Erstellen und Lösen von Fallaufgaben als Service Desk-Mitarbeiter für Behörden in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM

Serviceanfrage-Fallaufgaben in Public Sector Digital Services werden automatisch erstellt und Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen, wenn jeder Serviceanfragefall seinen Lebenszyklus durchläuft. Behördenmitarbeiter können diese Fallaufgaben in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSManzeigen und abschließen (oder sogar ihre eigenen Aufgaben erstellen).

Zeigen Sie vorhandene Service Request-Fallaufgaben in an Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM

Zeigen Sie eine Liste der Fallaufgaben an, die einem Serviceanfragefall zugeordnet sind, unabhängig davon, ob die Fallaufgabe automatisch oder manuell erstellt wurde, in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_gsm.agency_manager, sn_gsm. Government_service_manager, sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent oder sn_gsm.agency_agent

Prozedur

  1. Navigieren Sie im Menü „Listen“ in der Seitenleiste Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM zu Serviceanfragen > Alle.
  2. Öffnen Sie den Serviceanfragefall, indem Sie die Fallnummer auswählen.
  3. Öffnen Sie im Header Zugehörige Liste die zugehörige Liste Aufgaben, indem Sie Fallaufgabenauswählen.
    Alle Aufgaben, die diesem Serviceanfragefall zugeordnet sind, werden angezeigt.

Nächste Maßnahme

Um eine Liste aller Serviceanfrage-Fallaufgaben anzuzeigen, die einem Service Desk-Mitarbeiter in Ihrer Behörde zugewiesen wurden, navigieren Sie zu Lists > Behördendienstleistungsfälle – Aufgaben > Alle.

Erstellen Sie eine Serviceanfrage-Fallaufgabe in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM

Erstellen Sie Fallaufgaben manuell aus Informationen, die Sie in einem Serviceanfragefall in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMgesammelt haben.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_gsm.agency_manager, sn_gsm. Government_service_manager, sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent oder sn_gsm.agency_agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn ein Kundenservice-Mitarbeiter eine Serviceanfrage-Fallaufgabe erstellt, verwendet das System Informationen aus dem Serviceanfragefall, um die Felder im Formular „Fallaufgabe“ automatisch auszufüllen. Service Desk-Mitarbeiter können automatisch ausgefüllte Informationen sowie die vom Endbenutzer erfassten Daten verwenden, um Serviceanfrage-Fallaufgaben zu erstellen. Nachdem der Service Desk-Mitarbeiter eine Fallaufgabe erstellt und gespeichert hat, wird sie in der zugehörigen Liste Fallaufgaben im Formular „Serviceanfragefall“ angezeigt.

Prozedur

  1. Öffnen Sie den Fall.
  2. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Fallaufgaben“ die Option Neuaus.
  3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
    Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie unter Serviceanfrage-Fallaufgabenformular.
  4. Wählen Sie Speichern.

Lösen Sie eine Serviceanfrage-Fallaufgabe in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM

Lösen Sie einen Serviceanfragefall in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Nachdem alle Informationen zu den Kommentaren oder Arbeitsnotizen einer Serviceanfrage-Fallaufgabe hinzugefügt wurden, können Sie die Fallaufgabe als gelöst markieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_gsm.agency_manager, sn_gsm. Government_service_manager, sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent oder sn_gsm.agency_agent

Prozedur

  1. Navigieren Sie in der Seitenleiste Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM zum Listenmenü.
  2. Navigieren Sie im Listenmenü in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMzu Serviceanfragen > Alle.
  3. Öffnen Sie den Serviceanfragefall, indem Sie die Fallnummer auswählen.
  4. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Aufgaben“ die Aufgabennummer aus.
  5. Fügen Sie zusätzliche Arbeitsnotizen oder Kommentare hinzu.
    Die Fallaufgabe kann nicht ohne hinzugefügte Arbeitsnotizen oder Kommentare gelöst werden.
  6. Wählen Sie Speichern.
  7. Wählen Sie Schließen aus.