Verfolgen Sie Ihre Fälle über das Government Service Portal in nach Public Sector Digital Services

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verfolgen Sie Ihre Serviceanfrage-, Informationsanfrage- oder Lizenz-/Erlaubnisanfragefälle im Government Service Portal nach, indem Sie eine Liste Ihrer Fälle anzeigen und diejenigen auswählen, zu denen Sie weitere Details anzeigen möchten. Hier können Sie auf die Anfrage eines Service Desk-Mitarbeiters antworten, eine Antwort anzeigen oder prüfen, ob zur Lösung des Falls weitere Schritte erforderlich sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_gsm.constituent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie einen Fall auswählen, wird ein Formular mit den folgenden Abschnitten geöffnet:
    • Ein Datensatz der Aktivität für den Fall, einschließlich hinzugefügter Anhänge oder Interaktionen zwischen der anfordernden Person und dem Mitarbeiter des Lizenz- und Erlaubnisanforderungsfalls.
    • Aufgaben oder Aktionen, die seitens des Benutzers ausgeführt werden müssen, z. B. das Akzeptieren oder Ablehnen eines Fallergebnisses.
    • Die Falldetails, einschließlich Kontaktinformationen, Fallnummer sowie Phase und Status des Falls.
    • Alle angehängten Dateien.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie im Portal-Header des Government Service Portal zu Ihre Fälle.
      In der folgenden Tabelle werden die sichtbaren Fallkategorien aufgelistet:
      Tabelle : 1. Ihre Fallkategorieliste
      Kategorie Beschreibung
      Alle Fälle Liste aller Fälle.
      Aktion erforderlich Fälle im Status Gelöst, die auf eine Antwort der Beteiligten warten.
      Meine Fälle Fälle, die noch nicht zur Lösung übermittelt wurden.
      Ihre Anforderungen Fälle, die zur Lösung übermittelt wurden und auf eine Antwort eines Service Desk-Mitarbeiters warten.
      Ihre Serviceanfragen Alle Serviceanfragefälle, auf die ein Benutzer Zugriff hat. Die Liste „Serviceanfragen“ enthält die folgenden Felder:
      • Nummer der Serviceanfrage
      • Kurzbeschreibung
      • Beteiligter, Geschäft oder Geschäftskontakt
      • Status
      • Gemeldet am
      Ihre Informationsanforderungen Alle Informationsanforderungsfälle, auf die ein Benutzer Zugriff hat. Die Liste „Informationsanforderungen“ enthält die folgenden Felder:
      • Informationsanforderungsnummer
      • Kurzbeschreibung
      • Beteiligter, Geschäft oder Geschäftskontakt
      • Status
      • Gemeldet am
      Ihre Lizenzen/Erlaubnisse Alle Lizenz- und Erlaubnisanforderungsfälle, auf die ein Benutzer Zugriff hat. Die Liste „Lizenz- und Erlaubnisanforderungen“ enthält die folgenden Felder:
      • Lizenz- und Erlaubnisanforderungsnummer
      • Kurzbeschreibung
      • Verbraucher, Geschäft oder Geschäftskontakt
      • Status
      • Gemeldet am
    2. Wählen Sie in der Liste der Fälle die Fallnummer aus, zu der Sie weitere Informationen anzeigen möchten.
    3. Wahlweise: Wenn Sie eine Nachricht für einen Service Desk-Mitarbeiter hinzufügen möchten, geben Sie die Nachricht ein, und wählen Sie Veröffentlichenaus.
      Ihre Nachricht wird Teil der Fallkonversation. Alle Antworten des Service Desk-Mitarbeiters werden auch in die Konversation einbezogen, und Sie können hier Antworten von anderen Service Desk-Mitarbeitern anzeigen.