Verfolgen Sie Anfragen zu behördlichen Dienstleistungen mit nach Service Request Playbook
Verfolgen Sie mithilfe von Service Request Playbookalle Serviceanfragen nach, die Ihnen oder anderen Mitarbeitern in Ihrer Behörde zugewiesen sind.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent und sn_gsm.service_manager
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Wenn Sie einen Fall auswählen, wird ein Formular mit den folgenden Abschnitten geöffnet:
- Eine Konversation über die Interaktion zwischen dem Benutzer und dem Behördenmitarbeiter.
- Die Aktion, die seitens des Benutzers ausgeführt werden muss, z. B. das Akzeptieren oder Ablehnen einer Lösung.
- Die Falldetails, einschließlich Fallnummer und Status.
- Alle angehängten Dateien.