Konfigurieren Sie ein benutzerdefiniertes Playbook in Service Request Playbook

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit benutzerdefinierten Playbooks und Servicedefinitionen können Sie die standardmäßige Benutzer-Experience von Service Request Playbook anpassen, um mit den gewünschten Behörden-Workflows zu interagieren. Nach dem Erstellen einer Servicedefinition können Sie der Definition ein Playbook zuordnen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Bevor Sie mit diesem Verfahren beginnen, müssen Sie eine Servicedefinition erstellen, der Ihr Playbook zugeordnet werden soll. Weitere Informationen zum Erstellen einer Servicedefinition finden Sie unter Konfigurieren Sie eine Servicedefinition für Playbooks in Public Sector Digital Services.

    Wenn der Kundenservice-Mitarbeiter im Falltyp- Auswahlbildschirm Fall erstellen auswählt, zeigt das System den neuen Falldatensatz an und startet das dem Service zugeordnete Playbook auf einer Registerkarte auf der Datensatzseite.

    Hinweis:
    Dies ist eine optionale Aufgabe.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Prozessautomatisierung > Prozessautomatisierungs-Designer.
    2. Wählen Sie Neuen Prozess erstellenaus, geben Sie die Details des Playbooks ein, und wählen Sie Auslöserauswählen aus.
    3. Wählen Sie im Dropdown-Menü einen Auslösertyp aus.
      Ihr Auslösertyp ist die Servicedefinition, die Sie kürzlich erstellt haben.
    4. Wählen Sie Zu Designer wechseln.
      Prozessautomatisierungs-Designer ist jetzt geöffnet.
    5. Wahlweise: Wählen Sie Neue Spalte hinzufügen aus, um Ihrem Prozess eine Spalte hinzuzufügen.
      Weitere Informationen zu Spuren im Prozessautomatisierungs-Designer finden Sie unterStages and activities.
    6. Wählen Sie Aktivieren aus, nachdem Sie den Prozess gemäß Ihren Spezifikationen erstellt haben.
      Das Playbook wird jetzt veröffentlicht, um bei Auslösung ausgeführt zu werden.
    7. Navigieren zu Alle > System-UI > UI-Richtlinien.
      Sie bearbeiten die Benutzeroberfläche des Playbook-Datensatzgenerators. Dies ist das erste Formular, das einem Service Desk-Mitarbeiter beim Erstellen eines Falls angezeigt wird.
    8. Wählen Sie Neu.
    9. Wählen Sie Serviceanfrage im Dropdown-Menü Tabelle aus, und geben Sie eine Kurzbeschreibung ein, die Ihre neue UI-Richtlinie beschreibt.
    10. Fügen Sie die erforderlichen Bedingungen auf den Registerkarten Zeitpunkt für Anwendung und Skripthinzu und wählen Sie Absenden.
      Ihre UI-Richtlinie und Ihr Playbook werden jetzt erstellt.