behörde verwenden können.

Spezielle Bearbeitungsnotizen

Notizen, die mit der Anwendung „Spezielle Bearbeitungsnotizen“ erstellt wurden, die wichtige Informationen zu einzelnen Datensätzen enthalten und denen ein Status, eine Priorität und ein Ablaufdatum zugewiesen werden können.