Public Sector Digital Services bietet Service Desk-Mitarbeitern in Behörden eine maßgeschneiderte Arbeitsbereich-Experience zur Bearbeitung von Fällen, die von Bürgern, Unternehmen und Behörden erstellt wurden.

Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich

Ihre Behördenmitarbeiter haben eine Anlaufstelle für Interaktionen mit Beteiligten: Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Mehrere Registerkarten ermöglichen es Service Desk-Mitarbeitern, mehrere Fälle gleichzeitig effizient zu verwalten. Service Desk-Mitarbeiter und Manager haben kontinuierlichen Einblick in den Status von Problemen, die verschiedenen Service Desk-Mitarbeitern in der Behörde zugewiesen sind. Der Arbeitsbereich zeigt basierend auf dem aktuellen Status dynamisch zugehörige kontextbezogene Informationen an. Service Desk-Mitarbeiter können auch den Kompaktmodus und den Dunkelmodus festlegen, um ihre Experience und Produktivität zu optimieren.

Weitere Informationen zum konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich finden Sie unter Konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich erkunden.

Mobile Agent

Ihre Behördenmitarbeiter können Mobile Agent verwenden, um Nicht-Notfallanforderungen auf einem Mobilgerät zu erstellen, zu aktualisieren und zu überwachen. Sie können auch eine Übersicht über Ihre Falllast erhalten, einschließlich Ihrer neuen und aktiven Serviceanfragefälle.

Mobile Agent wird derzeit nur von Service Request Playbookunterstützt.

Weitere Informationen zur Anwendung Mobile Agent finden Sie unter Mobile Agent -Experience für Public Sector Digital Services.

Erweiterte Arbeitszuweisung

Verwenden Sie die Anwendung ServiceNow Advanced Work Assignment (AWA), um Arbeitselemente des öffentlichen Sektors, z. B. Nicht-Notfallanforderungen, automatisch an die am besten ausgestatteten Service Desk-Mitarbeiter auf Grundlage ihrer Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen weiterzuleiten und zuzuweisen.

Weitere Informationen zur erweiterten Arbeitszuweisung finden Sie unter Leiten Sie Serviceanfragen automatisch mit weiter Erweiterte Arbeitszuweisung.