Formular „Serviceanfrage-Fallaufgabe“.

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Das Serviceanfrage-Fallformular zeigt detaillierte Informationen zu einer Serviceanfrage-CAE-Aufgabe an.

    Das Formular „Service Request-Fallaufgabe“ zeigt Informationen zu Service Request-Fallaufgaben an, die erstellt und Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden, um die Arbeit zur Lösung von Service Request-Fällen abzuschließen.

    Das Fallaufgabenformular enthält die folgenden Felder.

    Tabelle : 1. Formular „Serviceanfrage-Fallaufgabe“.
    Feld Beschreibung
    Nummer Automatisch zugewiesene Fallnummer.
    Priorität Zugewiesene Priorität:
    • 1 – Kritisch
    • 2 – Hoch
    • 3 - Mittel
    • 4 - Niedrig (Standard)
    Übergeordnet Fall, für den diese Fallaufgabe erstellt wurde. Dies kann ein Fall aus der Falltabelle (sn_gsm_ Government_service_case) oder einer beliebigen untergeordneten Tabelle der Falltabelle sein.
    Status Aktueller Status der Fallaufgabe:
    • Offen
    • Auf Info warten
    • In Bearbeitung
    • Geschlossen
    Zugeordnete Tabelle Tabelle, die dieser Aufgabe zugeordnet ist.
    Zugeordneter Datensatz Datensätze, die dieser Aufgabe zugeordnet sind.
    Zugewiesen an Zugewiesener Benutzer.
    Betreff Betreff der Fallaufgabe.
    Beschreibung Beschreibung der Arbeit, die zum Abschließen der Fallaufgabe ausgeführt werden muss.
    Arbeitsnotizliste Anpassbare Liste der Service Desk-Mitarbeiter, die die Arbeitsnotizen anzeigen können.
    Arbeitsnotizen (privat) Freiform-Text für private Arbeitsnotizen, der nur zugewiesenen Service Desk-Mitarbeitern angezeigt werden kann.
    Zusätzliche Kommentare Hinweise, die für den Beteiligten sichtbar sind. Service Desk-Mitarbeiter können dieses Feld verwenden, um weitere Informationen vom Beteiligten anzufordern.