Aktivitätenstrom in verwenden Information Request Playbook

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können auf den Aktivitätenstrom im kontextbezogenen Seitenbereich in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM zugreifen, nachdem Sie einen Informationsanforderungsdatensatz mit Information Request Playbookerstellt haben. Im Aktivitätenstrom können Sie mit anfordernden Personen kommunizieren und interne Notizen zur Arbeit an einem Datensatz machen, wodurch Informationen leichter weitergeleitet und nachverfolgt werden können.

    Verwenden des Aktivitätenstroms

    Sie können einen Aktivitätenstrom verwenden, um mit anfordernden Personen zu kommunizieren und Informationen zu einem Datensatz nachzuverfolgen. Der Aktivitätenstrom wird aktualisiert, wenn die aktuelle Aktivität im Playbook aktualisiert wird.

    Sie können auf den Aktivitätenstrom zugreifen, indem Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf das Aktivitätenstrom-Symbol ( Aktivitätenstrom-Symbol) klicken.

    Agent-Aufgaben im Aktivitätenstrom

    In der folgenden Tabelle sind die Aufgaben aufgelistet, die Sie im Aktivitätenstrom ausführen können.

    Tabelle : 1. Kundenservice-Mitarbeiter-Aufgaben
    Aufgabe Beschreibung
    Beiträge für Fälle oder Fallaufgaben anzeigen

    Aktuelle Aktivität im Playbook-Arbeitsbereich, die die Informationen bestimmt, die im Aktivitätenstrom angezeigt werden.

    Scrollen Sie durch die Beiträge im Abschnitt „Aktivität“, um die Fall- oder Aufgabeninformationen anzuzeigen.

    Wählen Sie oben im Aktivitätenstrom Fall oder Aufgabe aus, um zwischen den Ansichten zu wechseln.
    Arbeitsnotizen oder Kommentare hinzufügen
    Im Abschnitt „Verfassen“:
    1. Wählen Sie die Aktivität „Arbeitsnotizen“ oder „ Kommentare “ aus.
    2. Geben Sie Informationen in das Textfeld ein.
    3. Wählen Sie Arbeitsnotizen veröffentlichen oder Kommentare veröffentlichen aus.
    Der Beitrag wird dem Abschnitt „Aktivität“ hinzugefügt. Interne Arbeitsnotizen sind privat und nur für andere Service Desk-Mitarbeiter sichtbar. Externe Kommentare sind für Service Desk-Mitarbeiter und anfordernde Personen sichtbar.
    Filtern oder durchsuchen Sie Beiträge
    Wählen Sie oben im Abschnitt „Aktivität“ das Filtersymbol (Symbol „ Filter öffnen“ ), um die Filterauswahl anzuzeigen:
    • Beitragstypen: Wählen Sie die Arten der anzuzeigenden Beiträge aus, z. B. Arbeitsnotizen oder Anhänge.
    • Feldänderungen: Wählen Sie die Felder aus, für die Sie die Beiträge nur in diesen Feldern anzeigen möchten.
    • Gekennzeichnet: Aktivieren Sie diese Schaltfläche, um die als wichtig gekennzeichneten Beiträge anzuzeigen.
    • Filtersätze: Wählen Sie zwei oder mehr Filter in dieser Liste aus.

    Durchsuchen Sie alle Aktivitätsbeiträge, indem Sie das Suchsymbol ( Suchleistensymbol) auswählen.
    Beiträge sortieren Sortieren Sie die Beiträge vom neuesten zum ältesten oder vom ältesten zum neuesten Beitrag, indem Sie das Sortiersymbol ( Sortiersymbol) auswählen .
    Beiträge erweitern und reduzieren Erweitern und reduzieren Sie Beiträge, indem Sie das Symbol für weitere Optionen (Symbol für weitere Optionen) auswählen:
    • Alle Beiträgeerweitern: Erweitert die Beiträge, um zusätzliche Details anzuzeigen.
    • Alle Beiträge reduzieren: Setzt die Beiträge in ihren vorherigen Status zurück.