Virtual Agent für Public Sector Digital Services verwenden
Als Administrator können Sie Virtual Agent verwenden, um Chatbot-Konversationen zu erstellen, die auf Anwendungsfälle im öffentlichen Sektor zugeschnitten sind.
Mit Virtual Agent, das im Abonnement verfügbar ist, können Sie Konversationsthemen erstellen, die Ihre Bürger bei Selfservice-Aufgaben unterstützen. Sie können beispielsweise Virtual Agent -Themen erstellen, mit denen Beteiligte Behördenfälle übermitteln oder relevante Informationen zu staatlichen Vorschriften oder Leistungen finden können.
Als Administratoren oder Themenautoren können Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten Konversationsthemen für den öffentlichen Sektor erstellen. Oder Sie können vorgefertigte Konversationen verwenden, die mit der Plattform [ Virtual Agent und dem Plugin „ Kundenservice Virtual Agent Conversations“ (com.sn_csm.virtualagent) verfügbar sind, und sie für Anwendungsfälle im öffentlichen Sektor ändern.
Wenn Sie Themen erstellen oder ändern, können Sie auch vorgefertigte Komponenten verwenden, die als Themenblöckebezeichnet werden. Diese Blöcke sind Subflows, die Konversationselemente oder allgemeine Aufgaben in einer Konversation ausführen, z. B. das Hinzufügen oder Abrufen von Datensätzen. Vorgefertigte Themenblöcke sind in der Virtual Agent -Plattform und den Kundenservice -Konversationen enthalten. Themenblöcke ermöglichen es Themenautoren, Virtual Agent -Konversationen schnell Standardfunktionen hinzuzufügen, wodurch das Konversationsdesign und die Wartung vereinfacht werden.
- Service für Beteiligten auffordern: Fordert die Beteiligten auf, eine Art von Behördendienstleistung auszuwählen.
- Zusätzliche Mitglieder für öffentlichen Sektor erstellen: Fordert die Beteiligten auf, weitere Personen hinzuzufügen, die ein berechtigtes Interesse an einem Problem oder Fall haben.
Weitere Informationen zu Themenblöcken und ihrer Verwendung in Virtual Agent-Konversationen finden Sie unter Wiederverwendung von Code mit Themenblöcken maximieren.
Vor dem Erstellen von Virtual Agent -Themen für Anwendungsfälle im öffentlichen Sektor
- Aktivieren Sie das Plugin „Customer Service Virtual Agent Conversations “ (com.sn_csm.virtualagent), um auf vorgefertigte Kundenservice Konversationen und Themenblöcke zuzugreifen.
- Bestimmen Sie die Anwendungsfälle im öffentlichen Sektor für zu erstellende Themen.
- In Virtual Agent-Designer:
- Zeigen Sieeine Vorschau (Test) von vorab erstellten Themen und Themenblöckenan, z. B. die Blöcke des öffentlichen Sektors, um zu sehen, wie sie funktionieren. Verwenden Sie den Filter Typ, um die Liste der Elemente, z. B. Themenblöcke, auf der Seite „Themen“ zu sortieren.
- Wenn Sie ein vorab erstelltes Thema oder einen Themenblock verwenden möchten, duplizieren und veröffentlichen Sie es.
- Fügen Sie dem ursprünglichen (aufrufenden) Thema die entsprechenden Kopien von Themenblöcken hinzu, z. B. die Themenblöcke des öffentlichen Sektors. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Themenblöcken zu einer Konversation finden Sie unter Wiederverwendbare Themenblöcke zu einem Aufrufthema oder Themenblockhinzufügen Hinweis:Sie können beide Themenblöcke des öffentlichen Sektors in einer Konversation verwenden.
Aufforderungsservice für Themenblock „Beteiligter“.
Verwenden Sie diesen Themenblock in einer Konversation, um die Beteiligten zu bitten, einen Service aus einer Liste verfügbarer Behördenservices auszuwählen, z. B. Genehmigungen oder Lizenzen. Aktivieren Sie das Plugin „Customer Service Virtual Agent Conversations“ (com.sn_csm.virtualagent), um diesen Themenblock zu verwenden.
Themenblock „Zusätzliche Mitglieder für öffentlichen Sektor“ erstellen
Verwenden Sie diesen Themenblock, damit Ihre Beteiligten andere Personen angeben können, z. B. Familienmitglieder oder andere autorisierte Personen, die einen Fall oder ein Problem anzeigen können. Aktivieren Sie das Plugin „Customer Service Virtual Agent Conversations“ (com.sn_csm.virtualagent), um diesen Themenblock zu verwenden.
| Parameter | Beschreibung |
|---|---|
case_id |
sys_id des erstellten Falldatensatzes für den öffentlichen Sektor. |
case_type |
Erweiterung des Basisservice für den öffentlichen Sektor. |