Zugehörige Listen im Formular „Informationsanforderungsfall“.

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Das Fallformular enthält zugehörige Listen, in denen Fallinformationen gespeichert werden und die von Kundenservice-Mitarbeitern zum Ausführen von fallbezogenen Aufgaben verwendet werden können.

    Tabelle : 1. Zugehörige Listen des Informationsanforderungsfallformulars
    Zugehörige Liste Beschreibung
    Zugehörige Parteien Eine Liste der zugehörigen Parteien, z. B. Kontakte oder Beteiligte, die dem Fall hinzugefügt wurden.
    Dokumente Service Desk-Mitarbeiter können folgende Aktionen durchführen:
    • Fügen Sie der Informationsanforderung Dokumente hinzu, ohne sie für die anfordernde Person sichtbar zu machen
    • Zeigen Sie eine Liste der Dokumente an, die der Informationsanforderung hinzugefügt wurden
    • Zeigen Sie Dokumente an, deren Veröffentlichung für die anfordernde Person genehmigt wurde
    • Veröffentlichen Sie genehmigte Dokumente für die anfordernde Person

    Um die zugehörige Liste „Dokumente“ anzuzeigen, müssen Sie zuerst das Plugin „Document Management“ installieren.
    Eskalationen Eine Liste der Eskalationsdatensätze, die sich auf diesen Fall beziehen.
    Angehängtes Wissen Wissensartikel, die als vorgeschlagene Lösung für den Fall beigefügt sind.
    Wissenslücken Feedback-Aufgaben, die erstellt werden, wenn eine Wissenslücke gemeldet wird.
    Termine Termine, die der Mitarbeiter des Informationsanforderungsfalls mit dem Beteiligten oder anderen im Rahmen der Lösung dieses Falls vereinbart.

    Wenn Sie einen Termin erstellen, wird eine Terminerstellungsnachricht im Feld Aktivität des Falls aufgezeichnet. Der im Feld An im Terminformular ausgewählte Benutzer erhält eine E-Mail mit den Termindetails.